流程圖基本技巧(已修改)
2025-03-23 20:58 本頁面
【正文】 流程圖基本技巧 張鮮艷 1 1 目錄 流程及流程管理 流程畫法 流程優(yōu)化 2 2 什么是流程？ 吃早餐 上班 工作 （午餐） 下班 吃晚飯 睡覺 休閑 起床 流程名稱：一天的生活 3 3 流程的分級 吃晚飯 起床 吃早餐 上班 工作 （午餐） 下班 睡覺 休閑 0級流程 看菜單 點菜 做菜 上菜 吃菜 買單 下單 1級流程 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 2級流程 4 4 流程的觸發(fā) 時間觸發(fā)與事件觸發(fā) 時間觸發(fā)，如年度計劃，定期考核等流程 事件觸發(fā)，可以是上一活動的完成，或者其他流程輸入 5 5 流程的角色 看菜單 點菜 做菜 上菜 吃菜 買單 下單 廚師 服務(wù)員 顧客 6 流程活動的關(guān)聯(lián) 輸入與輸出 下單 做菜 點菜單 菜 上菜 輸入 （子）流程 輸出 （子）流程 （子）流程 7 7 流程的表達(dá) 泳道圖 看菜單 點菜 上菜 吃菜 買單 下單 做菜 泳道 角色 活動 8 8 流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 價值 我滿意是因為流程為我創(chuàng)造了 （ ） 客戶 輸入 輸出 活動 相互關(guān)系 什么是流程？（ Process） （ Hammer） 流程就是一組共同給 客戶 創(chuàng)造的價值的項目 關(guān)聯(lián)的活動進程 。 流程 5要素： SIPOC 流程形態(tài)：工作流；業(yè)務(wù)及管理流程：如客戶投訴處理 市場推廣策劃 活動 1 活動 2 活動 3 輸入 輸出 客戶 輸出方 9 9 流程是企業(yè)的工作規(guī)范 將例行的工作規(guī)范化，達(dá)成對業(yè)務(wù)規(guī)則的共識，降低溝通協(xié)調(diào)的難度 依靠個人（責(zé)任心、經(jīng)驗） 依靠制度和體系 例外事件處理 例行化管理 10 10 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 組織 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 目標(biāo) ? 激勵 ? 文化 戰(zhàn)略 流程 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 資源 ? 人力 ? 資金 ? 設(shè)施 ? 信息 誰是我們的客戶？我們滿足客戶怎樣的需求及期望？ 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略安排尋找能最好滿足客戶需求及期望的業(yè)務(wù)方式，從而構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 我們以什么樣的業(yè)務(wù)方式去滿足客戶的需求及期望 11 11 領(lǐng)導(dǎo)層對流程管理的認(rèn)識 通過流程管理固化公司內(nèi)部運作機制和經(jīng)驗，減少對員工個體的依賴性，提高對人員流動的抗風(fēng)險能力 通過流程管理提高內(nèi)部協(xié)同運作的效率和整體戰(zhàn)斗力 通過對各層級流程規(guī)劃和描述，再針對具體管理問題，統(tǒng)一大家的思維，提升決策的有效性 12 12 流程管理工作的出發(fā)點 正視流程，對如何更好地運作（規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、實施推動）流程進行研究 認(rèn)識到彼此割裂的部門 /職能目標(biāo)在滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值方面的局限性，需要通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈 13 13 流程管理工作包含的內(nèi)容 PAIN 對策 不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的層次關(guān)系。不清楚所建立的流程體系如何隨業(yè)務(wù)而調(diào)整 不清楚新建或重新設(shè)計一條流程需要經(jīng)過哪些階段，不清楚流程如何設(shè)計以滿足客戶的要求 流程效率低、流程運作不規(guī)范，如何解決？不清楚流程優(yōu)化工作如何組織和開展 不清楚設(shè)計及優(yōu)化好的流程如何描述最為規(guī)范、流程圖如何繪制 不清楚設(shè)計好或優(yōu)化完成的流程如何實施推行，不清楚流程如何得到持續(xù)的監(jiān)控與優(yōu)化 流程管理 體系機制 流程規(guī)劃 流程設(shè)計 流程優(yōu)化 流程實施推動 流程描述 14 14 目錄 流程及流程管理 流程畫法 流程優(yōu)化 15 基本流程圖形狀 如何畫流程圖 16 圖標(biāo) 說明 此圖標(biāo)表示流程的開始和結(jié)束，在此圖標(biāo)需標(biāo)志上“開始”和“結(jié)束” 示例 流程開始 流程結(jié)束 如何畫流程圖 17 圖標(biāo) 說明 處理程序 示例 總經(jīng)理審批 如何畫流程圖 18 圖標(biāo) 說明 用于標(biāo)識分支判斷 （ 二選一 ） 的情況 ， 特別是成功 /失敗 、 是 /否的情況 ， 需要在分支出口線上標(biāo)識出此分支表示的情況 。 此標(biāo)志在框中 ， 需要說明判斷的內(nèi)容 示例 是否成功 成功 失敗 如何畫流程圖 19 圖標(biāo) 說明 調(diào)用外部數(shù)據(jù) ， 引用外部數(shù)據(jù) 示例 引用 BOM數(shù)據(jù) 如何畫流程圖 20 圖標(biāo) 說明 表示流程中涉及的文檔 示例 銷售訂單 如何畫流程圖 21 圖標(biāo) 說明 流程中涉及的多文檔信息 示例 如何畫流程圖 22 圖標(biāo) 說明 對于公共的流程處理或版面需要 ， 需要 本頁 中用
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