倉庫管理[1]-wenkub
2023-03-31 22:53:25 本頁面
【正文】 管、負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)同處理。 查貨、客服要求和技巧 問題二 ： 當(dāng)客戶貨物沒能按時(shí)到達(dá)、或發(fā)生貨損時(shí)，向我們發(fā)火時(shí)。 查貨、客服要求和技巧 客戶服務(wù)的素質(zhì)要求 處變不驚的應(yīng)變能力 —— 對(duì)突發(fā)事件的有效處理 挫折打擊的承受能力 — 被客戶誤解或辱罵 情緒的自我控制能力及調(diào)節(jié)能力 — 始終保持愉快的心情 滿負(fù)荷情感付出的支持力 — 對(duì)每一位客戶都付出熱情與微笑 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 其它業(yè)務(wù)操作 查貨、客服要求和技巧 品格素質(zhì)要求： 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 不輕易承諾，說了就要做到 勇于承擔(dān)責(zé)任 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 查貨、客服要求和技巧 容易和客戶產(chǎn)生矛盾的幾個(gè)問題及解決方法： 問題一 ： 客戶的貨物放在倉庫很久都不來提貨，浪費(fèi)我們的倉庫空間。 ? 清查貨物合車情況。 ? 查看分流中心場地放貨位置相鄰的公司、裝車點(diǎn)數(shù)單、滯留貨、無編號(hào)、貨損貨物。 無代收款的貨物庫存半年以上，倉管要仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)單和貨物要仔細(xì)核對(duì)后統(tǒng)一放置，由客服部統(tǒng)一退貨，有代收款的貨物要在分公司保存兩年以上方可由客服部處理。倉庫管理 編制：培訓(xùn)中心 時(shí)間： 倉庫管理 課程學(xué)習(xí)目的 ? 規(guī)范倉庫管理 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 減少貨損貨差 ? 操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 倉庫管理 ? 第一講、倉庫管理的概念 ? 第二講、倉庫管理的內(nèi)容 ? 第三講、倉庫的安全管理 主要內(nèi)容 倉庫管理內(nèi)容 第一講、倉庫管理的概念 一、概念 所謂倉庫，就是指保管存儲(chǔ)貨物的場所。 有貨無單貨物先確認(rèn)是否是本分公司的貨，若是其他分公司的貨物當(dāng)天轉(zhuǎn)出。 ? 查看三單復(fù)核結(jié)果。 ? 查看客戶當(dāng)日發(fā)貨相同、相似貨物類型，并跟蹤長途專線、中轉(zhuǎn)貨物的到貨情況。 解決方法 ： 針對(duì)這種情況我們?cè)诩皶r(shí)聯(lián)系發(fā)貨人，請(qǐng)求協(xié)同處理。 解決方法 ： 我們要理解客戶的心情，學(xué)習(xí)換位思考。（少說多做） 查貨、客服要求和技巧 問題三： 當(dāng)客戶要進(jìn)倉庫找貨時(shí) ！ 解決方法： 我們要用溫和的語氣提醒他不能到倉庫里面去找貨。當(dāng)然這種客戶很少，如果我們遇到這種客戶時(shí)，我們要提醒他“倉庫重地”不能想進(jìn)去就進(jìn)去的。我們要以熱情、禮貌的態(tài)度服務(wù)好每一位客戶。 ? 打了欠條的每一單貨物，倉管要登記在倉管工作記錄本上，登記貨號(hào)、少貨時(shí)間、記錄客戶的聯(lián)系方式，以便少貨一到及時(shí)通知客戶提貨，記錄本上要每日連續(xù)
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