標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程-wenkub
2023-04-03 20:07:57 本頁面
【正文】 ?音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好； ?邀請在當(dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職 。 ? 過濾重點客戶的內(nèi)容并記錄。 ?真誠情感投入。 ?通話結(jié)束前寒暄，并等對放下電話后再放電話。 ? 情緒型 —— 強調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 ? 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； ?培養(yǎng)忠誠顧客 ?平時親情溝通。 ?愿做義務(wù)宣傳。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會議程序 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活安排，并對顧客進(jìn)行 回訪跟蹤服務(wù)。 ?活動前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請函。 ?要有專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。 ? 降低經(jīng)營風(fēng)險。 ?專柜營業(yè)員要高素質(zhì)、高要求、嚴(yán)管理。 社區(qū)促銷活動 社區(qū)活動的注意事項 ? 活動前期一定要作好前期準(zhǔn)備工作。 夾報宣傳的目的 ? 節(jié)省資源，加大宣傳力度。夾報內(nèi)容的編寫要按版面設(shè)計，并確定每一版的主題。如：地方報、都市報、晚報等中老年人喜歡的報紙。 夾報投放時監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門走訪調(diào)查，同時還可以開展回訪工作。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時機。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進(jìn)行分級、分類輸入微機管理。顧客數(shù)據(jù)庫重點記錄個人檔案，主要包括患者個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購買記錄、病史變化情況、售后服務(wù)記錄、其它需解決的問題記錄等。 ? 對潛在的購客進(jìn)行回訪。 ?集體回訪：根據(jù)顧客需要，選擇合適的時機，邀請一定數(shù)量的顧客到指定地點集合，由專人解答疑難問題，勸購人員現(xiàn)場促銷，實現(xiàn)集中訪問的目的，同時提升銷量。 ? 提供贈品。 ? 其它服務(wù)。 00:07:0600:07:0600:074/2/202
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