【正文】 發(fā)展策略 標(biāo)語與口號 企業(yè)歌曲 CIS手冊 廣告語 應(yīng)用要素 辦公用品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 旗幟、標(biāo)志 制服 廣告 工作場所 交通工具 包裝設(shè)計(jì) 基本要素 企業(yè)名稱 企業(yè)、品牌標(biāo)志 企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)造型、象征圖案 精神標(biāo)語、口號 企業(yè)報(bào)告、文書 外部活動(dòng) 市場調(diào)查 促銷活動(dòng) 渠道政策 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銀行關(guān)系 公共關(guān)系 公益活動(dòng) 內(nèi)部活動(dòng) 行為規(guī)范 員工教育 服務(wù)禮儀 員工福利 工作環(huán)境 工作方式 競爭方式 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 一 、 理念識別 (MI)策劃 (一 )理念識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 MI是 CIS的核心和基本精神所在 。 ＢＩＳ （ Behavior Ididenty System） 行為識別系統(tǒng)， 包括生產(chǎn)技術(shù)行為、管理行為、營銷行為、服務(wù)行為等，都要形成以ＭＩＳ為指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的行為規(guī)范。 實(shí)物的形象： 即指社會公眾對組織的外能力、道德修養(yǎng)、民主作風(fēng)等所作的評價(jià)。 企業(yè)競爭力 商品力 銷售力 形象力 第一節(jié) 企業(yè)形象（ CIS）概述 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) CIS比一般廣告、宣傳更具競爭威力 CIS 廣告 公關(guān) 促銷 宣傳 據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會的估計(jì)， CIS導(dǎo)入的投入與收益之比為 1： 227美元，而廣告投入與收益之比是 1： 30美元。 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 企業(yè)形象的構(gòu)成 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 媒介形象 組織形象 標(biāo)識形象 人員形象 文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象 4 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 企業(yè)形象的涵義 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 產(chǎn)品形象： 是指社會公眾對組織所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的勞務(wù)的認(rèn)可和評價(jià)。 環(huán)境的形象： 是內(nèi)外公眾對組織環(huán)境美化和凈化程度的印象。 ＢＩＳ是ＣＩＳ的重點(diǎn)，是ＣＩＳ的“手”，是ＭＩＳ在行為上的表現(xiàn)。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)主要有以下幾項(xiàng)基本內(nèi)容： 企業(yè)使命 、 企業(yè)精神 、 價(jià)值觀念 、 行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范 1． 企業(yè)使命 企業(yè)使命一般至少包含兩層含義： 一是經(jīng)濟(jì)使命； 二是社會使命 。 許多成功企業(yè)都有自己獨(dú)具特色的企業(yè)精神 ， 例如 : 華為的精神 :愛祖國 、 愛人民 、 愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉 。 12 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 3． 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向 ， 是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo) 。 14 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) (二 )企業(yè)理念的表現(xiàn)形式 標(biāo)語 、 口號 企業(yè)理念有著豐富的內(nèi)涵 ， 但是為了使理念便于公司內(nèi)外了解 ， 便于理念傳播和執(zhí)行 ， 往往把企業(yè)理念的核心內(nèi)容提煉概括為一句言簡意賅 、 凝練的口號 。 16 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) (2)故事式表達(dá) 。 (4)人名式表達(dá) 。 