客服工作流程-wenkub
2023-04-17 05:21:10 本頁面
【正文】 通知客戶匯款并傳真匯款底單 跟單客服通知財務(wù)查款是否到帳 到帳后，跟單客服做出庫通知單和發(fā)貨單，發(fā)貨單上需注明貨物總體積 跟單客服通知財務(wù)在發(fā)貨單上簽字 出庫通知單給倉管提前備貨 跟單客服通知貨運公司提貨或公司派貨車送貨到貨運公司 發(fā)貨并取回貨運公司發(fā)貨單據(jù)交給跟單客服 跟單客服傳真發(fā)貨單及貨運公司發(fā)貨單據(jù)給客戶并通知客戶準(zhǔn)備收貨 倉庫無庫存 跟單客服將客戶所訂產(chǎn)品報告客服主管 客服主管查生產(chǎn)訂單交期或與生產(chǎn)系統(tǒng)溝通確定交期 客服主管將確定的交貨期通知跟單客服，跟單客服回復(fù)客戶交貨期 第三節(jié)客戶定做產(chǎn)品處理工作流程 客戶傳真定做產(chǎn)品訂單 跟單客服將客戶所訂做產(chǎn)品訂單統(tǒng)計匯總并報告客服主管 客服主管同相關(guān)生產(chǎn)部門溝通確定是否可以定做并確定定做交期。 ? 總結(jié)評價 ? 相關(guān)部門及時對投訴進(jìn)行總結(jié)，并制定方案避免今后再發(fā)生同類的問題。 ? 提出處理方案 ? 進(jìn)行投訴處理的相關(guān)部門需在接到《客戶投訴處理登記表》當(dāng)日，須根據(jù)客戶要求并結(jié)合實際情況擬定
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