21世紀新營銷世界之顧客關系管理-wenkub
2023-03-29 21:29:42 本頁面
【正文】 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:32:4820:32:4820:32Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 下午 8時 32分 :32March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:32:4820:32:4820:323/29/2023 8:32:48 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :32:4820:32:48March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 32分 48秒 下午 8時 32分 20:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 32分 :32March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:32:4820:32:4820:32Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 32分 48秒 下午 8時 32分 20:32: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 下午 8時 32分 48秒 20:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:32:4820:32:4820:323/29/2023 8:32:48 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時 32分 :32March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:32:4820:32:4820:32Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 一對一市場營銷的開展是從對話開始的 ? 一對一的市場營銷交流的方式是顧客主導的 ? 未來互動媒體的發(fā)展要求開展一對一的市場營銷 ? 一對一市場營銷的競爭目標是一次一個顧客 ? 一對一市場營銷的廣告特征：廣告主的角色將從建立認知和實施有效的反應轉變?yōu)槌洚斒袌鰻I銷人員和顧客之間的中介 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 按客戶規(guī)模分 按與客戶合作情況分 大客戶、中型客戶、小客戶等 新客戶、老客戶、固定客戶、散戶等 國內 國外 南京 北京、上海、西安、無錫 …… 城東 城西 城南 城北 城中 美國、英國、法國 …… 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 通過市場細分可得到： ? 尋找最有吸引力的區(qū)域市場 ? 生活形態(tài)分析可以尋找到新的商機 ? 消費者態(tài)度、興趣、意見結構 ? 價值觀念和生活方式結構 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用神奇的 RFM從顧客數據庫中 發(fā)掘金牌顧客 RFM— 數據庫營銷的基本法則 R（ Recency)：最近一次消費 F（ Frenquency):消費頻率 M（ Moary)：消費金額 營銷新法則之一：交叉銷售 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?建立顧客關系 A、減少阻力 B、降低顧客的風險 ?維持顧客關系 就是與顧客建立有價值的永久關系 A、實施顧客管理 B、建立持續(xù)的對話 C、關系價值最大化 D、獎勵顧客忠誠 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 以附加價值創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? 以“獨特價值主張（ EVP）”來獲得顧客的認同 ? 傾聽顧客意見，以顧客的喜好為第一 ? 落實“便宜性”，提供 EVP 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧 客 成
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