【正文】 領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任 經(jīng)營(yíng)支持 生產(chǎn) 銷售 售后服務(wù) 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 軟件出口 事業(yè)部 辦公室 工程部 招商服務(wù)部 招商 服務(wù) 電子出版 教材光盤 CODEX 金電網(wǎng)安 互連商務(wù) 信息技術(shù) 電子政務(wù) 平臺(tái)公司 培訓(xùn)中心 SPMC IT產(chǎn)品與服務(wù)板塊 技術(shù)增值服務(wù)板塊 I C設(shè)計(jì)服務(wù)板塊 電子出版板塊 其他業(yè)務(wù)實(shí)體 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 通訊信息部 投資管理部 * *投資管理部與其他事業(yè)部一樣，作為利潤(rùn)中心，需要總體負(fù)責(zé)參控股企業(yè)和直屬業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理和績(jī)效監(jiān)控，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)板塊管理，由專人（可以由外派經(jīng)理人或董事兼任）負(fù)責(zé)專門板塊的管理與績(jī)效 **IT業(yè)務(wù)拓展部主要負(fù)責(zé)對(duì)外承接項(xiàng)目，并促成參控股公司、園內(nèi)企業(yè)及相關(guān)單位業(yè)務(wù)合作 業(yè)務(wù)運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷部 市場(chǎng)部 IT業(yè)務(wù)拓展部 ** 孵化板塊 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 12 在明確組織設(shè)計(jì)原則的同時(shí)，我們對(duì)公司的現(xiàn)有組織進(jìn)行評(píng)估 ?部門功能不健全 ?部門職能設(shè)置不合理 ?工作匯報(bào)及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報(bào)的現(xiàn)象 ?園區(qū)業(yè)務(wù)沒有面向客戶進(jìn)行統(tǒng)一職能設(shè)置 ?組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運(yùn)作效率 組織方面存在的問題 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市場(chǎng)中心 軟件評(píng)測(cè)中心 資產(chǎn)管理部 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 招商服務(wù)中心 昆山項(xiàng)目 工程部 副總工程師 總經(jīng)理助理 財(cái)務(wù)部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心） 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 5 在第三階段主要完成以下項(xiàng)目成果 第一階段 第二階段 第三階段 軟件園區(qū)目標(biāo)客戶群與服務(wù)功能 公司主要流程與績(jī)效管理體系評(píng)估 軟件園相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)組合現(xiàn)狀與發(fā)展評(píng)估 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；對(duì)主要參控股企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)建議 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與分析 組織、流程與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 三期、昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議，及軟件出口基地建設(shè)咨詢意見 招商突破 產(chǎn)業(yè)突破 規(guī)劃突破 資產(chǎn)運(yùn)作突破 管理突破 招商突破 規(guī)劃突破 已完成的成果 議程 ?項(xiàng)目目標(biāo)與完成進(jìn)度 ?公司組織設(shè)計(jì) ?公司主要流程設(shè)計(jì) ?公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ?公司 IT系統(tǒng)改進(jìn)建議 ?成功實(shí)施變革的要求 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評(píng)估 ?組織改進(jìn)建議 169。業(yè)務(wù) 和系統(tǒng)一體化 ,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 上海 浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目 第三階段報(bào)告 －組織、流程、績(jī)效管理－ 2023年 12月 議程 ?項(xiàng)目目標(biāo)與完成進(jìn)度 ?公司組織設(shè)計(jì) ?公司主要流程設(shè)計(jì) ?公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ?公司 IT系統(tǒng)改進(jìn)建議 ?成功實(shí)施變革的要求 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 8 項(xiàng)目前一階段的工作明確了公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?力爭(zhēng)成為 “中華第一園”， 園內(nèi)軟件開發(fā)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，形成國(guó)際化知名品牌 ?以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴(kuò)大有機(jī)結(jié)合 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?園區(qū)業(yè)務(wù) ?軟件開發(fā) /出口 ?IC設(shè)計(jì)代工與服務(wù) ?信息安全產(chǎn)品與服務(wù) ?軟件產(chǎn)品 /系統(tǒng)集成 ?電子出版 ?技術(shù)增值服務(wù) 主營(yíng)業(yè)務(wù) 潛力業(yè)務(wù) 協(xié)同業(yè)務(wù) 公司發(fā)展目標(biāo) ?鞏固與拓展園區(qū)建設(shè)、招商與服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取與維持目標(biāo)客戶 ?迅速建立軟件外包開發(fā)與出口的核心能力 ?加強(qiáng)信息安全、 IC設(shè)計(jì)代工 /服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)能力，關(guān)注發(fā)展?jié)摿? ?有選擇地維持協(xié)同業(yè)務(wù)，推動(dòng)園區(qū)業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)組合 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 13 現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面 存在的問題 問題的體現(xiàn) 對(duì)公司的影響 部門功能不健全 ?