【正文】 c a b c b a c a b c a b c d a b c d 活動必須按順序進行： a,b,c 在 c開始前 a和 b都必須完成 活動 a必須在 b或 c開始前完成 a和 b必須在 c和 d開始前完成 a c b d 使用虛活動來說明關系： 用來區(qū)分兩個有相同開始和結束節(jié)點的活動 當活動有相同的但不是所有的先行活動 不需虛活動 不需虛活動 任何箭線型網(wǎng)絡圖都可以轉換為節(jié)點型網(wǎng)絡圖，反之亦然?；顒訒臅r間和資源，事件是時間點，它們既不消耗資源也不消耗時間。通過運用它們，管理者能夠獲得以下信息： （ 1）項目活動的圖形化展示 （ 2）項目持續(xù)時間估計 （ 3）為及時完成項目，哪些活動是最關鍵的 （ 4）在不延長項目的情況下，某些活動能夠延期多長時間 網(wǎng)絡圖 PERT的一個重要特征與相關技術就是它們用網(wǎng)絡圖或優(yōu)先圖描述主要項目活動及其次序關系。隨著時間的推移，關鍵路徑法和計劃評審技術法之間的差異逐漸消失了，所以在這里可把它們都看作是計劃評審技術法。計劃評審技術 (PERT)是由美國海軍特別計劃委員會制定北極星導彈研制計劃時發(fā)展起來的。關鍵路徑法 (CPM)是杜邦公司為了幫助一個化工廠制定停工期間的維護計劃而采用的。它能使管理者先為項目各項活動做好進度安排，然后再隨著時間的推移，對比計劃進度與實際進度，進行監(jiān)控工作。這種方法為識別項目所需活動建立了一個邏輯框架。項目在此階段結束，涉及重新分配工作人員、處理剩余材料、設備（如出售或轉移設備等）及其他與項目有關的資源。項目在此階段進行，占項目所耗時間與資源的絕大部分。清楚地說明工作細節(jié)，對必需的人力資源、時間與成本做出估計。包括兩部分： (a)概念，此時組織認識到需要一個項目，或對潛在顧客或當事人提出的請求做出回應； (b)可行性分析，審查承擔項目的預期成本、收益與風險。 項目經(jīng)理將負責有效管理以下事項： 1）工作：使所有必需活動按照預定序列完成，實現(xiàn)預定的績效目標； 2）人力資源：使參與項目的人有工作目標與工作動機； 3）溝通：使每個成員都有工作所需信息； 4）質量：使執(zhí)行目標得以實現(xiàn)； 5）時間：使項目按時完成； 6）成本：使項目在預算內完成。 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理對項目成敗負最終責任。 ?職能項目 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項目 A 項目 B 項目 A 項目 B 項目 C 項目 B 項目 A ?矩陣制 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項目經(jīng)理 項目 A 項目經(jīng)理 項目 B 項目經(jīng)理 項目 C 項目管理的內容 時間管理； 資源及預算管理； 質量管理； 團隊管理； 溝通管理； 風險管理； 采購 /外包管理。 ?項目管理可擴展團隊成員的知識面，增加實際操作經(jīng)驗，利于規(guī)劃個人職業(yè)生涯。 ? 項目管理可增加團隊凝聚力，使企業(yè)減少浪費，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績。 項目的特性 任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的 所有的項目都有兩個基本的特點 ? 每一個項目都有開始和結束 ?每一個項目都有與之對應的“產(chǎn)品” ?有特定的客戶 /委托人 ?有明確的目標 ?有始有終 ?有人力、物力和財力資源的約束性 ?有獨特的性質 ?有不確定性 非例性工作的一次性任務 項目成功的三要素 按時完成 預算內 質量符合預期要求 ?功能 ?績效 成本 質量 時間 何謂項目管理 項目管理就是通過團隊及專業(yè)技能，在有限的資源約束下，綜合運用各種技術和方法對項目的實施進行有效的管理，使項目能在一定的時間內，不超過資源地達成預定的目標。具體的一些職位包括： 運營部經(jīng)理、生產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、 工業(yè)工程師、時間研究分析師、庫存部經(jīng)理、 采購部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、 供應鏈經(jīng)理、質量分析師以及質量部經(jīng)理。認識到這一事實有助于管理者抓住重點，避免在一些不重要的枝節(jié)上浪費時間和精力。系統(tǒng)方法強調各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其主要觀點是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個部分之和。