大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告經(jīng)典5篇-wenkub
2024-05-30 00 本頁面
【正文】 戶所提出的問題。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶的支持和認(rèn)可 。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶 。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。除此之外， x 月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通 報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍? 在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 1 20__年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將 20__年的工作情況總結(jié)如下： 一、我的服務(wù) 兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典 5 篇） 大堂經(jīng)理快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 20__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的 `熱情，感受到賓至如歸的感覺。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。我們 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名 “ 老 ” 大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。 當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在 x 行長(zhǎng)和 x 行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在 20__年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！ 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 2 時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間 20__年度的工作就結(jié)束了。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練、且思想不夠成熟，對(duì)于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時(shí)的對(duì)待、處理。想客戶所想，急客戶所需。每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。 我們必須認(rèn)真面對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。 為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問題都會(huì)及時(shí)的記錄下來，然后及時(shí)的向上司反應(yīng)，最后解決問題。 我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。在分行 “ 激情 60 天 ” 活動(dòng)中獲得分行排名第 28 名 。 大堂經(jīng)理的個(gè)人工作報(bào)告（經(jīng)典）精選篇 3 作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，能夠稱之為一種藝術(shù)吧，在那里我想談?wù)勑膽B(tài)。 這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一向耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，而已。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度必須要好，這是重中之重，這也是摘除自己職責(zé)的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù) 去贏得每一位客戶。每當(dāng)客流量 較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問： “__ 客戶請(qǐng)到 x 號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù) ” ，分流客戶任務(wù)
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