網(wǎng)絡(luò)營銷理論與觀念)-wenkub
2023-03-29 23:15:24 本頁面
【正文】 溝通的 4C策略組合 調(diào)整 效果不好 強調(diào)顧客 注重溝通 市場 營銷 4P 測試效果 調(diào)研 戰(zhàn)略 交互 效果好 4C 圖 2． 6現(xiàn)代整合營銷理論模式 2． 3定制營銷與柔性營銷 ? 一、定制營銷 ? 1．定制營銷的概念 ? 就是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)每一個人的特定需求來安排營銷組合策略，以滿足每一位顧客的特定需求。 3．服務(wù)營銷策略 ?服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程，是服務(wù)提供者與顧客廣泛接觸的過程，服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣。 ? 二、大市場營銷觀念 寶潔試圖改變中國青年人的消費心理和方式，采取了以下措施： ?以青年人崇拜的青春偶像以及具有青春省略的年輕女孩為廣告模特 。僅在新浪網(wǎng)上 ,就光明信譽危機的網(wǎng)友留言和評論已經(jīng)超過 7500條 ,而有近 20萬人參加了在線投票。其中有%的人相信光明將變質(zhì)牛奶返廠加工再銷售 。 ?舉辦“飄柔之星全國競耀活動”展示年輕女性的真我風(fēng)采 ?圍繞青年所作的一系列促銷活動如“海飛絲美發(fā)親善大行動”等 五、顧客讓渡價值理論 顧客總價值 顧客總成本 顧 客 產(chǎn)品價值 — 貨幣成本 ＝ 讓 服務(wù)價值 時間成本 渡 人員價值 精神成本 價 形象價值 體力成本 值 六、服務(wù)市場營銷理論 1．服務(wù)產(chǎn)品的特征 ?（ l）非實體性 ?（ 2）生產(chǎn)與消費過程的同一性 ?（ 3）服務(wù)產(chǎn)品的非儲存性 ?（ 4）服務(wù)產(chǎn)品交易過程不存在所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ?（ 5）服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的差異性 2．服務(wù)利潤鏈 ?員工滿意度、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度及企績效之間的關(guān)系。服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客行為密切相關(guān)，因而研究對服務(wù)員工素質(zhì)的提高；加強服務(wù)業(yè)內(nèi)部管理，研究顧客的服務(wù)消費行為十分重要，人是服務(wù)的重要構(gòu)成部分。 2．定制營銷的特
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