【精品課件】金牌導(dǎo)購員培訓(xùn)-wenkub
2023-03-29 21:03:41 本頁面
【正文】 有吸油性，油脂或粉塵都會粘在鉆石表面使之暗淡無光。 ?合成碳硅石 也稱“莫桑石”，香港、臺灣等地區(qū)稱為“美神萊”寶石，是近幾年可逼真模仿鉆石的一種新產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)車工有 57或 58個面 。 4C中的顏色分級是指無色至淺黃（褐、灰）系列。 例： 。 ? 愈大顆的鉆石愈罕有，所以鉆石的每克拉單價亦會按特定的重量而遞增。其實產(chǎn)量最高的是澳大利亞。 ? 耐久： 鉆石是迄今為止人們發(fā)現(xiàn)的自然界中最硬的物質(zhì)，其摩氏硬度為 、不導(dǎo)電，耐酸堿，化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定的特點。 南非庫里南 3106克拉，切割成9顆大鉆， 96顆小鉆。 言談規(guī)范： ? 店員接待顧客，要“您”字當(dāng)先，“請”字在前，“好”字不斷。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。下蹲動作協(xié)調(diào)、自然、重心穩(wěn)定在后面那條腿上。 完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定實行商店的各項零售政策。 時時保持在賣場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品。 資歷： 資深行銷專家 ETT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師 企業(yè)營銷管理師 曾任中國奧康集團(tuán)首席培訓(xùn)師 博誠策劃有限公司浙江分公司總經(jīng)理 吉林健今藥業(yè)公司教育部部長 海馬企業(yè)顧問中心特聘訓(xùn)練師 聚成企業(yè)管理顧問有限公司資深講師 現(xiàn)為香港克拉美鉆石有限公司特聘講師 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 優(yōu)秀導(dǎo)購員基本素質(zhì) ? 鉆石基礎(chǔ)知識 ? 服務(wù)方法與技巧 優(yōu)秀導(dǎo)購員基本素質(zhì) 你是優(yōu)秀的導(dǎo)購員嗎 ? 小組討論 : 一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員有哪些特征 ? 優(yōu)秀導(dǎo)購員的自畫像 知識 技能 態(tài)度 知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素 導(dǎo)購員不可欠缺的七項意識 目標(biāo)意識 成本意識 顧客意識 服務(wù)品質(zhì)意識 問題（改善）意識 規(guī)律意識 合作意識 銷售服務(wù)活動五原則 誠懇 靈巧 熱情 迅速 微笑 導(dǎo)購員的工作職責(zé) １、通過在賣場與消費者交流，向消費者宣傳商品和商店形象，提高品牌知名度。 利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加商店營業(yè)額 收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨，并向店長匯報。 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范 儀表儀容 胸卡 服裝 領(lǐng)帶 臉 裝飾品 頭發(fā) 鞋子 手 襪子 化妝 儀態(tài)： ? 站姿：面朝顧客，自然直立， 雙腳自然分開，兩腳跟距離為10cm左右。 ? 遞送商品：與顧客接遞商品時要輕拿輕放，小心翼翼，以顯示其貴重。 ? 不得在賣場整理儀容儀表 ? 不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。顧客進(jìn)店時要有迎聲，主動講“您好，歡迎光臨”，顧客詢問時要有答聲，顧客離店時要有送聲“請走好，歡迎下次光臨” ? 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，音量適中； ? 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言； ? 三人以上對話，要用相互都懂的語言； ? 不得模仿他人的語言語調(diào)說話； ? 不要開過分的玩笑； ? 說話要注意藝術(shù)，多用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。其中最大的是“庫里南一號” 513克拉。 鉆石與愛情 ? 鉆石一直與愛情聯(lián)系在一起，它是愛情的最好代言。 ? 我國鉆石產(chǎn)地有遼寧瓦房店、山東蒙陰、湖南沅水流域等地。通常以 1/10ct.， 1/5ct.，1/4ct.,1/3ct.， 1/2ct.， 3/4ct.， 1ct.， 11/2ct.， 2ct.，3ct.， 。 。 ? 鑲嵌鉆石顏色采用比色法分級，
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