【正文】 的絕大部分在項(xiàng)目開(kāi)始前就需要展開(kāi)。 例：利用以下信息，做出最佳時(shí)間 成本權(quán)衡選擇。趕工分析的一般過(guò)程是： 1）每次只對(duì)一個(gè)時(shí)期的項(xiàng)目進(jìn)行趕工；對(duì)關(guān)鍵路徑上成本最低的活動(dòng)進(jìn)行趕工。 間接費(fèi)用：與維持項(xiàng)目正常進(jìn)行有關(guān)的費(fèi)用，包括日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本，以及在有合同約束下的罰款和獎(jiǎng)勵(lì)金支出。項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)通過(guò)增加直接成本加快項(xiàng)目進(jìn)度， 縮短項(xiàng)目，節(jié)約間接項(xiàng)目成本。 假設(shè)路徑相互獨(dú)立（實(shí)質(zhì)上，這需要兩個(gè)條件：活動(dòng)時(shí)間相互獨(dú)立；每項(xiàng)活動(dòng)只在一條路徑上），項(xiàng)目在特定時(shí)間內(nèi)的完成概率等于每條路徑在特定時(shí)間內(nèi)的完成概率的乘積。 這些時(shí)間估計(jì)由管理者或其他具備項(xiàng)目估計(jì)知識(shí)的人做出。 1 2 3 5 4 6 8 6 11 9 4 1 3 1 2 3 5 4 6 0 0 8 10 8 8 14 16 0 6 4 10 19 19 20 20 17 19 14 16 8 8 4 10 19 19 13 19 解： ?計(jì)算松弛時(shí)間 松弛時(shí)間可以用兩種方法求出： 松弛時(shí)間 =LSES 或 LFEF 用這種信息處理算法表示的關(guān)鍵路徑即為松弛時(shí)間為零的活動(dòng)組合。 將最大的 EF值作為所有結(jié)束活動(dòng)的 LF值。 對(duì)任何活動(dòng)： ES+活動(dòng)時(shí)間 =EF。 (4)LF， 活動(dòng)結(jié)束的最晚時(shí)間，不延長(zhǎng)項(xiàng)目。關(guān)鍵路徑的松弛時(shí)間為零。 關(guān)鍵路徑：時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，它所涉及的活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)。如果時(shí)間估計(jì)能夠以很強(qiáng)的置信度做出，而且實(shí)際時(shí)間與其差異不大，那我們就說(shuō)這種估計(jì)是確定性的。 ?節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖 節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭頭表示活動(dòng)的先后次序。 PERT與 PCM是計(jì)劃、協(xié)調(diào)大型項(xiàng)目最常用的兩種技術(shù)。關(guān)鍵路徑法的假設(shè)前提是，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確，且這些時(shí)間都不發(fā)生變化。 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 1 分項(xiàng)目 2 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 甘特圖 甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃與排程的一種常用工具。 4）終止。 2）計(jì)劃。 他必須能夠通過(guò)別人通過(guò)別人達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。 非專業(yè) ?沒(méi)有明確的目標(biāo)； ?沒(méi)有計(jì)劃； ?沒(méi)有系統(tǒng)； ?沒(méi)有意識(shí)； 專業(yè) ?有明確的目標(biāo)； ?有計(jì)劃； ?有系統(tǒng)； ?有意識(shí)； 一般事務(wù) 項(xiàng)目管理 低成功率 高成功率 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 純項(xiàng)目 由一個(gè)裝備齊全的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目全部的工作。 ? 項(xiàng)目管理的重要性 ? 項(xiàng)目管理可迅速、靈活的結(jié)合企業(yè)不同職能部門，以滿足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶多樣化的需要。 ?道德 職業(yè)機(jī)會(huì) 在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有許多職業(yè)機(jī)會(huì)。而各子系統(tǒng)依次由更低級(jí)的子系統(tǒng)組成。 模型用來(lái)幫助制定決策，將現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。這些決策包括： （ 1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源 （ 2）何時(shí)：何時(shí)需要每類資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購(gòu)？何時(shí)采取糾正措施？ （ 3）哪里：工作在哪里進(jìn)行？ （ 4）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何來(lái)做？ （ 5）誰(shuí)：誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？ 本書介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)行決策時(shí)所采用的必要工具。 系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫(kù)存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉(zhuǎn)換過(guò)程的各級(jí)階段進(jìn)行檢測(cè)（反饋），并與制定好的標(biāo)準(zhǔn)作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。基于組織績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 第一章 運(yùn)營(yíng)管理概述 什么是運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的 職能部門的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或 服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。 投入 土地 勞動(dòng) 資本 信息 轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù) 控制 反饋 反饋 反饋 運(yùn)營(yíng)職能包括投入至產(chǎn)出這一轉(zhuǎn)換過(guò)程 對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程的說(shuō)明 為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理 ? 