電子商務(wù)-電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究-wenkub
2023-07-24 18:56:30 本頁(yè)面
【正文】 術(shù)支持提供服務(wù)。這個(gè)網(wǎng)上社會(huì)是整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)在網(wǎng)上的 虛擬和延伸。人們辦事為了滿足這些重重的約束條件需要花費(fèi)大量的時(shí)間、成本和精力，有些事情還簡(jiǎn)直辦不成。所以網(wǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)比網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作要方便的多、效率高得多。所以企業(yè)和它的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)，都可以毫無(wú)障 礙地直接接觸。需要辦什么事就辦什么事，不需要為打點(diǎn)關(guān)系操心，辦事的公正性、客觀性非常明顯，效率高。任何人坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，按按鼠標(biāo)，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 地與供應(yīng)商的聯(lián)系。這二個(gè)工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。 的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行科學(xué)的組織和策劃。現(xiàn)在就看我們能不能利 用上它。有的物流配送中心 的老總們坦言，有這么一大筆錢(qián)，我還不如去蓋一個(gè)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)置一些車(chē)輛、擴(kuò)大我的業(yè)務(wù)、直接增加營(yíng)業(yè)收入來(lái)得快。深圳海福公司也是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴(kuò)大了市場(chǎng)、擴(kuò)大了業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了后勁的。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)功能 是坐到了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。這種方式適用于一般客戶和新客戶。所謂會(huì)員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊(cè)、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 客戶呼叫和客戶溝通功能 戶溝通，除了包括登錄網(wǎng)站、填寫(xiě)信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、 等雙向交互語(yǔ)音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實(shí)用性。因此，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能，把語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文字信息，把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息，這樣才能夠留下紀(jì)錄。有人稱，網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”，誰(shuí)的網(wǎng)站最引人注意，招攬的人越多，誰(shuí)就能夠攬得更多客戶，因此宣傳廣告功能的核心，就是要增大注意力和吸引力。管好客戶基本信息，就是要維護(hù)好客戶基本信息表。要根據(jù)客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計(jì)，制訂企業(yè)的客戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略，開(kāi)發(fā)新客戶、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。儲(chǔ)運(yùn)配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。忠誠(chéng)客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，形成良性循環(huán)。企業(yè)不同，具體的業(yè)務(wù)有可能不同。網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理的結(jié)果能夠隨時(shí)提供客戶查詢，對(duì)于增強(qiáng)客戶的信心、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)都是至關(guān)重要的。 咨詢等方面的服務(wù)工作。 進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。樹(shù)立企業(yè)形象，還包括主動(dòng)搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門(mén)、銀行、社區(qū)街道、社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。 務(wù)，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯(cuò)； 供技術(shù)咨詢，為貨主客戶著想，主動(dòng)搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動(dòng)配合客戶的裝卸搬運(yùn)落地的工作，提供技術(shù)咨詢、征求客戶意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作。 高 處理速度和處理效率，而且能夠及時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，及時(shí)反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，反饋給客戶，為前面的客戶服務(wù)功能提供支持。這就要求我們既要搞好網(wǎng)上的運(yùn)作，也要搞好我們網(wǎng)下的業(yè)務(wù)運(yùn)作?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)處理不好，則一切都談不上。要按客戶序?qū)I(yè)務(wù)往來(lái)表進(jìn)行統(tǒng)
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