營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷-wenkub
2023-03-29 12:40:16 本頁(yè)面
【正文】 詢 辦理等待 到達(dá) 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 辦理結(jié)果 廳前 自助服務(wù) 爭(zhēng)議 進(jìn)廳 購(gòu)機(jī) 離開 環(huán)境 排隊(duì)等候 徘徊 柜臺(tái)辦理 Copyright169。也就是說(shuō)，如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，你的體驗(yàn)是愉悅的，那么你對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的，即使這次體驗(yàn)中總的來(lái)看更多的是痛苦的感受！ 該定律指出了客戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的核心需求 , 要注重客戶核心需求環(huán)節(jié)的“峰”及服務(wù)過(guò)程”終”點(diǎn)體驗(yàn)。2023ogood consulting co.,ltd page5 核心內(nèi)容 主動(dòng)營(yíng)銷客戶接觸點(diǎn) 主動(dòng)營(yíng)銷步驟與話術(shù) 視覺營(yíng)銷 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page3 理性消費(fèi)時(shí)代 感情消費(fèi)時(shí)代 感覺消費(fèi)時(shí)代 恩格爾系數(shù)較高，價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)： 需要與否 恩格爾系數(shù)下降，價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)為 :喜歡與否 跳出性價(jià)比的層次，注重 心靈的滿足感 ，價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)為：滿意與否 1客戶原因 Copyright169。Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page4 菲利普 2023ogood consulting co.,ltd page6 營(yíng) 業(yè) 員 接 待顧 客 進(jìn) 入業(yè) 務(wù) 辦 理業(yè) 務(wù) 咨 詢 分 流引 導(dǎo) 至 體 驗(yàn) 區(qū)W W W 體驗(yàn) 點(diǎn) 播營(yíng) 業(yè) 員 互動(dòng) 推 薦您好！您的朋友1 3 5 0 1 0 2 1 8 4 6 向您贈(zèng)送了一幅圖片。 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page9 一客戶拎著筆記本電腦匆匆進(jìn)入服營(yíng)廳，一屁股坐在 休息區(qū)沙發(fā)上，急切地打開電腦忙碌起來(lái) … 。 情景 2購(gòu)機(jī) Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page13 表面現(xiàn)象 情感與真相 1/10 話語(yǔ) 和 行動(dòng) 9/10 背后的 原因 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page17 1. 用公開中立型問(wèn)題取得無(wú)偏見的 資料 3. 用開放引導(dǎo)型問(wèn)題對(duì)客戶的需求發(fā)掘得更深 4. 用肯定型問(wèn)題來(lái)確定客戶的準(zhǔn)確需求和理解 5. 總結(jié)客戶的需求 6. 保險(xiǎn)問(wèn)題 Copyright169。2023ogood consulting co.,ltd page20 eature dvantage enefit vidence 特點(diǎn)： 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的屬性，如性能和 特性 優(yōu)點(diǎn)： 由獨(dú)特的功能引發(fā)出來(lái)的便利或 與眾不同之處 利益： 可以為客戶帶來(lái)的好處和利益， 能滿足其深層次的需求 證據(jù)： 用以證明利益的案例、數(shù)據(jù) Copyright169。2023ogood consulti
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