【正文】 ： 20xx 年 10 月 8 日 編制： 審核： 批準： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 １ 目 錄 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 1 SW/:20xx 保密制度 2 2 SW/:20xx 文檔管理制度 6 3 SW/:20xx 績效考核制度 9 4 SW/:20xx 職務 /工作說明書 14 5 SW/:20xx 合同管理制度 75 6 SW/:20xx 系統(tǒng)集成客戶需求分析報告 77 7 SW/:20xx 工程項目作業(yè)指導書 80 8 SW/:20xx 維護項目作業(yè)指導書 108 9 SW/:20xx 施工安裝規(guī)范 122 10 SW/:20xx 系統(tǒng)集成項目系統(tǒng)設計和施工計劃 126 11 SW/:20xx 系統(tǒng)集成項目總體設計方案 128 ２ 有限公司 保 密 制 度 （依據(jù) GB/T19001:20xx idtISO9001:20xx 標準編制） 編 號： SW/ 版 本： A 分 發(fā) 號： 編制： 審核： 批準： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 ３ 作業(yè)指導書 / 保密制度 A/0 保密制度 1 總則 為維護公司權(quán)益和利益，特制定本制度。 2 保密的范圍和等級 公司秘密范圍包括以下事項： 公司重大決策中的秘密事項。 公司掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。 5 保密措施 屬于公司秘密的文件資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳送、使用、復印、保存和銷毀，由行政部或公司總裁指定專人負責，非總裁批準，不得私自復印在對外交往與合 作中需要提供公司秘密事項的，應事先通知總裁批準 。 公司職員不得隨意翻看其他職員的文書、物品，不得隨意記錄與自己無關(guān)的公司資 料 公司職員不得帶公司文件、資料探親訪友或帶回家給非公司職員閱讀 公司職員發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露時，應立即采取補救措施并及時報告公司 8 責任與處罰 出現(xiàn)下列情況之一者，應給予警告。 ５ 作業(yè)指導書 / 保密制度 A/0 過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。 屬于涉及公司商業(yè)秘密的文件，準備人應明確收件人范圍。 傳閱文件由行政部指定專人負責收回，對領(lǐng)導批示的文件，行政部應及時組織傳達和落實。 商務管理部： BM。軟件產(chǎn)品管理部： SM 。 會計部： AC 。 ８ 作業(yè)指導書 / 文檔管理制 A/0 文件號碼：書寫格式為：“部門” “年份”：“文件序號”。批準后更改或更新的為 A(一稿 ), B(二稿 ), C, D……… . 文件名：保存文件時的文件名 , 以便查找 收件人：收文件的部門或相關(guān)員工 3 文件的借閱 如因工作需要借閱已歸檔的公司文件，需經(jīng)總裁簽字同意后方可借閱。 考核力求公平、公正。 二級考核制：直接主管是一級考核者，是考核的主要責任人；公司考評委員會是二級考核者，對一級考核者的工作進行監(jiān)督、審核。考核者要準確地把握考核規(guī)則和考核尺度，減少主觀因素的影響。 １１ 作業(yè)指導書 / 績效考核制 A/0 考評辦法 公司考評委員會根據(jù)月初公司書面下達到各部門的月工作計劃，臨時安排的應由各部門完成的工作及各部門工作完成情況，評定各部門的考評等級，考評等級共分六等，具體為： 等 級 條 件 系 數(shù) A 1：公司月初下達的工作指標 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 2 B 1；公司月初下達的工作指標 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作 95%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 3：考慮問題不限于本部 門局部利益，具有整體意識 C 1；公司月初下達的工作指標 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作 90%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 D 1：公司月初下達的工作指標 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 2：公司交與的突發(fā)性工作 80%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的 整體目標無影響 1 E 1：公司月初下達的工作指標 100%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大 2：公司交與的突發(fā)性工作 50%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響 １２ 或影響不大 F 1：公司月初下達的工作指標 80%完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大 2：公司交與的突發(fā)性工作 50%以上完成，無質(zhì)量問題或存在質(zhì)量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大 G 部門工作出現(xiàn)失誤，造成公司利益或聲譽損失 0 注：考核條件可根據(jù)公司實際運作情況做季度性調(diào)整。 