【正文】 項(xiàng)目 部門(mén) 總括 品質(zhì) 成本 量 安全 銷(xiāo)售額 營(yíng)業(yè)利益額 （對(duì)應(yīng)力） ?不斷挑戰(zhàn)新技術(shù)、新工法、新設(shè)備。 ?人才的培育。鮑德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（ 1987年） 2023年 六 ∑活動(dòng)（ 1990年～） 設(shè)立制物育人質(zhì)量革新機(jī)構(gòu)（ 2023年） TQM的歷史日美對(duì)比 美 國(guó) 日 本 NBC廣播（ 1980年） 為何在日本可行而在美國(guó)行不通 從以制造工序?yàn)橹行牡?QC擴(kuò)大至范圍廣泛的質(zhì)量功能（ 1951年 ~） 朱蘭（ ,Juran）和費(fèi)郡寶（ ）的提議 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立質(zhì)量管理研究小組年（ 1984年） 戴明（ ）博士前來(lái)日本和創(chuàng)設(shè)戴明獎(jiǎng)（ 1951年） 日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)定（ 1995年） 將名稱從 TQC改為 TQM（ 1996年） 開(kāi)始 QC小組活動(dòng) 1962年 透過(guò) TQC來(lái)革新體質(zhì)的活動(dòng)非常活躍（ 1975 ～ 90年） TQM組織文化與傳統(tǒng)組織文化比較表 層面 傳統(tǒng)組織文化 TQM組織文化 整體使命 投資報(bào)酬最大化 符合或超越顧客的滿足 目標(biāo)管理 著重于短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 管理方式 通常不公開(kāi)，有時(shí)目標(biāo)不一致 通常公開(kāi)；鼓勵(lì)員工參與；目標(biāo)一致 管理者角色 發(fā)布命令；強(qiáng)力指揮 教導(dǎo)；驅(qū)除障礙；建立信心 顧客需求 非最優(yōu)先；可能不清楚 最優(yōu)先；認(rèn)清并了解 問(wèn)題發(fā)生 責(zé)備；處罰 認(rèn)清問(wèn)題并解決問(wèn)題 問(wèn)題解決 非系統(tǒng)性；個(gè)別式 系統(tǒng)性；團(tuán)隊(duì)性 改善方向 不規(guī)律；想改就改 持續(xù)性 供應(yīng)商關(guān)系 敵對(duì)的關(guān)系 伙伴的關(guān)系 工作屬性 狹隘；專業(yè)性；大多個(gè)別的努力 寬廣；一般性；大多團(tuán)隊(duì)的努力 著重焦點(diǎn) 產(chǎn)品導(dǎo)向 制程導(dǎo)向 企業(yè)使命的達(dá)成 顧客的滿意，品質(zhì)的追求 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（方針管理、日常管理等） 品質(zhì)保證系統(tǒng)各經(jīng)營(yíng)功能管理系統(tǒng) 培育人才 培育人才 TQM的推行架構(gòu)圖 滿足客戶需求的商品和服務(wù)的提供 (技術(shù)、適應(yīng)能力和活動(dòng)組織能力 ) 最高經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo)能力、遠(yuǎn)景 、戰(zhàn)略 TQM的觀點(diǎn)和展開(kāi)方法 TQM的哲學(xué) TQM手法 全面品質(zhì)管制活動(dòng)推行架構(gòu) TQC的推進(jìn)計(jì)劃 ? 明確改善體質(zhì)的管理課題，并促進(jìn)課題的解決 【 實(shí)施方法 】 ? 管理診斷的實(shí)施與跟蹤 ? 通過(guò)在 TQC大會(huì)上進(jìn)行討論，加以實(shí)施 ? 其他（來(lái)自最高經(jīng)營(yíng)層的指示等 ? 全公司的 QC教育活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施與跟蹤 ? 推進(jìn)有效利用 QC手法來(lái)解決問(wèn)題 ? 全公司的 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)和跟蹤 ? 