何謂企業(yè)流程再造-國立中正大學(xué)會計與資訊科技學(xué)系-wenkub
2023-03-29 23:10:45 本頁面
【正文】 inform a t ion無目的 ( purp o s e) ：扼要陳述模型存在的原因 。 ? 提昇使用與解讀的一致性 : 專案中的人員因此而有共識。 ? IDEF3（ Process Description Capture Method）： 為自使用者角度描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法。 ? IDEF1（ Information Modeling Method）： 是專為描述企業(yè)中之重要的管理資訊的方法。 IDEF可針對流程以符號方式加以表達，並作為群組間之溝通工具，找出不具價值且費事的是、重複性的活動及陳舊的企業(yè)習(xí)慣；在分析工作流程的同時，亦可納入成本的考量，以達到成本估算 (ABC)的效益；過去公司針對績效評估，多半以功能部門作為評鑑區(qū)別，小有以作業(yè)流程為基準，在流程改造推動後，藉 IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術(shù)，包括績效評估的標準與績效評估的訂定。 IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成，用以支援描述企業(yè)及其經(jīng)營範圍內(nèi)需求之模式化。 企業(yè)流程再造 (BPR)的特性與影響 以客戶為導(dǎo)向 以流程為導(dǎo)向 重思考及重設(shè)計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用 作業(yè)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)工作與組織架構(gòu) 為什麼要企業(yè)流程再造 (BPR) ？ ? 為了因應(yīng)企業(yè)環(huán)境不斷變遷，傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟問題，頇靠企業(yè)流程再造以降低營運成本、提昇產(chǎn)業(yè)競爭力、提高客戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營。企業(yè)流程再造 ShiMing Huang 何謂企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering。 ? 目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn) (如下圖所示 ) 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇之挑戰(zhàn) 競爭激烈國際化自由化民營化跨國、跨業(yè)聯(lián)盟/競爭 思維模式的轉(zhuǎn)換 客戶滿意 工作蛻變 速度革命 價格破壞 網(wǎng)路經(jīng)濟 學(xué)習(xí)革命 媒體革命多元化企業(yè)理論 / 個人創(chuàng)意成長 / 發(fā)展均衡家庭 / 事業(yè)均衡外部壓力低成長經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變服務(wù)型經(jīng)濟市場轉(zhuǎn)變客戶需求改變勞力缺乏技術(shù)變遷(資訊化、網(wǎng)路化)內(nèi)部壓力對環(huán)境敏感度低威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)溝通不良員工害怕承擔(dān)責(zé)任組織扁平化缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力缺乏策略方向資金氾濫缺乏投資方向流程繁複費時耗人缺乏願請驅(qū)動策略與結(jié)構(gòu)不相稱以資訊化科技改造流程，需求迫切企業(yè)文化必須重塑企業(yè)再造之必要性 企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價值觀 項目 企業(yè)流程再造前 企業(yè)流程再造後工作單元 功能部門 工作程序小組工作性質(zhì) 簡單 、分工 專業(yè) 、整合工作角色 控制 授權(quán)管理者角色 監(jiān)督者與稽核者 協(xié)助者與輔助者對員工工作技能之要求 單一職能 多項職能在職訓(xùn)練 訓(xùn)練 教育對績效與獎酬的焦點 過程 結(jié)果陞遷標準 績效 能力陞遷方式 重值是晉升 水平化輪調(diào)價值觀 保護性的老闆付我薪水我的工作只是一個螺絲釘能直接上達層峰愈表重要明天將與今天相同生產(chǎn)性的顧客付我薪水每各工作很基本也重要我屬於一個工作小組沒有人知道明天將如何組織結(jié)構(gòu) 層級式 扁平式管理行為 記分員式 領(lǐng)導(dǎo)式 企業(yè)流程再造 (BPR)實施範圍 組織內(nèi)再造工程 跨組織再造工程工作以程序來組織 是遠見及策略 單一組織的遠見及策略 策略強調(diào)共同價值打破既有的規(guī)範 打破部門 ，強調(diào)合作 打破競爭 ，強調(diào)合作組織和人力資源 是促發(fā)因子 是促發(fā)因子工作團隊 跨功能別的多能團隊資訊科技的角色 促進合作並改進程序 促進合作並改進程序以顧客為中心 是 顧客利益及合作利益遠景及企業(yè)文化 企業(yè)內(nèi)部的共同價值觀 彼此相容的文化及遠景流程的目的 客戶滿意及股東價值最大 成本降低及夥伴間的宗效流程的組成 有附加價值的組織內(nèi)活動 有附加價值的跨組織活動流程的廣度 新產(chǎn)品管理或投資流程等 物流 、採購 、及供應(yīng)鏈等績效的衡量 成本 、彈性 、速度 、品質(zhì)與服務(wù)成本 、彈性 、速度 、和顧客及供應(yīng)商的關(guān)係使用的資訊科技 主從架構(gòu) 、通訊科技…等 EDI 、 G r o u p w a r e 、跨組織的主從架構(gòu)…等流程改造之工具 CASE 、 CAD 、模組化技術(shù) 專家管理 、模組化技術(shù) 、人力資源分析及設(shè)計 企業(yè)流程再造 (BPR)步驟 [1]宣誓目標 [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統(tǒng) 逆向工程製程改造方案順向工程宣告目標腦力激盪建製系統(tǒng)IDEF0IDEF3實驗?zāi)MIDEF2 企業(yè)流程再造 (BPR)之關(guān)鍵成功因素 ? 對外部資源的依賴程度 ? 企業(yè)的規(guī)模大小 ? 企業(yè)的價值觀 ? 資訊科技的
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