【正文】 2 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分是為了決策將消費(fèi)者市場(chǎng)分割成有意義的群體的過程 . 過去 , 大多數(shù)營(yíng)銷方法將焦點(diǎn)集中在基于群體的目標(biāo)市場(chǎng) ( ), 而不是在購(gòu)買和使用產(chǎn)品的單個(gè)消費(fèi)者身上 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 33 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)細(xì)分 基于信息技術(shù)的改進(jìn)了的營(yíng)銷調(diào)研方法可以以成本有效的方式收集 , 存儲(chǔ)和分析詳盡的個(gè)體消費(fèi)者的資料 . 例子 : 消費(fèi)者的生活方式是形成市場(chǎng)細(xì)分的心理描繪圖 (). 生活方式通常可以通過消費(fèi)者填寫關(guān)于其工作 , 家庭 , 興趣和觀點(diǎn)等活動(dòng)的問卷調(diào)查而得 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 34 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 美國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分 地理區(qū)域 太平洋 。 東南中部 。 5,000~19,999。 250,000~499,999。 郊區(qū) 。 交互式 . 因特網(wǎng) 提供了市場(chǎng)信息收集的迅捷可靠的有效渠道 . 多媒體形式 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 39 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研 大眾營(yíng)銷調(diào)研 兩種觀點(diǎn) :面向內(nèi)容的 , 面向過程的 . 概念測(cè)試 . 跟蹤 利用 ( a ’ s )保持對(duì)用戶瀏覽過程的跟蹤 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 40 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 組織購(gòu)買者行為 需求 個(gè)人的 組織的 購(gòu)買量 小 大 客戶數(shù)量 多 少 購(gòu)買者位置 分散 地理上集中 分銷結(jié)構(gòu) 間接 直接 購(gòu)買本質(zhì) 個(gè)人化 職業(yè)化 購(gòu)買影響的本質(zhì) 單一 多次 談判類型 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 互惠的利用 否 是 租賃的使用 少 多 主要的促銷方法 廣告 個(gè)人推銷 特點(diǎn) 零售購(gòu)買者 組織購(gòu)買者 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 41 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)調(diào)研 組織購(gòu)買者行為 供應(yīng)商控制的系統(tǒng) 后勤 支持 支付 , 交付 技術(shù) 支持 Web設(shè)計(jì) , 智能代理 客戶 服務(wù) FAQ,Email, 呼叫中心 , 1對(duì) 1服務(wù) 決策過程 (群體或 個(gè)人 ) 刺激 營(yíng)銷 價(jià)格 促銷 產(chǎn)品 質(zhì)量 其他 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 人際 影響 權(quán)威 。 種族 。 價(jià)值觀 。 使用的系統(tǒng) 。 何時(shí)買 。 專門進(jìn)行制作 。的用戶放棄了部分觀看電視的時(shí)間 . 用戶受教育程度高 , 收入可觀 , 使其成為廣告客戶的理想目標(biāo) . 廣告能以最少的成本在任何時(shí)間更新 。 利用強(qiáng)迫廣告策略 (“ ” ). 不足 . 高的總成本 . 旗幟上的信息有限 . 旗幟交換 ( ) 兩站點(diǎn)建立指向?qū)Ψ降钠鞄眠B接 . 廣告空間交換 . 兩站點(diǎn)的大致匹配 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 54 7. 廣告 廣告方法 旗幟廣告 (.) 旗幟交換 ( ) 旗幟交換組織 . 參加的公司 (成員 )提交一個(gè)旗幟 . 在自己的頁(yè)面上顯示了其他成員的旗幟 , 可得一定的分?jǐn)?shù) . 可購(gòu)買額外的顯示分?jǐn)?shù) . 確定顯示自己的旗幟的站點(diǎn)的類型 . 利用分?jǐn)?shù)在其他成員的站點(diǎn)上作廣告 . 分?jǐn)?shù)比例接近 2:1, 顯示別人 2個(gè) , 自己被別人顯示 1個(gè) . 例子 : 提供旗幟設(shè)計(jì)幫助 , 新聞組中提供成員資格 , 進(jìn)行指導(dǎo) , 甚至開展競(jìng)賽 . 是 20多萬小網(wǎng)站的廣告清算中心 , 它也監(jiān)視所有成員廣告的內(nèi)容 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 55 7. 廣告 廣告方法 旗幟廣告 (.) 付費(fèi)廣告 與其他媒體上的廣告空間和時(shí)間的購(gòu)買類似 . 多數(shù)情況下 , 比傳統(tǒng)媒體昂貴 . 受限于廣告的尺寸和內(nèi)容 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 56 7. 廣告 廣告方法 (.) 飛濺屏幕 ( ) 抓住用戶的注意力 . 促銷或?qū)?. 主要優(yōu)勢(shì) : 有創(chuàng)意的多媒體 . 場(chǎng)地出租 ( ) 搜索引擎主頁(yè)上的空間的出租 . 旗幟的顯示時(shí)間是可變的 , 場(chǎng)地出租則不變 . 缺點(diǎn) : 空間尺寸小 , 成本相當(dāng)高 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 57 7. 廣告 廣告方法 (.) 電子郵件 () 可直接伸及成百上千的用戶 . 購(gòu)買地址 . 發(fā)送公司信息 。 圖標(biāo) ( )很有用 . 商務(wù)內(nèi)容 : 簡(jiǎn)明清晰的文字 , 吸引人的頁(yè)面標(biāo)題和標(biāo)題文字 。 03:23:5403:23:5403:233/29/2023 3:23:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 23分 54秒 03:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 23分 54秒 上午 3時(shí) 23分 03:23: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:23:5403:23:5403:23Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時(shí) 23分 :23March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:23:5403:23:5403:233/29/2023 3:23:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:5403:23:54March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 23分 54秒 上午 3時(shí) 23分 03:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 23分 :23March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:23:5403:23:5403:23Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 23分 54秒 上午 3時(shí) 23分 03:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 23分 54秒 03:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:23:5403:23:5403:233/29/2023 3:23:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 23分 :23March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:23:5403:23:5403:23Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 可選擇拒絕 . 以客戶為中心的營(yíng)銷 : 清晰的購(gòu)買條款 , 包括交付信息 , 退貨政策等 . 購(gòu)買過程最后應(yīng)有已確認(rèn)頁(yè)面 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 61 8. 廣告策略 消極拉動(dòng)策略 ( ) 頁(yè)面消極地等待著客戶的造訪 . 如果一個(gè)站點(diǎn)提供有幫助的或有吸引力的內(nèi)容 , 客戶將會(huì)造訪 . 對(duì)全球的廣告和不速之客是有效而經(jīng)濟(jì)的方式 . 廣告世界 ( , . ): 指導(dǎo)搜尋客戶期望的非商業(yè)性網(wǎng)站 . 門戶搜索引擎站點(diǎn) , 廣告的有效幫助 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 62 8. 廣告策略 積極推動(dòng)策略 ( ) 主動(dòng)向相關(guān)的人發(fā)送 . 在辨識(shí)目標(biāo)客戶的過程中獲得郵寄地址清單 . 郵寄地址清單的獲得 : 利用代理技術(shù)和 , 以及由客戶填寫問卷 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六