運(yùn)營(yíng)是連接公司資金與市場(chǎng)的橋梁 資金 運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng) 提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本 發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容 ? 制造型企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 分銷商 客戶 客戶 需求預(yù)測(cè) 訂單采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量管理 庫(kù)存管理 流程分析 項(xiàng)目管理 運(yùn)輸計(jì)劃 服務(wù)型企業(yè) ?客戶服務(wù)水平 ?定價(jià)策略 運(yùn)營(yíng)職能是通過(guò)決策來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策。其中包括模型的應(yīng)用、定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問(wèn)題的理解和解決。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個(gè)部分之和。具體的一些職位包括： 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、生產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、 工業(yè)工程師、時(shí)間研究分析師、庫(kù)存部經(jīng)理、 采購(gòu)部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、 供應(yīng)鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。 ? 項(xiàng)目管理可增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 ?職能項(xiàng)目 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 A ?矩陣制 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 時(shí)間管理； 資源及預(yù)算管理； 質(zhì)量管理； 團(tuán)隊(duì)管理； 溝通管理； 風(fēng)險(xiǎn)管理； 采購(gòu) /外包管理。 項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)有效管理以下事項(xiàng)： 1）工作：使所有必需活動(dòng)按照預(yù)定序列完成，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)； 2）人力資源：使參與項(xiàng)目的人有工作目標(biāo)與工作動(dòng)機(jī)； 3）溝通：使每個(gè)成員都有工作所需信息； 4）質(zhì)量：使執(zhí)行目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 5）時(shí)間：使項(xiàng)目按時(shí)完成； 6）成本：使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。清楚地說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，對(duì)必需的人力資源、時(shí)間與成本做出估計(jì)。項(xiàng)目在此階段結(jié)束，涉及重新分配工作人員、處理剩余材料、設(shè)備（如出售或轉(zhuǎn)移設(shè)備等）及其他與項(xiàng)目有關(guān)的資源。它能使管理者先為項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)度安排，然后再隨著時(shí)間的推移，對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)控工作。計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)是由美國(guó)海軍特別計(jì)劃委員會(huì)制定北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)發(fā)展起來(lái)的。通過(guò)運(yùn)用它們，管理者能夠獲得以下信息： （ 1）項(xiàng)目活動(dòng)的圖形化展示 （ 2）項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間估計(jì) （ 3）為及時(shí)完成項(xiàng)目，哪些活動(dòng)是最關(guān)鍵的 （ 4）在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的情況下，某些活動(dòng)能夠延期多長(zhǎng)時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)圖 PERT的一個(gè)重要特征與相關(guān)技術(shù)就是它們用網(wǎng)絡(luò)圖或優(yōu)先圖描述主要項(xiàng)目活動(dòng)及其次序關(guān)系。 1 2 3 5 4 6 選址 訂購(gòu)家具 改造 雇傭和培訓(xùn) 面試 搬入 布置家具 s 1 3 4 2 6 選址 訂購(gòu)家具 改造 雇傭和培訓(xùn) 面試 搬入 布置家具 5 7 箭線圖 點(diǎn)線圖 網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 a b c a b c a b c a b c b a c a b c a b c d a b c d 活動(dòng)必須按順序進(jìn)行： a,b,c 在 c開(kāi)始前 a和 b都必須完成 活動(dòng) a必須在 b或 c開(kāi)始前完成 a和 b必須在 c和 d開(kāi)始前完成 a c b d 使用虛活動(dòng)來(lái)說(shuō)明關(guān)系： 用來(lái)區(qū)分兩個(gè)有相同開(kāi)始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng) 當(dāng)活動(dòng)有相同的但不是所有的先行活動(dòng) 不需虛活動(dòng) 不需虛活動(dòng) 任何箭線型網(wǎng)絡(luò)圖都可以轉(zhuǎn)換為節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖，反之亦然。而如果估計(jì)的時(shí)間傾向于可變，我們就說(shuō)這個(gè)估計(jì)是或然性的。它決定了項(xiàng)目的完成時(shí)間，如果在最長(zhǎng)路徑上出現(xiàn)延期，就反映為整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間的延長(zhǎng)。 一種信息處理算法 (1)ES， 活動(dòng)開(kāi)始的最早時(shí)間，假設(shè)所有先行活動(dòng)都開(kāi)始得盡可能早。 一旦這些值確定，就可以用它們計(jì)算： (1)預(yù)期項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間 (2)松弛時(shí)間 (3)關(guān)鍵路徑 箭線法 例：計(jì)算各活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間，以及最晚開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。 