客服工作流程(已修改)
2025-04-06 05:21 本頁(yè)面
【正文】 保羅賽特營(yíng)銷中心 客服工作流程 內(nèi)容簡(jiǎn)介 ? 客戶投訴處理規(guī)定 ? 客戶訂單處理工作流程 ? 客戶定做產(chǎn)品處理工作流程 ? 保羅賽特跟單客服每月客戶電話拜訪表 ? 客戶投訴處理登記表 第一章 客戶投訴處理規(guī)定 ? 一、客戶投訴主要包括： ? （ 1）因?qū)Ξa(chǎn)品、質(zhì)量不滿而引起的投訴； ? （ 2）對(duì)售前、售中以及售后服務(wù)不滿而引起的訴； ? （ 3）因?qū)臼袌?chǎng)人員的工作態(tài)度、工作效率等不 滿而引起的投訴。 ? 二、客戶投訴不但暴露了我們工作中的種種問題和 不足，同時(shí)也反映了客戶對(duì)我們的信任。因此不論客戶提出任何一種投訴，都必須引起我們的足夠重視，并盡快為客戶做出合理的解釋和投訴處理，同時(shí)盡快將處理結(jié)果反饋給客戶。 客戶投訴處理流程 總結(jié)評(píng)價(jià) 客戶投訴 投訴分析 責(zé)任判定及原因分析 提出處理方案 通知客戶 實(shí)施處理方案 處罰相應(yīng)責(zé)任人 投訴記錄 記錄投訴內(nèi)容 三、客戶投訴處理流程說明 ? 記錄投訴內(nèi)容 ? 客戶投訴通常由客戶將投訴內(nèi)容口
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