【正文】 足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來(lái)的 400萬(wàn)馬克提高到了 1200萬(wàn)馬克?？蜕讨杏幸晃坏聡?guó)人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京和大阪之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。 案例 2 誰(shuí)挽救了雀巢咖啡 盛譽(yù)國(guó)際的雀巢公司是世界上最大的食品公司之一，有 110年的歷史，總部設(shè)在瑞士。穆勒撰寫(xiě)的題為 《嬰兒殺手 》 的報(bào)告。這就引發(fā)了一場(chǎng)世界性的雀巢制品的抵制運(yùn)動(dòng)，“雀巢”食品的銷(xiāo)售由此大大受阻。他帶領(lǐng)助手們專(zhuān)心聽(tīng)取社會(huì)批評(píng)，開(kāi)展游說(shuō)活動(dòng)，并成立了有公眾代表參加的權(quán)威的聽(tīng)證委員會(huì)，全面審查“雀巢”的經(jīng)銷(xiāo)行為。最后，歷時(shí) 7年的抵制運(yùn)動(dòng)終于被取消。三年內(nèi)，三株快速成長(zhǎng)為橫跨全國(guó)十幾個(gè)省，擁有 600多家子公司， 2023多個(gè)辦事處，15萬(wàn)員工的大集團(tuán)公司，在中國(guó)范圍內(nèi)建起了最大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。他到常德中級(jí)人民法院狀告三株，稱(chēng)其父陳伯順于 1996年 6月購(gòu)買(mǎi)了 10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白過(guò)敏反應(yīng)，并導(dǎo)致其父兩個(gè)月后死亡，因此他要求三株賠償其經(jīng)濟(jì)、精神損失 300萬(wàn)元。 然而此案的公審日，即 1998午 3月 3l日，對(duì)于三株來(lái)說(shuō)，卻是黑色的。同時(shí)判定三株公司賠償 29萬(wàn)元，沒(méi)收三株“非法”獲利 1000萬(wàn)元。 三株幾乎被常德一審敗訴及其引發(fā)的媒體炒作打垮了。一下子，三株就積壓了 7個(gè)多億的退貨，而且經(jīng)銷(xiāo)商在這時(shí)開(kāi)始拒絕回款，對(duì)三株可謂是雪上加霜。當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備從銀行拿出三億存款養(yǎng)活他們，但也支持不了多久，因?yàn)樗泄S都停產(chǎn)了。那么這里給大家提醒，她不是可有可無(wú)的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識(shí)。 ? 公關(guān)的應(yīng)用范圍非常廣泛，公關(guān)從業(yè)人員必須具備市場(chǎng)的觀念，一切活動(dòng)都來(lái)自于市場(chǎng)，由市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。與其最密切的學(xué)科有：管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等。 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象 宏觀 微觀 公 共 關(guān) 系 的 歷 史 發(fā) 展 公 共 關(guān) 系 的 基 本 理 論 公 共 關(guān) 系 的 應(yīng) 用 藝 術(shù) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 內(nèi) 涵 和 外 延 公 共 關(guān) 系 學(xué) 的 發(fā) 展 歷 史 開(kāi) 展 公 共 關(guān) 系 活 動(dòng) 的 重 要 性 研 究 公 關(guān) 主 體 的 觀 念 系 統(tǒng) 研 究 公 共 關(guān) 系 三 大 要 素 研 究 公 關(guān) 工 作 人 員 研 究 部 門(mén) 公 共 關(guān) 系 研 究 公 關(guān) 工 作 機(jī) 構(gòu) 研 究 公 關(guān) 工 作 的 程 序 ? 學(xué)習(xí)方法 課本理論 +案例分析 + 課堂討論 + 自學(xué)閱讀 + 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) + 實(shí)地調(diào)查 + 公關(guān)策劃 多角度、多方位考慮問(wèn)題，切忌鉆牛角尖 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 ? 沒(méi)有一種通用模式和方法可以解決所有的問(wèn)題，即使是同一問(wèn)題，可能不同的組織、解決的方式、方法均可不同，因此在實(shí)際學(xué)習(xí)中一定要把握這一點(diǎn)，主要是學(xué)習(xí)、鍛煉公關(guān)意識(shí)，只要擁有這種意識(shí)并將它作為企業(yè)的指導(dǎo)思想之一，那么其他的只是處理問(wèn)題的具體方式不同而已。 Public：“公共的 、“公開(kāi)的 。譯作“公眾關(guān)系 在涵義上更為直接，因?yàn)檫@個(gè)詞的本義就是指一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系。哈羅博士 (RexLHarlow)所提出的定義： “公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。” 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)同樣認(rèn)為公共關(guān)系是一種管理職能，其定義是： 公共關(guān)系是一種管理功能，它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。他們強(qiáng)調(diào)的是公共關(guān)系的手段，把“傳播”作為公共關(guān)系必不可少的一種工具。 1981年出版的 《 大不列顛百科全書(shū) 》 將公共關(guān)系定義為： 旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)于其態(tài)度的種種政策和行動(dòng)。Grunig， Ph． D． )認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 最有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于 1978 年發(fā)表的 《 墨西哥宣言 》 :“公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 形象說(shuō) 這類(lèi)定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 綜上所述 ： 公共關(guān)系的行為主體是 組織機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系的溝通對(duì)象是 相關(guān)公眾 公共關(guān)系的工作手段是 傳播溝通介 公共關(guān)系的本質(zhì)是 雙向 的 信息交流 公共關(guān)系的 目標(biāo) 是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的 公眾形象 ? 公共關(guān)系（ Public Relation），是指企業(yè)或社會(huì)組織為達(dá)成某種組織目標(biāo)而采用各種傳播手段與相關(guān)公眾進(jìn)行溝通的一種活動(dòng)，以建立長(zhǎng)期合作、互惠互利的公眾關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，而不是個(gè)人。因此社會(huì)組織，包括它的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員便構(gòu)成公共關(guān)系的主體。公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系共同構(gòu)成的。傳播是人類(lèi)信息交流的過(guò)程，是人與人之間信息的傳遞與分享。 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ① 塑造組織形象的藝術(shù) ， 講究創(chuàng)新 ， 構(gòu)思精巧 ， 效果感人 。 公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公眾關(guān)系是構(gòu)成組織環(huán)境的重要因素，并且對(duì)組織環(huán)境的變化產(chǎn)生直接的影響。 現(xiàn)代組織的公共關(guān)系活動(dòng)已發(fā)展為一系列專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性較強(qiáng)的傳播溝通業(yè)務(wù)。 第一部分 公共關(guān)系學(xué)概述 案例分析： 香港回歸祖國(guó)倒計(jì)時(shí)活動(dòng) ——《中國(guó)名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意 《中國(guó)名牌》雜志社會(huì)組織策劃了高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟的中國(guó)政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下： 一、背景：項(xiàng)目調(diào)查 1 、歷史：香港問(wèn)題是英帝國(guó)主義入侵中國(guó)后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。 二、項(xiàng)目策劃 1 、目的：高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟。具體建在市中心 ——天安門(mén)廣場(chǎng)的中國(guó)革命歷史博物館正中。