電子商務-電子商務環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務模式的研究-wenkub
2023-07-24 18:56:30 本頁面
【正文】 術支持提供服務。這個網上社會是整個現(xiàn)實社會在網上的 虛擬和延伸。人們辦事為了滿足這些重重的約束條件需要花費大量的時間、成本和精力，有些事情還簡直辦不成。所以網上的業(yè)務運作應當比網下的現(xiàn)實社會的業(yè)務運作要方便的多、效率高得多。所以企業(yè)和它的客戶市場和供應商市場，都可以毫無障 礙地直接接觸。需要辦什么事就辦什么事，不需要為打點關系操心，辦事的公正性、客觀性非常明顯，效率高。任何人坐在一臺計算機上，按按鼠標，就可以方便快捷地辦理相關的各項業(yè)務。 地與供應商的聯(lián)系。這二個工作環(huán)境的關系，網下是基礎，網上是網下環(huán)境的擴充和延伸。 的有利條件，建立起一套適合于電子商務環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。在電子商務環(huán)境下，這些內容應當充分利用電子商務環(huán)境的特點和優(yōu)勢，進行科學的組織和策劃?，F(xiàn)在就看我們能不能利 用上它。有的物流配送中心 的老總們坦言，有這么一大筆錢，我還不如去蓋一個倉庫、購置一些車輛、擴大我的業(yè)務、直接增加營業(yè)收入來得快。深圳海福公司也是因為開發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴大了市場、擴大了業(yè)務、增強了后勁的。 企業(yè)的電子商務網站應當具有強有力的客戶服務功能 是坐到了適應電子商務環(huán)境。這種方式適用于一般客戶和新客戶。所謂會員制，就是那些已經列入企業(yè)的客戶名冊、具有詳細可靠信息、已經進入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權利和義務的客戶集合。這些客戶可以登錄網站，但是不能夠進入業(yè)務系統(tǒng)。 客戶呼叫和客戶溝通功能 戶溝通，除了包括登錄網站、填寫信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、 等雙向交互語音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實用性。因此，企業(yè)的網站應當具有多媒體轉換功能，把語音信息轉換成文字信息，把非格式化信息轉換為格式化信息，這樣才能夠留下紀錄。有人稱，網上經濟是一種“注意力經濟”，誰的網站最引人注意，招攬的人越多，誰就能夠攬得更多客戶，因此宣傳廣告功能的核心，就是要增大注意力和吸引力。管好客戶基本信息，就是要維護好客戶基本信息表。要根據客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計，制訂企業(yè)的客戶市場的開發(fā)策略，開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場。儲運配送的效果如何，是客戶最關心的事情。忠誠客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴大客戶市場，形成良性循環(huán)。企業(yè)不同，具體的業(yè)務有可能不同。網上業(yè)務處理的結果能夠隨時提供客戶查詢，對于增強客戶的信心、培養(yǎng)忠誠客戶、擴大客戶市場都是至關重要的。 咨詢等方面的服務工作。 進行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務環(huán)境的高效率的工作模式。樹立企業(yè)形象，還包括主動搞好和客戶、供應商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會公益事業(yè)的關系，持公道、守信義等。 務，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯； 供技術咨詢，為貨主客戶著想，主動搞好自己的協(xié)助服務工作；售后主動配合客戶的裝卸搬運落地的工作，提供技術咨詢、征求客戶意見，改進自己的工作。 高 處理速度和處理效率，而且能夠及時在網上進行數據更新，及時反饋給各個業(yè)務部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務功能提供支持。這就要求我們既要搞好網上的運作，也要搞好我們網下的業(yè)務運作?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務處理的進度和處理質量，客戶就能夠放心。這是一個最基礎的功能，企業(yè)的業(yè)務處理不好，則一切都談不上。要按客戶序對業(yè)務往來表進行統(tǒng)
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