a ?權衡分析 ?系統(tǒng)方法 對一個企業(yè)組織來說，該組織可被看做由子系統(tǒng)組成的一個系統(tǒng)。模型忽略了現(xiàn)實生活中不重要的細節(jié)，考慮問題最關鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對問題的理解和解決?？煞譃閷嵨锬Ｐ?、圖表模型或數(shù)學模型。其中包括模型的應用、定量方法、權衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。 運營管理與決策 運營管理專業(yè)人士做出許多影響到整個組織的關鍵決策。在許多情況下，運營部經(jīng)理側重于進行日常運行決策而非系統(tǒng)設計決策。這些決策通常要從長計議。 投入 土地 勞動 資本 信息 轉換過程 產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務 控制 反饋 反饋 反饋 運營職能包括投入至產(chǎn)出這一轉換過程 對轉換過程的說明 為什么要研究運營管理 ? 運營是連接公司資金與市場的橋梁 資金 運營 市場 提高公司的運營效率，降低生產(chǎn)成本 發(fā)現(xiàn)公司的運作瓶頸，改善系統(tǒng) 運營管理研究的內容 ? 制造型企業(yè) 供應商 供應商 制造商 分銷商 分銷商 客戶 客戶 需求預測 訂單采購 生產(chǎn)計劃 質量管理 庫存管理 流程分析 項目管理 運輸計劃 服務型企業(yè) ?客戶服務水平 ?定價策略 運營職能是通過決策來指導系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設計，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運行。人們利用各種投入，通過一個或多個轉換過程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務?；诮M織績效的運營管理系統(tǒng) 第一章 運營管理概述 什么是運營管理 運營管理是對組織中負責制造產(chǎn)品或提供服務的 職能部門的管理，具體是對提供組織主要產(chǎn)品或 服務的系統(tǒng)進行的設計、實施和改善。 組織 財務 運營 營銷 企業(yè)組織的三個基本職能 產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉變或轉換過程。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉換過程的各級階段進行檢測（反饋），并與制定好的標準作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。 系統(tǒng)設計設計以下幾個方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設施選址、工作部門及設備的布置、產(chǎn)品與服務計劃等。 系統(tǒng)運行包括人事管理、庫存計劃與控制、進度安排、項目管理和質量保證。然而，運營部經(jīng)理對系統(tǒng)設計要起重大作用。這些決策包括： （ 1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源 （ 2）何時：何時需要每類資源？這項工作應何時做出安排？物料和其他物資應何時訂購？何時采取糾正措施？ （ 3）哪里：工作在哪里進行？ （ 4）如何：產(chǎn)品或服務如何設計？工作如何來做？ （ 5）誰：誰來做這項工作？ 本書介紹運營部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進行決策時所采用的必要工具。 ?模型：模型是對現(xiàn)實的一種抽象，是處理問題的一種簡化形式。 模型用來幫助制定決策，將現(xiàn)實中復雜的問題簡單化。 ?定量方法 用定量方法解決問題往往追求的是數(shù)學上的最優(yōu)解。而各子系統(tǒng)依次由更低級的子系統(tǒng)組成。 ?確立優(yōu)先次序 在實際中，管理者總會發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更重要。 ?道德 職業(yè)機會 在運營管理領域有許多職業(yè)機會。 運營管理的歷史演變 產(chǎn)業(yè)革命 科學管理 人際關系學說的發(fā)展 決策模型與管理科學 日本制造商的影響 企業(yè)運營中面臨的趨勢 ? 主要趨勢 （ 1）因特網(wǎng) （ 2）技術進步 （ 3）全球化 （ 4）供應鏈管理 （ 5）敏捷性 ? 