缺乏專門部門對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)與客戶的研究分析以及營(yíng)銷策略規(guī)劃 – 招商服務(wù)中心主要承擔(dān)園區(qū)的銷售及售后服務(wù) – 市場(chǎng)中心主要負(fù)責(zé)承接系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，并幫園內(nèi)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并不涉及園區(qū)業(yè)務(wù)本身的市場(chǎng)規(guī)劃和執(zhí)行 ?園區(qū)定位和規(guī)劃缺乏對(duì)目標(biāo)行業(yè)的分析作為支持 ?確定招商的目標(biāo)客戶群時(shí)，不清楚哪類企業(yè)對(duì)軟件園區(qū)有需求且在長(zhǎng)期來(lái)看最有價(jià)值 ?缺乏對(duì)入園企業(yè)服務(wù)需求的了解以完善園區(qū)的服務(wù)功能，從而保持長(zhǎng)期的客戶 ?缺乏專門進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的職能 – 在做項(xiàng)目投資可行性分析時(shí)缺乏對(duì)投資回報(bào)的分析 – 對(duì)所作投資的日常監(jiān)控中較少采用財(cái)務(wù)分析的方法 ?公司的運(yùn)作容易偏離投資收益的主題，影響投資決策的正確性，以及對(duì)已投資企業(yè)的績(jī)效判斷 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 18 組織架構(gòu)相比原來(lái)的主要變化 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 工程部 招商服務(wù) 部 招商 服務(wù) 通訊信息部 服務(wù)功能包括： ? 基本服務(wù) —— 園區(qū)管理外包服務(wù)（物業(yè)、生活設(shè)施等）、通信 ? 商務(wù)支持服務(wù) —— 政策信息咨詢、商務(wù)中心、會(huì)展、人力資源服務(wù) ? 代理服務(wù) 原市場(chǎng)中心職能中剝離系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，加入園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及執(zhí)行職能；為園內(nèi)企業(yè)提供市場(chǎng)支持服務(wù)；在軟件出口基地建設(shè)中承擔(dān)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的相應(yīng)推廣工作 財(cái)務(wù)部增加財(cái)務(wù)分析職能，協(xié)助進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、投資項(xiàng)目可行性報(bào)告等過(guò)程中的財(cái)務(wù)分析測(cè)算工作 滿足軟件出口基地業(yè)務(wù)支持平臺(tái)建設(shè)的需要以及隨之提高的公司信息服務(wù)需求 原辦公室的通訊中心職能并入招商服務(wù)部的服務(wù)部門中；增加固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作（房地產(chǎn)除外） 采用客戶經(jīng)理制 園區(qū)業(yè)務(wù)由專門事業(yè)部進(jìn)行，在資源分配、發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理上與其他投資業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立 投資管理部 …… …… IT業(yè)務(wù)拓展部 軟件出口事業(yè)部 CODEX …… 對(duì)公司投資的各子公司及業(yè)務(wù)部門按所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行板塊管理，由投資管理部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 軟件出口業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，由專門事業(yè)部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 原市場(chǎng)中心的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷職能分離，專職 IT業(yè)務(wù)拓展，促成相關(guān)企業(yè)合作 市場(chǎng)營(yíng)銷部 市場(chǎng)部 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 22 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 園區(qū)業(yè)務(wù)管理 園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持 負(fù)責(zé)園區(qū)工程建設(shè)前期的準(zhǔn)備、實(shí)施的監(jiān)管、竣工驗(yàn)收決算以及日常的維護(hù)修理工作 指導(dǎo)園區(qū)招商業(yè)務(wù)，吸引并維持目標(biāo)企業(yè)客戶入住園區(qū) 指導(dǎo)園區(qū)客戶定位以及市場(chǎng)推廣，并協(xié)調(diào)對(duì)園內(nèi)企業(yè)的整體市場(chǎng)推廣 向總經(jīng)理及董事會(huì)提出公司在園區(qū)及房地產(chǎn)投資發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想及規(guī)劃草案，主要包括：業(yè)務(wù)發(fā)展分析，業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略，戰(zhàn)略性投資 (撤資 )重點(diǎn)及方向，聯(lián)盟和并購(gòu)建議 根據(jù)公司資本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，進(jìn)行對(duì)外投資項(xiàng)目篩選工作 制定具體項(xiàng)目可行性方案，預(yù)期投資回報(bào)水平及綜合風(fēng)險(xiǎn)水平等 對(duì)于園區(qū)業(yè)務(wù)涉及的收購(gòu)兼并活動(dòng)進(jìn)行研究、可行性分析及計(jì)劃 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 26 工程部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 工程驗(yàn)收與決算 房屋維修 負(fù)責(zé)組織消防工程驗(yàn)收和項(xiàng)目工程的驗(yàn)收工作 負(fù)責(zé)工程結(jié)束后的決算工作 負(fù)責(zé)辦理竣工驗(yàn)收備案工作 負(fù)責(zé)編寫項(xiàng)目工程的總結(jié)報(bào)告 負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)房屋及設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量維修（物業(yè)公司權(quán)責(zé)之外的 ) 負(fù)責(zé)安排在一定期限內(nèi)對(duì)園區(qū)房屋及其他設(shè)施進(jìn)行大修 負(fù)責(zé)對(duì)入園企業(yè)的房屋整改要求進(jìn)行技術(shù)審核，在確保園區(qū)利益的基礎(chǔ)上，保證其實(shí)施的可行性 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 30 招商服務(wù)部 主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 園區(qū)服務(wù) 及時(shí)準(zhǔn)確受理各類客戶詢問及服務(wù)要求（電話、傳真、電子郵件等），給予直接解答或聯(lián)系相關(guān)部門確認(rèn)解決方案 有效處理客戶投訴，建立、維護(hù)顧客服務(wù)跟蹤記錄數(shù)據(jù)庫(kù) 