【正文】 （二） 舉止態(tài)度： 1. 收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持姿容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。若是同一種商品上有兩張標(biāo)價(jià)時(shí)，應(yīng)先查證清楚，是工作員的疏忽，或是顧客自行更換標(biāo)牽。 （ 10） 如果由于人手不足，沒(méi)有為顧客提供入袋服務(wù)時(shí)，由顧客自行將商品放入購(gòu)物袋時(shí)，收銀員仍需注意下列事項(xiàng)： a).將登錄完的商品小心地從購(gòu)物籃中拿出，以免商品 損壞； b).將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí)應(yīng)同時(shí)附上購(gòu)物袋，（不論商品多少）并對(duì)顧客說(shuō)聲 “ 麻煩您”或“謝謝”。 付金額 收你 元 1. 確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔 2. 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個(gè)人的寄物柜時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為存放。 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。我們渴望你通過(guò)下列工作，履行好你的職責(zé)。 營(yíng)業(yè)中： ? 主動(dòng)招呼顧客； ? 為顧客做結(jié)帳服務(wù)； ? 為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將購(gòu)物小單放入購(gòu)物袋； ? 特殊收銀作業(yè)處理：會(huì)員卡、打折卡、支票、儲(chǔ)值卡、積分卡處理： ? 無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)： 1) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 2) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 3) 稅換零錢(qián)； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周?chē)h(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢(xún)問(wèn)及抱怨處理； 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) ? 手銀員交、接班工作。 結(jié)帳程序： 為了顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購(gòu)物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計(jì)算經(jīng)營(yíng)收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。 （ 7） 入袋時(shí)應(yīng)將不同客人的商品分別清楚。 商品價(jià)格確認(rèn)： 收銀員應(yīng)熟悉商品價(jià)格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)。 4. 干凈的雙手。 3. 收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因此，收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)性，當(dāng)收銀臺(tái)有五位以上顧客等候時(shí)，必須立即加開(kāi)收銀機(jī)，或者是安排店內(nèi)人員幫忙為顧客做入袋服務(wù)，以減少顧客等候的時(shí)間。 將離開(kāi)柜臺(tái)的原因及返回的時(shí)間告知其它的收銀人員。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。在作任何場(chǎng)合下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，要急顧客之所急，想顧客之所想。因此，制定下列收銀人員操作規(guī)范，謹(jǐn)獻(xiàn)給紅一公司各客戶(hù)，在加強(qiáng)收銀作業(yè)管理方面作為參考。 ? 收銀員服裝儀容的檢查。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)彼此嬉笑聊天，會(huì)讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意