移動互聯(lián)應(yīng)用市場調(diào)研計(jì)劃書-豐凱-wenkub
2023-07-24 18:58:13 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 13 頁 集作風(fēng)，為客戶提供全國范圍內(nèi)高質(zhì)量的定量數(shù)據(jù)采集和定性現(xiàn)場運(yùn)作工作。 ? 提供以決策為導(dǎo)向的研究結(jié)果和建議，方便客戶運(yùn)用。 ? 部門成員都有通信及 IT行業(yè)的市場研究項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 ? 同時，豐凱興高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集也為公司贏得其它國內(nèi)外大公司的信任，建立了長期合作的商業(yè)關(guān)系。 ? 在豐凱興的項(xiàng)目運(yùn)作中，各地代理公司都嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 ? 訪問經(jīng)理負(fù)責(zé)訪問過程的質(zhì)量。 3. 問卷設(shè)計(jì) ? 將由豐凱興公司研究人員根據(jù)研究目的和內(nèi)容起草調(diào)查提綱或問卷，提綱或問卷提交給客戶修改或共同討論，需要時將進(jìn)行 12個試訪，由豐凱興公司研究人員修改問卷客戶最后確認(rèn)。 ? 項(xiàng)目培訓(xùn)、試訪和試訪總結(jié)將保證每一個訪問員對問卷有同樣的理解并學(xué)習(xí)必要的訪問技巧。如果是電話訪問，督導(dǎo)會在電話訪問地點(diǎn)隨時對訪問員進(jìn)行抽查。通常我們半個星期提供一次，項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告包括我們接觸的人數(shù)和成功的訪問，或者是細(xì)分到某個類型的人數(shù)（根據(jù)客戶要求來定） 7. 審核問卷質(zhì)量 ? 項(xiàng)目督導(dǎo)有責(zé)任對已完成的問卷進(jìn)行 100%閱卷和審核，以確保訪問員對問卷理解沒有問題，如果有問題將隨時進(jìn)行更正。如果發(fā)現(xiàn)某個訪問員質(zhì)量有問題，我們會將其問卷作廢，由其他訪問員補(bǔ)回等量的訪問，并且由此造成的損失由豐凱興公司承擔(dān)。所有的碼都將被編碼督導(dǎo)二次審核，以保證開放題的正確性。發(fā)現(xiàn)有問題的答案，數(shù)據(jù)部的同事會將問卷找出退回訪問部督導(dǎo)進(jìn)行回訪。 13. 保密原則 ? 豐凱興公司將會對客戶所有資料保密。 12. 數(shù)據(jù)分析 ? 如有必要，公司有當(dāng)今流 行的統(tǒng)計(jì)軟件（ SPSS）進(jìn)行多種分析。豐凱興公司有專門的數(shù)據(jù)軟件將數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次錄入以保證錄入數(shù)據(jù)的正確性。 8. 項(xiàng)目運(yùn)作報(bào)告 ? 在項(xiàng)目結(jié)束后，我們將提供給客戶項(xiàng)目運(yùn)作報(bào)告，以讓客戶了解項(xiàng)目的主要技術(shù)數(shù)據(jù)包括總共抽樣戶數(shù)、成功接觸戶數(shù)、不成功接觸原因、接觸人數(shù)、 成功接觸人數(shù) 、不成功接觸人數(shù)及原因等等。 40%問卷的所有問題都將被再次審查過，其中 20%的實(shí)地復(fù)核， 20%的電話復(fù)核，以保證問題的完整性和問卷質(zhì)量。如果是電話訪問或是街訪，在每個訪問員結(jié)束個訪問后，督導(dǎo)將召集所有人進(jìn)行訪問總結(jié)。 5. 試訪 ? 在項(xiàng)目正式開展前做 10 個試訪，以保證訪問員熟悉問卷流程。我們將要求訪問員模擬訪問并提出指導(dǎo)直到滿意為止。 ? 對于多城市項(xiàng)目，會安排一個統(tǒng)籌督導(dǎo)來協(xié)調(diào)和控制各地訪問質(zhì)量。 ? 訪問員基本培訓(xùn) : 7 個小時 ? 基本技術(shù)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn) （試訪、模擬、試訪總結(jié)、 陪訪、總結(jié)） 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 13 頁 2. 人員 ? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解研究目的。 1. 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)做流程 ? 在每一階段的數(shù)據(jù)收集和處理過程中，我們都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的操作程序執(zhí)行。 ? 豐凱興嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)保證了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)提供。 3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的報(bào)價 ? 始終以客戶為導(dǎo)向，在第一時間內(nèi)滿足客戶
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