如雅戈?duì)枏V告詞： “ 裝點(diǎn)人生 ， 還看今朝一雅戈?duì)栆r衫 、 西服 ” 。 福特公司創(chuàng)始人亨利 21 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 二 、 行為識別 (Bi)策劃 (一 )行為識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 如果說 MI是 CIS的 “ 想法 ” 的話 ， 那么 BI就是 CIS的“ 做法 ” ， 它把抽象的企業(yè)理念落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中 。 對外方面的活動(dòng)有： 市場調(diào)查；產(chǎn)品開發(fā)；促銷活動(dòng)；廣告活動(dòng)；公共關(guān)系；公益文化活動(dòng)信息溝通；競爭策略 。 (2)內(nèi)部員工教育用幻燈片 。 編印說明企業(yè)理念 、 企業(yè)行為規(guī)范 、 企業(yè)視覺識別的手冊 ， 讓員工可以隨身攜帶 。 如開展獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)員工使用本企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng) ， 召開晨會 、 座談會 、 設(shè)置公司留言板等 ， 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和溝通 。 如改善電話應(yīng)對態(tài)度 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ，提倡禮貌行為等 。 即根據(jù)問題輕重 、緩急程度制定決策與計(jì)劃的層次 、 程序 、 原則 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 機(jī)構(gòu)與權(quán)限等 ， 以使每個(gè)問題都能得到及時(shí)有效的處理 。 即通過責(zé)任制等形式 ， 讓部門及各個(gè)崗位明確自己的工作職責(zé) 、 工作范圍、 權(quán)力和利益 ， 以及與其他部門的關(guān)系等 ， 使每個(gè)部門和崗位職 、 權(quán) 、 利相聯(lián)結(jié) ， 保證企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn) 。 29 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 三 、 視覺識別 (Vi)系統(tǒng) (一 )視覺識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容 根據(jù)心理學(xué)理論 ， 一個(gè)人在接受外界信息時(shí) ， 經(jīng)由視覺感官接受的信息 占 83％ ， 來自聽覺占 11％ ， 來自嗅覺占％ ， 來自觸覺占 ％ ， 來自味覺占 1％ 。 名稱設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)名稱 、 企業(yè)標(biāo)志與品牌名稱 、品牌標(biāo)志是否同一化的問題 。 由于點(diǎn) 、 線 、 面等幾何要素豐富的變化及組合 ， 使得圖形標(biāo)志生動(dòng)形象 。 33 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)表現(xiàn)標(biāo)志的形式有兩種：表音符號 、 表形符號 。 如奧林匹克的 “ 五環(huán) ” 標(biāo)志： 34 營銷策劃 理論與實(shí)務(wù) 象形符號是指直接刻畫對象的特征形象的符號 ， 也可以說是圖案畫 。 它幾乎涵蓋了視覺識別系統(tǒng) (VI)中的各種應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 ， 其出現(xiàn)的頻率較之圖形標(biāo)志有過之而無不及 。 如在英文中 “ 曲線構(gòu)成的字體 ” 讓人聯(lián)想到香水 、 纖維制品等； “ 角形字 ” 易讓人聯(lián)想到機(jī)械類 、 工業(yè)用品類等 。 色彩具有很強(qiáng)的視覺刺激力 ， 各種顏色對人的注意力 、 潛意識 、 思維甚至行為都會產(chǎn)生很大的影響， 人們對不同色彩可以產(chǎn)生不同的聯(lián)想和抽象情感 ， 因而色彩成為成功的企業(yè)塑造個(gè)性形象的有力武器 。 如滑稽可笑的 “ 麥當(dāng)勞叔叔 ” 、 憨態(tài)可掬的 “ 康師傅 ” 、 迪靳尼的 “ 米老鼠與唐老鴨 ” 等 。 包裝平面視覺要素與容器基本造型、 運(yùn)輸包裝 、 分類產(chǎn)品銷售包裝；包裝系列設(shè)計(jì)延伸 、 禮品包裝與配套包裝 、 包裝附屬印刷晶 、 專用禮品包裝紙與標(biāo)簽等 。 企業(yè)管理層西服 (男 、 女 )、 文員西服 (男 、 女 )、 生產(chǎn)人員工作服 (男 、 女 )、 公關(guān)人員服飾 (男 、 女 )、勤雜員工制服 、 保安人員制服 、 統(tǒng)一 T恤衫 、 企業(yè)運(yùn)動(dòng)服 、專用領(lǐng)帶 、 統(tǒng)一工作帽 、 統(tǒng)一工作包等 。 各建筑物外觀與裝飾 ， 辦公室與寫字間環(huán)境空間設(shè)計(jì) ，