超市管理-收銀員工作規(guī)范(更新版)
【正文】 稅換零錢； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢問及抱怨處理； 第 4 頁 共 11 頁 ? 手銀員交、接班工作。 商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標。我們渴望你通過下列工作，履行好你的職責(zé)。 由于一般的超級市場，往住將入口出口的收銀處設(shè)計在同一區(qū)，顧客一踏進超市商場，看到的第一人工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀作業(yè)之外，也是超市的門面和親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了這個超市的經(jīng)營形象，雖然一次完善的服務(wù)是 顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。 第 2 頁 共 11 頁 現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。 每日收銀工作流程安排： 營業(yè)前： ? 清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)；包括：收銀臺、收銀機、收銀臺四周的地板、垃圾桶、收銀臺前頭柜、購物籃放置處； ? 整理補充必備的物品：包括：購物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各種記錄本及筆，干凈抹布，剪刀，裝錢袋，空白收銀紙，（暫停結(jié)帳）牌， ? 整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價目牌； ? 準備好一定數(shù)量的備用金（包括各種幣值的紙幣與硬幣） 。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個人的寄物柜時，可請經(jīng)理代為存放。同時也避免引起不必要的誤會。 付金額 收你 元 1. 確認顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔 2. 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 （ 4） 冷藏（凍）品、 豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強烈的食品。 （ 10） 如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項： a).將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品 損壞； b).將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時應(yīng)同時附上購物袋，（不論商品多少）并對顧客說聲 “ 麻煩您”或“謝謝”。以 避免公司員工因職務(wù)上的方便，任意取用商場內(nèi)的商品或圖利他人。若是同一種商品上有兩張標價時，應(yīng)先查證清楚，是工作員的疏忽，或是顧客自行更換標牽。 （一） 收銀員的儀容： 1. 整潔的制服。 （二） 舉止態(tài)度： 1. 收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。 5. 當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客惠顧，說：“謝謝！”，“再會！” 6. 為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共 元” /“收你 元” /“找你 元” （完畢）
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