定期回訪顧客，聽取顧客對(duì)相關(guān)職能部門以及本部門客服代表服務(wù)質(zhì)量的意見，定期做較為全面的顧客滿意度調(diào)查 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 34 軟件出口事業(yè)部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 軟件出口投資決策支持 軟件出口項(xiàng)目實(shí)施 向總經(jīng)理及董事會(huì)提出公司軟件出口產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想及規(guī)劃草案，主要包括：行業(yè)發(fā)展分析，業(yè)務(wù)擴(kuò)張策略，戰(zhàn)略性投資 (撤資 )重點(diǎn)及方向，聯(lián)盟和并購(gòu)建議 根據(jù)公司在軟件出口業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與預(yù)算，進(jìn)行對(duì)外投資項(xiàng)目篩選工作 制定具體項(xiàng)目可行性方案，預(yù)期投資回報(bào)水平及綜合風(fēng)險(xiǎn)水平等 對(duì)軟件出口業(yè)務(wù)的收購(gòu)兼并活動(dòng)進(jìn)行研究、可行性分析及計(jì)劃 經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)工作 根據(jù)投資項(xiàng)目可行性方案進(jìn)行談判、方案討論、文件起草和上報(bào)申請(qǐng)等工作，以及實(shí)施過(guò)程的組織和協(xié)調(diào)工作 提出所屬軟件出口企業(yè)外派股權(quán)代表的人員要求 對(duì)所屬軟件出口企業(yè)的收購(gòu)兼并及投資項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施和評(píng)估，并對(duì)經(jīng)董事會(huì)審批的活動(dòng)進(jìn)行具體操作并負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 38 投資管理部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 投資監(jiān)控 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 定期收集所屬控參股企業(yè)的財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 組織進(jìn)行企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分析，確保投資管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略，并得到及時(shí)、有效的完成 向參控股企業(yè)股權(quán)代表提出建設(shè)性經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行考核 根據(jù)考核結(jié)果，提出控參股企業(yè)外派股權(quán)代表人員更換建議 對(duì)公司所投資的實(shí)體及產(chǎn)業(yè)進(jìn)行回報(bào)分析，保證資產(chǎn)健康發(fā)展，并及時(shí)作出資產(chǎn)調(diào)整建議 根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定業(yè)務(wù)群發(fā)展戰(zhàn)略 明確公司對(duì)控參股企業(yè)戰(zhàn)略意圖，并通過(guò)外派股權(quán)代表在對(duì)子公司的管理中得到相應(yīng)體現(xiàn) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略原則及子公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)子公司提出經(jīng)營(yíng)改進(jìn)建議 對(duì)同一業(yè)務(wù)板塊的控參股公司業(yè)務(wù)可能的競(jìng)爭(zhēng)和合作進(jìn)行協(xié)調(diào) 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。 2023 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 42 規(guī)劃發(fā)展部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算 制定公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，包括中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重大的投資計(jì)劃、軟件出口基地建設(shè)規(guī)劃以及戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)整 根據(jù)董事會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司發(fā)展的想法，進(jìn)行公司戰(zhàn)略發(fā)展分析 根據(jù)行業(yè)分析及公司經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果，對(duì)公司發(fā)展前景進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 負(fù)責(zé)對(duì)公司的資本性投資和投融資項(xiàng)目提供研究和建議 基于事業(yè)部、投資管理部的市場(chǎng)分析及建議，進(jìn)一步明確相關(guān)行業(yè)發(fā)展前景以及公司在該行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向 根據(jù)董事會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)的想法，以及投資管理部提出的建議，對(duì)公司的可能投資方向進(jìn)行分析，并預(yù)測(cè)投資方向回報(bào)情況 滾動(dòng)分析公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況，對(duì)新問題進(jìn)行分析解決，必要時(shí)作出調(diào)整公司戰(zhàn)略建議 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，分解和初定各單位業(yè)務(wù)及期望業(yè)績(jī)指標(biāo) 向各單位下達(dá)年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算編制的要求及指導(dǎo)思想 匯總各單位業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，與公司戰(zhàn)略規(guī)劃比較分析，并與各單位協(xié)調(diào) 確定并下達(dá)公司年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算 職能 工作細(xì)項(xiàng) 169。后續(xù)追蹤分析投資項(xiàng)目的績(jī)效 執(zhí)行企業(yè)財(cái)會(huì)制度、規(guī)章和辦法 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)核算 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，有效控制工程項(xiàng)目、研發(fā)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確地反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)績(jī)效 負(fù)責(zé)進(jìn)行帳務(wù)處理，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固