流程圖基本技巧-wenkub
2023-04-03 20:58:31 本頁面
【正文】 對于公共的流程處理或版面需要 ， 需要再 其它頁中用一個標(biāo)識符號來表示一組流程的 ， 可以通過離頁引用進(jìn)行標(biāo)識 。 流程 5要素： SIPOC 流程形態(tài)：工作流；業(yè)務(wù)及管理流程：如客戶投訴處理 市場推廣策劃 活動 1 活動 2 活動 3 輸入 輸出 客戶 輸出方 9 9 流程是企業(yè)的工作規(guī)范 將例行的工作規(guī)范化，達(dá)成對業(yè)務(wù)規(guī)則的共識，降低溝通協(xié)調(diào)的難度 依靠個人（責(zé)任心、經(jīng)驗） 依靠制度和體系 例外事件處理 例行化管理 10 10 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 組織 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 目標(biāo) ? 激勵 ? 文化 戰(zhàn)略 流程 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 資源 ? 人力 ? 資金 ? 設(shè)施 ? 信息 誰是我們的客戶？我們滿足客戶怎樣的需求及期望？ 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略安排尋找能最好滿足客戶需求及期望的業(yè)務(wù)方式，從而構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 我們以什么樣的業(yè)務(wù)方式去滿足客戶的需求及期望 11 11 領(lǐng)導(dǎo)層對流程管理的認(rèn)識 通過流程管理固化公司內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制和經(jīng)驗，減少對員工個體的依賴性，提高對人員流動的抗風(fēng)險能力 通過流程管理提高內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作的效率和整體戰(zhàn)斗力 通過對各層級流程規(guī)劃和描述，再針對具體管理問題，統(tǒng)一大家的思維，提升決策的有效性 12 12 流程管理工作的出發(fā)點 正視流程，對如何更好地運(yùn)作（規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、實施推動）流程進(jìn)行研究 認(rèn)識到彼此割裂的部門 /職能目標(biāo)在滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值方面的局限性，需要通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈 13 13 流程管理工作包含的內(nèi)容 PAIN 對策 不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的層次關(guān)系。不清楚所建立的流程體系如何隨業(yè)務(wù)而調(diào)整 不清楚新建或重新設(shè)計一條流程需要經(jīng)過哪些階段，不清楚流程如何設(shè)計以滿足客戶的要求 流程效率低、流程運(yùn)作不規(guī)范，如何解決？不清楚流程優(yōu)化工作如何組織和開展 不清楚設(shè)計及優(yōu)化好的流程如何描述最為規(guī)范、流程圖如何繪制 不清楚設(shè)計好或優(yōu)化完成的流程如何實施推行，不清楚流程如何得到持續(xù)的監(jiān)控與優(yōu)化 流程管理 體系機(jī)制 流程規(guī)劃 流程設(shè)計 流程優(yōu)化 流程實施推動 流程描述 14 14 目錄 流程及流程管理 流程畫法 流程優(yōu)化 15 基本流程圖形狀 如何畫流程圖 16 圖標(biāo) 說明 此圖標(biāo)表示流程的開始和結(jié)束，在此圖標(biāo)需標(biāo)志上“開始”和“結(jié)束” 示例 流程開始 流程結(jié)束 如何畫流程圖 17 圖標(biāo) 說明 處理程序 示例 總經(jīng)理審批 如何畫流程圖 18 圖標(biāo) 說明 用于標(biāo)識分支判斷 （ 二選一 ） 的情況 ， 特別是成功 /失敗 、 是 /否的情況 ， 需要在分支出口線上標(biāo)識出此分支表示的情況 。 離頁引用必須設(shè)定一串字符來標(biāo)識 ， 同時 VISIO自動會根據(jù)字串標(biāo)識自動生成一個單獨的頁面 ?；蛘呤謩愉浫脘N售訂單 如何畫流程圖 27 圖標(biāo) 說明 存儲數(shù)據(jù) ， 輸出存儲數(shù)據(jù) 示例 如何畫流程圖 28 圖標(biāo) 說明 手動操作 示例 如何畫流程圖 29 圖標(biāo) 說明 黑色箭頭線為正向流程 。 “ 開始 ” 符號只能出現(xiàn)一次，但是 “ 結(jié)束 ” 符號可以出現(xiàn)多次。 ? 路徑符號應(yīng)避免相互交叉。 設(shè)計調(diào)查問卷 ?抽樣 ?統(tǒng)計分析 ?總結(jié) 結(jié)論 問卷設(shè)計的方法 否決法或真?zhèn)畏? 順序排列法 多種選擇法 程度深淺法 48 48 案例： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的 服務(wù)調(diào)查 ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ /退換貨等的響應(yīng)時間感到 ______ 3個因素是什么？依次排列？ ______ 49 49 50 50 ?問題 ? 影響滿意度的因素 ?顧客滿意度 ? 流程的輸入和過程中的影響因素 ? 問題的根源 流程分析的思路 ?流程的輸出 供應(yīng)商 流程輸入 業(yè)務(wù)流程 流程輸出 關(guān)鍵客戶要求 51 51 流程分析方法 資源 成本過高 , 投入 /產(chǎn)出比低 成本分析 標(biāo)桿分析 過程 周期時間過長 流程時間分析 輸出 與目標(biāo)偏差較大 , 不穩(wěn)定 , 出錯率高 FMEA 因果距陣 魚骨圖 輸出 輸入 資源 問題 方法 52 52 訂單流程時間分析 步驟 市場銷售部 倉庫 商務(wù)部 財務(wù)部接聽電話T1錄入訂貨的商品和數(shù)量判斷該客戶的資信確定商品/ 數(shù)量檢查合同是否到期 Y N按照公司價格政策確定價格T2 錄入客戶的付款期檢查庫存是否能夠滿足訂單數(shù)量 N Y 確定交貨時間確認(rèn)訂單并回復(fù)客戶 審核付款期和價格是否符合規(guī)定 N Y
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