全公司的創(chuàng)意提案活動(dòng)的推進(jìn) 改善體質(zhì)活動(dòng) 基礎(chǔ)活動(dòng) TQC推進(jìn)方式 推進(jìn)順序 內(nèi) 容 TOP決定引進(jìn) oTOP對(duì) TQC的認(rèn)知，并需有引進(jìn)之決心與實(shí)施之意志，不能因幕僚之建議而勉強(qiáng)導(dǎo)入 凝聚共識(shí) o經(jīng)營(yíng)層共識(shí)一致 o管理、監(jiān)督者等管理人員對(duì)品管意識(shí)徹底了解 建立體制 o決定 TQC推動(dòng)的負(fù)責(zé)人 o組成推行 TQC委員會(huì) o設(shè)立全面 TQC事務(wù)局 o確立宣傳體制與活動(dòng)方式 先期準(zhǔn)備 o向管理人員實(shí)施 TQC教育訓(xùn)練 o制作手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)等 o加強(qiáng)品管圈的圈員與圈長(zhǎng)訓(xùn)練 導(dǎo)入全面品質(zhì)管制 o提升 TQC層次成為全公司的 TQM活動(dòng) 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)與 TQM的關(guān)系 理念 文化 策略 方針、目標(biāo) ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)化 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 顧客與市場(chǎng)發(fā)展 創(chuàng)新與策略管理 人力資源與知識(shí)管理 資訊策略應(yīng)用與管理 流程管理 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 Strategy （發(fā)展策略） System （經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)） Structure （組織功能） 參考世界知名之國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 我國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 歐洲品質(zhì) 日本戴明獎(jiǎng) 管理 管理 (120) 2. 策略規(guī)劃 (85) （ 85） 管理（ 90） （ 85） （ 85） （ 450） （ 10%） （ 8%） （ 9%） （ 9%） （ 14%） （ 20%） （ 9%） （ 6%） 9營(yíng)運(yùn)成果（ 15%） . 、愿景與策略 3.[品質(zhì)保證系統(tǒng) 統(tǒng) 觀 獻(xiàn) (優(yōu)點(diǎn) ) 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)與其他國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)之評(píng)分項(xiàng)目 企業(yè)獎(jiǎng)、中小企業(yè)獎(jiǎng)及機(jī)關(guān)團(tuán)體獎(jiǎng) —評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 一 .領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)理念 ㈠經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀 ㈡組織使命與愿景 ㈢ 高階經(jīng)營(yíng)層的領(lǐng)導(dǎo) 能力 ㈣ 全面品質(zhì)文化的塑 造 ㈤社會(huì)責(zé)任 項(xiàng)目 權(quán)重 二 .策劃管理 ㈠整體策略規(guī)劃 ㈡經(jīng)營(yíng)模式 ㈢ 策略執(zhí)行與改進(jìn) 三 .研發(fā)與創(chuàng)新 ㈠研發(fā)與創(chuàng)新策略 及流程 ㈡研發(fā)與創(chuàng)新的投 入 ㈢ 研發(fā)與創(chuàng)新的衡量 四 .顧客與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ㈠產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng) 策略 ㈡顧客與商情管理 ㈢ 顧客關(guān)系管理 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 160 90 60 100 五 .人力資源與知識(shí)管 理 ㈠人力資源規(guī)劃 ㈡人力資源開(kāi)發(fā) ㈢ 人力資源運(yùn)用 ㈣ 員工關(guān)系管理五 知識(shí)管理 六 .