o-話術(shù)之3--接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)話術(shù)-wenkub
2023-03-29 22:58:21 本頁(yè)面
【正文】 “您好， XX設(shè)計(jì)工程公司 ” ? 客戶 ? 找人電話 ? 建材商電話 ? 前臺(tái) 客 戶 ? 一 .客戶 ? ：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 ? 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？” 客 戶 ? ： ? “請(qǐng)問(wèn)您有什么事？” ? 客戶回答：“ …….” ? 1．“我?guī)湍憬舆^(guò)去。 前 臺(tái) ? 一 .“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？” ? 回答：“ ……”“ 您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等 ,進(jìn)去通知。 ? 答： 設(shè)計(jì)是施工的靈魂 ,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工 ,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活 ,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到 100元以上 ,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的 ,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的 ,每平方我們僅收 30元到 50元 ,我們施工的話減半很合理的。 客戶交談問(wèn)答 ? 問(wèn)： 你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？ ? 答： 錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在 80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到 120元 /天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在 25%左右，凈利 10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。 客戶交談問(wèn)答 ? 問(wèn)： 你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ ? 答： 現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。 客戶交談問(wèn)答 ? 1問(wèn)： 裝修過(guò)程我要做什么 ? ? 答： 您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。 客戶交談問(wèn)答 ? 1問(wèn)： 為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？ ? 答： 我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。 客戶交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？ ? 答： 我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照2023定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。 客戶交談問(wèn)答 ? 2問(wèn)： 價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？ ? 答： 不
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