對(duì)后序活動(dòng)： ES=先行活動(dòng)的 EF值。 對(duì)任何活動(dòng)： LS=LF活動(dòng)時(shí)間。 或然性時(shí)間估計(jì) 或然性方法下的每項(xiàng)時(shí)間都有 3個(gè)時(shí)間： (1)最樂(lè)觀時(shí)間：在樂(lè)觀條件下所需的時(shí)間長(zhǎng)度，用 to表示。 則： 活動(dòng)的期望時(shí)間 : 路徑均值 = 64 pmoetttt ???? 間該路徑中活動(dòng)的期望時(shí)方差大小反映與活動(dòng)時(shí)間有關(guān)的不確定性程度：方差越大，則不確定性越大。 時(shí)間 成本的權(quán)衡：趕工法 項(xiàng)目的活動(dòng)時(shí)間估計(jì)通常都在特定水平的資源條件下進(jìn)行。評(píng)價(jià)時(shí)間 成本權(quán)衡選擇的目的，是為了找出能夠降低直、間接項(xiàng)目成本之和的活動(dòng)。 關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是趕工行動(dòng)的潛在候補(bǔ)者，因?yàn)榭s短非關(guān)鍵路徑活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間不會(huì)影響總的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間。 2）當(dāng)有多個(gè)關(guān)鍵路徑時(shí)，求出對(duì)各關(guān)鍵路徑上成本最低活動(dòng)進(jìn)行趕工的成本之和。間接項(xiàng)目成本為 1000美元 /天， a b c d e f 6 10 5 4 9 2 解： 風(fēng)險(xiǎn)管理 在一個(gè)項(xiàng)目初始和結(jié)束階段，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率是最高的。 高 低 風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率 避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的成本 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 這一部分包括產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)能力規(guī)劃、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及選址規(guī)劃與分析。因此，實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)組織有至關(guān)重要的作用。（營(yíng)銷部門） （ 3）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和 /或服務(wù)。（運(yùn)營(yíng)部門、營(yíng)銷部門、工程部門） （ 7）制定規(guī)格。 ?產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo) 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)是顧客滿意。 設(shè)計(jì)人員必須認(rèn)真考慮一系列法規(guī)和道德問(wèn)題。 （ 2）給顧客提供他們所期望的價(jià)值。 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 需求 時(shí)間 ?標(biāo)準(zhǔn)化 :指同一種產(chǎn)品、服務(wù)或流程下的不同個(gè)體之間是沒(méi)有差異的。 延遲差異化是一種延遲策略，是指當(dāng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，暫且不徹底完成它，延遲至知道顧客的偏好或具體要求后再去完成它。 提高可靠性要關(guān)注的一個(gè)基本問(wèn)題是：到底需要多大程度的可靠性？ ?健全設(shè)計(jì) 有些產(chǎn)品只有在嚴(yán)格的條件下才能按設(shè)計(jì)發(fā)揮功能，而其他產(chǎn)品則能在更寬松的條件下實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)功能，后者就擁有健全設(shè)計(jì)。為不同國(guó)家或地區(qū)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要與當(dāng)?shù)氐奈幕卣飨噙m應(yīng)。 （ 4）新的產(chǎn)品或服務(wù)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)大體上可分為如下幾個(gè)階段： 構(gòu)思的來(lái)源渠道有很多，具體來(lái)源于： （ 1）供應(yīng)鏈（ 2）競(jìng)爭(zhēng)者（反轉(zhuǎn)工程） （ 3）研發(fā) 制造設(shè)計(jì) ?并行工程 從狹義上說(shuō)，并行工程指在設(shè)計(jì)階段的早期將設(shè)計(jì) 和制造工程的人員召集起來(lái)，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和 生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的開(kāi)發(fā)。 （ 2）能夠給關(guān)鍵工具的設(shè)計(jì)或采購(gòu)帶來(lái)先機(jī)，其中某些工具在本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 ?計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAD的主要優(yōu)點(diǎn)是提高了設(shè)計(jì)者的生產(chǎn)率。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，提供服務(wù)的難易程度與成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量關(guān)系極大。 為循環(huán)利用而設(shè)計(jì)：考慮拆卸廢舊品以收回可循環(huán)零件能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 ?零件共性 當(dāng)一個(gè)零件可以用于多種產(chǎn)品時(shí)，可為公司帶來(lái)很大的好處。 顧客的要求經(jīng)常以一種普遍陳述的形式出現(xiàn)，如 “草 坪平整機(jī)的切割高度應(yīng)容易調(diào)整 ”。 技術(shù)要求 對(duì)顧客的 重要性 顧客要求 QFD主體矩陣 基本矩陣通常要增加附加特征以拓展分析范圍。 最后，重要度衡量、目標(biāo)值及技術(shù)評(píng)估。 “興奮”特征可引起顧客的“轟動(dòng)”。 （ 2）許多時(shí)候，服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞總是同時(shí)的（如理發(fā)、洗車）。 （ 4）服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是高度可見(jiàn)的，這給流程設(shè)計(jì)增加了額外的要求。有的服務(wù)系統(tǒng) 很少或根本不與顧客接觸，有的與顧客高度接觸。 （ 4）指出可能出現(xiàn)故障的地方。 開(kāi)始 顧客打電話 忙音？ 顧客要求的項(xiàng)目 可行嗎？ 確定訂單 確定交貨說(shuō)明 商定付款方式