服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略-wenkub
2023-03-30 00:05:16 本頁面
【正文】 價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一） ? 便利性服務(wù) 的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 地點(diǎn) 內(nèi)部裝修 支持性設(shè)備 建筑的適當(dāng)性 設(shè)施布局 便利性 類型 選擇 評(píng)價(jià)基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（二） ? 核心服務(wù) 的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)人員的培訓(xùn) 全面性 穩(wěn)定性 一致性 ? 通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷來評(píng)價(jià)基本服務(wù) —— 企業(yè)形象，公司的整體形象以及整體魅力； —— 技術(shù)性質(zhì)量，即提供的服務(wù)是否具備適當(dāng)?shù)募夹g(shù)屬性； —— 功能性質(zhì)量，即服務(wù)是如何提供的。 評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（一） ? 支持性服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 氣氛 等候 地位 舒適感 保密性和安全性 便利 評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（二） ? 服務(wù)的易接近性 服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù) 辦公時(shí)間及其安排 辦公室、演示室和柜臺(tái)的安排 服務(wù)的工具、設(shè)備和文件 顧客的數(shù)量與知識(shí)水平 評(píng)價(jià)擴(kuò)展服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（三） ? 相互作用 客戶與服務(wù)人員的相互溝通 客戶與企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備、技術(shù)資源之間的相互作用 客戶與同企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)如等候系統(tǒng)、帳單系統(tǒng)、傳遞系統(tǒng)等之間的相互作用 客戶在同一過程中，顧客之間的相互作用 。（科特勒） ? 品牌是識(shí)別出與某個(gè)具體產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，并表明了此項(xiàng)承諾的來源 ? 服務(wù)品牌可以確立公司的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù)品牌有助于建立顧客偏好 ? 服務(wù)品牌有助于新產(chǎn)品的銷售 二、服務(wù)產(chǎn)品的品牌運(yùn)作（一） ? 服務(wù)品牌的定位 —— 在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上賦予品牌的核心理念 ，這種核心理念往往代表了品牌給予消費(fèi)者的核心利益點(diǎn)，并且引發(fā)消費(fèi)者的共鳴 —— 品牌定位時(shí)要注意品牌形象，使品牌人格化 服務(wù) 品牌名稱決策 —— 獨(dú)特性 、 恰當(dāng)性 、 可記憶性 、靈活性 ? 品牌的傳播 —— 增加品牌的知名度 。 ? 品牌危機(jī)的處理 —— 按公司的危機(jī)管理程序冷靜處理 危機(jī)。 二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新觀念 —— 服務(wù)新產(chǎn)品的研究和開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差別化策略的根本途徑 ? 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向 —— 完全創(chuàng)新產(chǎn)品 —— 進(jìn)入新市場(chǎng)的產(chǎn)品 —— 新服務(wù)產(chǎn)品 ，提供某一市場(chǎng)上已由其他企業(yè)提供給顧客的新服務(wù) —— 產(chǎn)品線擴(kuò)展 —— 產(chǎn)品革新，即對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的特征予以改進(jìn)和提高 —— 形式改變（風(fēng)格變化） 服務(wù)創(chuàng)新的選擇 策略 企業(yè)資源 意圖銷售新服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 1） 意圖銷售現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品給新顧客：方向（ 2） 意圖銷售新服務(wù)給現(xiàn)有顧客：方向（ 3）） 意圖銷售新服務(wù)給顧客：方向（ 4） （ 6） 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施及市場(chǎng)地位 現(xiàn)有產(chǎn)能 、 設(shè)施但無市場(chǎng)資源 現(xiàn)有市場(chǎng)資源但無既有產(chǎn)能及設(shè)施 資源完全空缺 三、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一） ? 新產(chǎn)品構(gòu)思 —— 新產(chǎn)品構(gòu)思來源：企業(yè)科技人員、市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員、顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、咨詢機(jī)構(gòu)、推銷員、專利員以及企業(yè)內(nèi)部廣大職工 —— 營(yíng)銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度：廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決
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