【正文】 超市內(nèi)出入人 員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。并要用雙層袋裝。 商品的管理工作： 凡通過(guò)收銀區(qū)的物品，必須經(jīng)過(guò)付款結(jié)帳。在工作時(shí)，必須佩帶工號(hào)牌于統(tǒng)一、固定的位置。 2. 須離開顧客作其他服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)少等一下”，同時(shí)將離開理有告知對(duì)方。 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定： 收銀員是整個(gè)超市中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員，可以說(shuō)是超市的親善大使，其一舉一動(dòng)，都代表超市對(duì)外形象。 收銀部主管應(yīng)如實(shí)記錄每位收銀員當(dāng)日收銀溢缺情況，以便收銀主管月末考核。 ? 入袋程序： （ 1） 重、硬物置袋底； （ 2） 正方形或長(zhǎng)方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。 ? 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。 對(duì)任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實(shí)信息不隱瞞，快干干好不拖拉。 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 收銀員工作規(guī)范 前言： 自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在商場(chǎng)內(nèi)隨意比較選購(gòu)自己喜歡的商品，然后再自已到出口處做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為超市作業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 共同 創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競(jìng)爭(zhēng)拼搏奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) （ 3） 瓶裝及罐裝的商品放在中間 ,易碎品或較輕的商品置于上方。 內(nèi)部職工購(gòu)物原則： 內(nèi)部職工不可在上班時(shí)間購(gòu)物，其他時(shí)間所購(gòu)買的商品，如果許在超市內(nèi)使用或放在店內(nèi)，連同商品并請(qǐng)值班經(jīng)理簽字，以證明該商品為結(jié)過(guò)帳的私人商品； 同時(shí)，如果內(nèi)部職工需要退換貨，必須依照正常手續(xù)進(jìn)行退換貨作業(yè)，不可私下進(jìn)行調(diào)換；購(gòu)買的商品也必須與金額相等，收銀員嚴(yán)禁循私作弊。因此，只要是一個(gè)小小的疏忽， 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，親切友善的服務(wù)以及良 好的顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。 3. 當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起， 讓你久等了” 4. 顧客在敘述事情或接到顧客指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示：“是” /“好的” /“我知道了” /“我明白了”。每位收銀員的制服，必須保持一致并且保持整潔、不起皺。 購(gòu)物折扣作業(yè)： 收銀員應(yīng)該了解并嚴(yán)格遵守超市的折扣優(yōu)惠政策及各種可享受折扣優(yōu)待的對(duì)象，而不得私自給予不合格規(guī)定的折扣，如遇會(huì)員顧客優(yōu)惠卡購(gòu)物，請(qǐng)盡量采用讀卡器刷卡付帳。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。 ? 收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。 ? 檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括： 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè)