現代商務禮儀教程(已修改)
2025-03-17 12:06 本頁面
【正文】 現代商務禮儀培訓 主講：中華禮儀培訓網美女講師團 錢明珠 現代商務禮儀培訓課程目錄 ? 第一部分：禮儀概覽 ? 第二部分：儀容儀表禮儀 ? 第三部分：形體禮儀 ? 第四部分：待人接物禮儀 ? 第五部分：宴會禮儀 4 一、禮儀就在你身邊 ? 現代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。 5 不管你 意不意識到禮儀， 懂不懂禮儀， 重不重視禮儀， 禮儀，無處不在！ 6 人們在交往過程中 律己 、 敬人的一種特殊的行為規(guī)范。 7 禮儀 7 二、為什么要學習禮儀知識 ?（一）學習禮儀，簡而言之， 它有以下三個作用： ? 內強素質； ? 外塑形象； ? 增進交往。 8 二、為什么要學習禮儀知識 ?（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念 : ? 尊重為本； ? 善于表達； ? 形式規(guī)范。 9 三、現代禮儀的內涵 （一）禮儀是交往藝術 比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法； 謙恭法（要運用話術）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術 。 10 三、現代禮儀的內涵 （二）禮儀是溝通技巧 聞道有先后，術業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。 11 三、現代禮儀的內涵 （三）禮儀是行為規(guī)范。 現代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質，同樣，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。所以我們強調禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。 12 四、現代禮儀的分類 ? 政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀； ? 商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； ? 服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 13 五、 規(guī)范的禮儀標準 ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓練有素，言行恰當。 14 六、學習禮儀的注意事項 禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度； 學習禮儀不能不懂裝懂； 做你所學，近而教你所做。 15 七、現代商務禮儀 ?（一）商務禮儀的基本特征 ?（二）商務著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。 ?（六）辦公禮儀 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公場所的 6S管理； 辦公室其他注意事項； 拜訪禮儀； ?（七）商務交往的座次禮儀 ?（八）宴會禮儀 16 （一）商務禮儀的基本特征 ? 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性就是強調我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 ? 二、是對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 17 （二）商務著裝基本規(guī)范 一般體現在下列四個方面： ? １、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象
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