咨訊策略、應(yīng)用與 管理 ㈠咨訊策略規(guī)劃 ㈡網(wǎng)路應(yīng)用 ㈢ 咨訊應(yīng)用 七 .流程過(guò)程管理 ㈠產(chǎn)品流程過(guò)程管 理 ㈡支援性活動(dòng)管理 ㈢ 跨組織關(guān)系管理 250 90 90 八 .經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ㈠顧客滿意度 ㈡市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效 ㈢ 財(cái)務(wù)績(jī)效 ㈣ 人力資源發(fā)展 績(jī)效 ㈤咨訊管理績(jī)效 ㈥流程管理績(jī)效 ㈦創(chuàng)新及核心 競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效 ㈧社會(huì)評(píng)價(jià)品質(zhì) 榮譽(yù) 130 商品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) (商品檢討 ) 設(shè) 計(jì) 品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng) 研發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén) 和設(shè)計(jì)品質(zhì)相關(guān)之 資料的傳送 營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、生技、制 造、檢查、品質(zhì)等部門(mén) 簡(jiǎn)單與經(jīng)濟(jì)的制品程序及滿足顧客所需要 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 活 動(dòng) 工 程 企 劃 ?設(shè)施規(guī)劃 ?生產(chǎn)制程企劃 ?工程計(jì)劃作成 ?容易操作的設(shè)備式樣 ?保全（維修保養(yǎng)）容易的式樣 ?設(shè)備能力要合乎要求范圍 工 程 能 力 的 確 保 俊工程抱怨處理 生產(chǎn)、檢查 販賣(mài)和服務(wù) 回饋生產(chǎn)單位 檢查結(jié)果 初期市場(chǎng)調(diào)查 聽(tīng)取客戶的聲音 大量生產(chǎn)開(kāi)始 初期所做之特 殊品管活動(dòng)。良品 自働化 后工程領(lǐng)取 (KANBAN) 必要數(shù)決定 一個(gè)流生產(chǎn) 平準(zhǔn)化生產(chǎn) JIT理念 經(jīng)營(yíng)體質(zhì)強(qiáng)化之概念圖 現(xiàn) 狀 的 姿 態(tài) 〈 TQM〉 改良保全 對(duì)設(shè)備故障，以提升設(shè)備信賴性、保全性、經(jīng)濟(jì)性、操作性、安全性為目的，伴隨設(shè)計(jì)變更之保全活動(dòng)。作業(yè)者減至 1/3 No1 No2 No3 生 產(chǎn) 流 程 庫(kù)存 庫(kù)存 庫(kù)存 庫(kù)存 每一 工程都得保持庫(kù)存配置 3名作業(yè)者 No1 No2 No3 庫(kù)存 庫(kù)存 ① ② ③ ④ ⑤ 制 造 方 法 會(huì) 改 變 成 本 追求真正的效率 效率 = 生產(chǎn)實(shí)績(jī)（良品數(shù)） 人員 X可動(dòng)時(shí)間（工數(shù)） 100 基準(zhǔn)的 1人時(shí)間當(dāng)生產(chǎn)量 X 評(píng)價(jià)生產(chǎn)工程生產(chǎn)效率之「尺度」 但不連結(jié)銷(xiāo)售的生產(chǎn)提升，就不能說(shuō)是真的效率 〈 表面的效率與真的效率 〉 10名作業(yè)者做 100個(gè) /日生產(chǎn)線 表面的效率改善 真的效率改善 改善至 10名 120個(gè) /日之生產(chǎn)線 改善至 9名 100個(gè) /日之生產(chǎn)線 何 謂 效 率 稼働率及可働率 與成本低減無(wú)關(guān)，反而浪費(fèi)生產(chǎn) 20個(gè) 稼働率 = 每勤當(dāng)生產(chǎn)實(shí)績(jī) （良品） /定時(shí)生產(chǎn)力 X 100 ?為生產(chǎn)后工程所需要的（會(huì)連結(jié)銷(xiāo)售）量，將其設(shè)備滿載生產(chǎn)時(shí)，對(duì)定時(shí)生產(chǎn)能力與需要的比率。