【正文】 （二） 舉止態(tài)度： 1. 收銀員在工作時應隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。若是同一種商品上有兩張標價時，應先查證清楚，是工作員的疏忽，或是顧客自行更換標牽。 （ 10） 如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項： a).將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品 損壞； b).將結帳完畢的商品交給顧客時應同時附上購物袋，（不論商品多少）并對顧客說聲 “ 麻煩您”或“謝謝”。 付金額 收你 元 1. 確認顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔 2. 若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個人的寄物柜時，可請經(jīng)理代為存放。 第 2 頁 共 11 頁 現(xiàn)金作業(yè)損耗的預防。我們渴望你通過下列工作，履行好你的職責。 營業(yè)中： ? 主動招呼顧客； ? 為顧客做結帳服務； ? 為顧客做商品入袋服務，同時將購物小單放入購物袋； ? 特殊收銀作業(yè)處理：會員卡、打折卡、支票、儲值卡、積分卡處理： ? 無顧客結帳時： 1) 整理及補充收銀臺各項必備物品； 2) 整理及補充收銀臺前頭柜的商品； 3) 稅換零錢； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢問及抱怨處理； 第 4 頁 共 11 頁 ? 手銀員交、接班工作。 結帳程序： 為了顧客提供正確的結帳服務，除了可以讓顧客安心購物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎，其正確性可謂相當重要。 （ 7） 入袋時應將不同客人的商品分別清楚。 商品價格確認： 收銀員應熟悉商品價格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯誤標價。 4. 干凈的雙手。 3. 收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。因此，收銀區(qū)必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上顧客等候時，必須立即加開收銀機，或者是安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。 將離開柜臺的原因及返回的時間告知其它的收銀人員。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范，謹獻給紅一公司各客戶，在加強收銀作業(yè)管理方面作為參考。 ? 收銀員服裝儀容的檢查。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時彼此嬉笑聊天，會讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意