其他重要趨勢 （ 1）道德行為 （ 2）運營戰(zhàn)略 （ 3）用較少的資源工作 （ 4）成本控制和生產(chǎn)率 （ 5）質量和工藝改進 （ 6）精益生產(chǎn) （ 7）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責任問題 第二部分 項目管理 何謂項目 ? 阿波羅登月計劃 ? 商業(yè)活動： 產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、 MIS系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā) ? 非商業(yè)活動： 體育運動、社會慈善、居家生活 項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn) 某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務。 ? 項目管理的重要性 ? 項目管理可迅速、靈活的結合企業(yè)不同職能部門，以滿足競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶多樣化的需要。 ? 項目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度的重要因素。 非專業(yè) ?沒有明確的目標； ?沒有計劃； ?沒有系統(tǒng)； ?沒有意識； 專業(yè) ?有明確的目標； ?有計劃； ?有系統(tǒng)； ?有意識； 一般事務 項目管理 低成功率 高成功率 項目組織結構 純項目 由一個裝備齊全的項目小組負責該項目全部的工作。 項目管理中的關鍵性決策 決定執(zhí)行哪些項目； 選擇項目經(jīng)理； 選擇項目團隊； 計劃、設計項目； 管理、控制項目資源； 決定項目是否以及何時結束。 他必須能夠通過別人通過別人達成項目目標。 項目生命周期（項目管理的過程） 所有項目都要經(jīng)歷一個包含 4階段的生命周期： 1）定義。 2）計劃。 3）實施。 4）終止。 人財物消耗 定義 計劃 實施 交付 6 .團隊 項目生命周期 工作分解結構 工作分解結構是對項目必需事務進行的分解列表。 項目 分項目 1 分項目 2 子項目 子項目 子項目 子項目 任務 任務 任務 任務 任務 任務 任務 任務 甘特圖 甘特圖是對簡單項目進行計劃與排程的一種常用工具。 活動 選址 面試員工 雇傭和培訓員工 選擇和訂購家具 改造和安裝電話 接收和布置家具 搬入 /開始 開始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 開始后的周數(shù) 網(wǎng)絡計劃模型 最著名的兩種網(wǎng)絡計劃模型都產(chǎn)生于 20世紀 50年代。關鍵路徑法的假設前提是，項目中各項活動所需時間預估準確，且這些時間都不發(fā)生變化。這是一個涉及到 3000個承包商的特大型項目，由于其中大部分的活動以前都沒有做過，計劃評審技術法就用來處理不確定時間的估計。 PERT與 PCM是計劃、協(xié)調大型項目最常用的兩種技術。構造網(wǎng)絡圖有兩種略微不同的方法：邊長法（箭線型網(wǎng)絡圖）與節(jié)點法（節(jié)點型網(wǎng)絡圖） ?箭線型網(wǎng)絡圖 箭頭表示活動，節(jié)點表示項目活動開始和結束，叫做事件。 ?節(jié)點型網(wǎng)絡圖 節(jié)點表示活動，箭頭表示活動的先后次序。 注意：節(jié)點通常是左到右編號，較小的數(shù)字用于之前的節(jié)點，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點。如果時間估計能夠以很強的置信度做出，而且實際時間與其差異不大，那我們就說這種估計是確定性的。或然性時間估計必須包括對變化的可能范圍的說明。 關鍵路徑：時間最長的路徑，它所涉及的活動叫關鍵活動。要想縮短完成時間，就必須關注最長的那條活動序列。關鍵路徑的松弛時間為零。 (2)EF， 活動結束的最早時間。 (4)LF， 活動結束的最晚時間，不延長項目。 信息處理方法規(guī)則 ?向前推算 對任何路徑，從圖的左側開始向右推算。 對任何活動： ES+活動時間 =EF。 注意：如果一項活動有多項直接的先行活動，令其 ES等于直接先行活動中最大的 EF值。 將最大的 EF值作為所有結束活動的 LF值。 對先行活動： LF=后序活動的 LS值。 1 2 3 5 4 6 8 6 11 9 4 1 3 1 2 3 5 4 6 0 0 8 10 8 8 14 16 0 6 4 10 19 19 20 20 17 19 14 16 8 8 4 10 19 19 13 19 解： ?計算松弛時間 松弛時間可以用兩種方法求出： 松弛時間 =LSES 或 LFEF 用這種信息處理算法表示的關鍵路徑即為松弛時間為零的活動組合。 (2)最悲觀時間：在最差的條件下需要的時間長度，用 tp表示。 這