b) 職員一個月內(nèi)事假累計在 1 天（含 1 天）以上，月度考核時不得評為 A 等，事假累計在 2 天（含 2 天）以上，月度考核時不得評為 A 等、 B 等；事假累計在 3 天（含 3 天）以上，月度考核時不得評為 A 等、 B 等、 C 等。 d) 職員曠工 天（含 天）以上，月考核時不得評為 C 等（含 C 等）以上、曠工 1天以上（含 1 天），月考核時取消績效工資。 職員（職員級）實際績效工資總額 =績效工資 *本人的考評系數(shù) *B/A 職員（經(jīng)理級）實際績效工資總額 =績效工資 *本人的考評系數(shù) *部門的考評系數(shù)。 6 質(zhì)量記錄 《職員級工作考核表》 《經(jīng)理級工作考核表》 １４ 有限公司 職務 /工作說明書 （依據(jù) GB/T19001:20xx idtISO9001:20xx 標準編制） 編 號： SW/ 版 本： A 分 發(fā) 號： 編制： 審核： 批準： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 １５ 作業(yè)指導書 / 職務 /工作說明書 A/0職務 /工作說明書 首席執(zhí)行官 首席執(zhí)行官工作說明書 職務 項目 職務名稱：首席執(zhí)行官 職務編號： 工作職責 一：主持公司全面的管理工作。 六：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部職能部門之間的關(guān)系 職責權(quán)限 對公司全面工作具有決定權(quán) 工作標準 工作結(jié)果 工作關(guān)系 任職條件 大學本科以上 學歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經(jīng)驗。 二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。 工作關(guān)系 任職條件 大學本科以上學歷，六年 以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。 六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。 工作關(guān)系 １８ 作業(yè)指導書 /職務 /工作說明書 A/0 執(zhí)行副總裁兼首席運營官 執(zhí)行副總裁兼首席運營官工作說明書 職務 項目 職務名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運營官 職務編號： 工作職責 一：實施并完成公司的年度營銷計劃。 五：提高客戶滿意度 1：完善公司客戶服務體系 2：客戶關(guān)系管理。 １９ 作業(yè)指導書 /職務 /工作說明書 A/0技術(shù)支持總監(jiān) 職務說明書 職務 項目 職務名稱：技術(shù)支持總監(jiān) 職務編號： 部 門： 職務等級： 基本要求 年齡： 30 歲以上 性別：不限 學歷： 碩士以上學歷 其他：無 知識結(jié)構(gòu) 1：掌握系統(tǒng)集成知識，精通網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)； 2： 熟悉 IT、電信 等 行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗； 技能水平 1： 了解 IT 和軟件產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，精通計算機軟件技術(shù)，具有較強的學習創(chuàng)新能力及分析判斷能力 2： 優(yōu)良的溝通，表達能力和人際關(guān)系 ， 良好的客戶服務經(jīng)驗 ； 3： 具備豐富的大型項目的分析、計劃、組織、進度控制等實際經(jīng)驗。 職責權(quán)限 1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用； 2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案； 工作標準 1：建立、 健全本部門的員工隊伍； 2：售前、售后體系的良好運作； 3：技術(shù)方向的把握。 向主管經(jīng)理匯報活動進展情況。 能 獨立完成日常文檔，記錄和報告。 向部門員工發(fā)布公司的信息。 為開展以下提到的任務收集必要的信息。 在管理層簽字 以前核對費用。 達到區(qū)域職責的目標。 協(xié)助如座談會等市場活動。 制定、跟進并達到部門目標和預算，有效開展與職位相關(guān)的任務和活動 確保公司對市場的報價、承諾與公司當前政策、策略和計劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓、個人發(fā)展和滿意程度 為活動和進程提出改進性建議 向上級領(lǐng)導匯報部門項目進展情況 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責權(quán)限 建立并達到部門任務和目標