正確認識市場營銷-wenkub
2023-04-25 13:01:31 本頁面
【正文】 正幫助企業(yè)實踐可持續(xù)發(fā)展。而總顧客價格是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務是而引起的顧客的預計費用。我們的工作是為其服務，使他和我們都得益。 2023/4/16 37 2. 實例分析 3. 定制營銷的基本步驟 ? 識別企業(yè)顧客 ? 企業(yè)顧客差別化 ? “企業(yè) ——顧客”雙向溝通 ? 企業(yè)行為定制 2023/4/16 38 （七）顧客滿意度 (Customer satisfaction) 1. 顧客 ? 為了激勵公司員工很好地為顧客服務，在公司辦公室周圍貼上醒目的標語：什么是顧客？ ? 顧客是本辦公室最重要的人 ——不論是親臨或是郵購 ? 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 2023/4/16 39 ?顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標。韋爾奇 2023/4/16 26 ?全面品質(zhì)營銷中的品質(zhì)，不僅包括生產(chǎn)制造品質(zhì)，還包括營銷品質(zhì) ?全面品質(zhì)營銷的重點是市場導向的品質(zhì)，而非工程導向的品質(zhì) ?全面品質(zhì)營銷中的品質(zhì)必須在公司的每一項活動中體現(xiàn)出來，而不僅僅在公司的產(chǎn)品中 2023/4/16 27 ?品質(zhì)必須由顧客認知才有意義 ?品質(zhì)要求全體員工共同努力并承諾 ?品質(zhì)永遠有改善的余地 2023/4/16 28 （三）口碑 (WordofMouth)營銷 2023/4/16 29 （四）整合性營銷 當公司所有部門都能為顧客利益服務時，其結(jié)果是整合營銷 營銷部門內(nèi)部的整合 營銷部門與公司其他部門之間的整合 內(nèi)部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作 2023/4/16 30 內(nèi)部營銷與外部營銷同等重要，但內(nèi)部營銷必須先與外部營銷 傳統(tǒng)組織機構(gòu) 高級 管理人員 中層管理人員 前線人員 顧 客 2023/4/16 31 現(xiàn)代顧客導向的組織機構(gòu) 顧 客 顧 前線人員 顧 中層管理人員 高級管理 客 人員 客 2023/4/16 32 （五）關(guān)系營銷(Relationship Marketing) 公司不是創(chuàng)造購買，他們要建立各種關(guān)系 企業(yè)不僅要爭取顧客和開拓市場，更重要使要維護已有關(guān)系，發(fā)展新的關(guān)系，維系與提高顧客忠誠度，使企業(yè)有一支比較長期穩(wěn)定的顧客隊伍 2023/4/16 33 ?培植顧客忠實感的任務被稱為關(guān)系營銷。請看下面的例子： 2023/4/16 20 漢堡包快餐行業(yè)提供了可口的然而是不營養(yǎng)的食品。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務。 2023/4/16 15 （四）市場營銷觀念 市場營銷觀念認為：實現(xiàn)組織諸目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有力地傳送目標市場所期望滿足的東西。 2023/4/16 12 （二）產(chǎn)品觀念 1920年至第二次世界大戰(zhàn) 產(chǎn)品觀念認為：消費者最喜愛高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，因此，公司致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進產(chǎn)品，使之日臻完善。 ?市場營銷的思想是隨著時代的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的?？铺乩? 這一定義包含一些核心概念：需要、欲望、需求；產(chǎn)品（商品、服務與創(chuàng)意）；價值、成本和滿意；交換和市場；關(guān)系和網(wǎng)絡；市場；營銷者和預期顧客。高利 2023/4/16 7 ?市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織能提供最佳服務的目標市場，設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務和計劃方案，以滿足這些市場的需求，其目的是通過與重要客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤。從它的最終結(jié)果來看，市場營銷是整個企業(yè)活動 …… 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的。新的世紀中，中國應脫穎而出，有所作為。科特勒 2023/4/16 2 偉大的發(fā)明在實驗室中誕生，偉大的產(chǎn)品在營銷部門產(chǎn)生。以互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟、高新技術(shù)為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展。 21世紀的營銷正是處在這樣一個高度競爭、瞬息萬變的環(huán)境之中。 ——威廉 2023/4/16 3 第一章 認識市場營銷 一 .市場營銷的基本概念 性的表述 ?發(fā)現(xiàn)欲望并滿足之 ?不是推銷你所能生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是生產(chǎn)你能銷得出去的產(chǎn)品 ?顧客至上 2023/4/16 4 ?熱愛顧客而非產(chǎn)品 ?按您的意見辦 ?任
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