Who 核心理念 全面預(yù)防 統(tǒng)計(jì)品管 流程再造 知識(shí)管理 對(duì)應(yīng)組織 形態(tài) 層級(jí)組織 終身雇傭制 扁平化組織 網(wǎng)路組織 戴明管理 14點(diǎn)原則 NO 要點(diǎn)內(nèi)容 目 的 1 創(chuàng)造永恒不變的目的，改善產(chǎn)品與服務(wù) 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 資源的分配 工廠管理 （ Q）品質(zhì) （ C）利益 （ D）納期 （ S）安全 要確保 ? 協(xié)力廠監(jiān)督、指導(dǎo) ? 進(jìn)料檢查 采購(gòu) 制造 銷(xiāo)售 ? 工程的維持、管理 ? 設(shè)備、條件的維持、管理 ? 技能培育 ? 出荷檢查 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 納期管理 原 材 料 購(gòu)入部品 進(jìn) 料 進(jìn) 料檢 查 加工工程 工 程檢 查 出 荷檢 查 交 貨 生 產(chǎn) 每日、周、月、年單位做何種管理 ?納入品質(zhì)結(jié)果 ?市場(chǎng)抱怨件數(shù) ?納入遵守率 ?工廠利益額率 結(jié)果 工程中管理項(xiàng)目 ?料檢查結(jié)果 ?協(xié)力廠評(píng)價(jià) ?結(jié)果 ?工程內(nèi)不良結(jié)果 ?工程內(nèi)廢缺金額 ?設(shè)備故障率 ?工數(shù)低減率 ?工程能力確保率 ?生產(chǎn)實(shí)績(jī) ?合理化金額 ?出荷檢查結(jié)構(gòu) ?T P S 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表、作業(yè)組合表等 ?P M （ M T B Q F、制品分項(xiàng)展開(kāi)） ?S Q C實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、管制圖、 Q C七大手法 ?信賴性 F T A、 F M E A ?Q A 網(wǎng)路 ?Q C七大手法、新 Q C七大手法 ?P M手法（品質(zhì)分項(xiàng)展開(kāi)） ? VA、 VE手法（價(jià)值分析） ? TPS手法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表等 ? 合理化推進(jìn)（目標(biāo)要明確） 為使目標(biāo)達(dá)成的手段 利 益 向 上 品 質(zhì) 向 上 生產(chǎn)性 向上 ? S E活動(dòng) ? 成本管理活動(dòng) ? 庫(kù)存管理 ? T P S活動(dòng) ? 品質(zhì)管制活動(dòng)（ Q C） ? 檢查管理活動(dòng) ? 設(shè)備管理活動(dòng)（ P M） ? 品質(zhì)保證活動(dòng)（ Q A） ? 工程管理活動(dòng) ? 豐田生產(chǎn)方式（ T P S） ? I E ? 物流管理 ? 生產(chǎn)保全活動(dòng) —目 的 — —管 理 工 具 — —手 法 — 只收集數(shù)據(jù)，并不表示是 ┍ 在管理 ┚ 不使用對(duì)應(yīng)之工具（手法）則沒(méi)有效果 全面品質(zhì)思維的進(jìn)化及內(nèi)涵 品質(zhì)思維 TQC 全面品質(zhì)管制 CWQC 全員品質(zhì)管制 TQM 全面品質(zhì)管理 TQV 全面品質(zhì)價(jià)值 導(dǎo)入年代 1950年代 1960年代 1980~90年代 1990、 2023年代 發(fā)源地 美國(guó) 日本 美國(guó) 美國(guó) 重點(diǎn)對(duì)象 中下層級(jí) 全員但以 中下層為主 中高層級(jí) 全員 但以高層為主 關(guān)注構(gòu)面 職能 過(guò)程 流程 （內(nèi)外部過(guò)程及 外部結(jié)果） 價(jià)值 （內(nèi)外部結(jié)果） 中心思想 物 經(jīng)營(yíng)者 (總經(jīng)理 、 董事 ) 管理者 (經(jīng)理 、 課長(zhǎng) ) 監(jiān)督者 (主任 、 組長(zhǎng) ) ? 依公司的中長(zhǎng)期方針訂出短期之管理項(xiàng)目、尺度之展開(kāi)及實(shí)施狀況之把握與追查管理。 2. 提供有價(jià)值的商品服務(wù)，努力創(chuàng)造豐裕的社會(huì)。品質(zhì)的追求 提供滿足顧客的高品質(zhì)商品、服務(wù) 提升組織能力 (技術(shù)力 、 對(duì)應(yīng)力 、 活力 ) 企業(yè)營(yíng)運(yùn)之想法與進(jìn)行方法