超市管理-收銀員工作規(guī)范-wenkub
2023-07-24 18:47:28 本頁面
【正文】 ： 現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為 了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則： ? 收銀員身上不可帶現(xiàn)金。 ? 收銀員服裝儀容的檢查。 對(duì)任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。 服務(wù)理念與職業(yè)道德： 顧客是我們的衣食父母。 為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范，謹(jǐn)獻(xiàn)給紅一公司各客戶，在加強(qiáng)收銀作業(yè)管理方面作為參考。 第 1 頁 共 11 頁 收銀員工作規(guī)范 前言： 自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購自己喜歡的商品，然后再自已到出口處做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為超市作業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 收銀員的職責(zé)： 作為超級(jí)市場(chǎng)的一名收銀員，超市的顧客都將和你打交道，超市的商品都將通過你的手而售出。 為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。在作任何場(chǎng)合下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要急顧客之所急，想顧客之所想。 共同 創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。 1) 制服是否整潔； 2) 發(fā)型，儀容是否清爽整潔； 3) 是否佩帶工號(hào)牌； ? 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品、當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找）。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。 ? 收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動(dòng)告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。 2. 若無其他人協(xié)助入袋工作，收銀員趁顧客拿錢時(shí)，將商品放入袋中，后再收現(xiàn)金。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。 第 7 頁 共 11 頁 （ 3） 瓶裝及罐裝的商品放在中間 ,易碎品或較輕的商品置于上方。 （ 5） 貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿。 （ 9） 提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺(tái)。 將離開柜臺(tái)的原因及返回的時(shí)間告知其它的收銀人員。 內(nèi)部職工購物原則： 內(nèi)部職工不可在上班時(shí)間購物，其他時(shí)間所購買的商品，如果許在超市內(nèi)使用或放在店內(nèi)，連同商品并請(qǐng)值班經(jīng)理簽字，以證明該商品為結(jié)過帳的私人商品； 同時(shí)，如果內(nèi)部職工需要退換貨，必須依照正常手續(xù)進(jìn)行退換貨作業(yè)，不可私下進(jìn)行調(diào)換；購買的商
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