【正文】 廣告設(shè)計(jì) 原則 : 廣告在視覺上應(yīng)是吸引人的 . 廣告必須瞄準(zhǔn)特定的人群或個(gè)體消費(fèi)者 . 廣告必須強(qiáng)調(diào)公司品牌和形象 . 廣告必須使公司戰(zhàn)略的一部分 . 廣告必須同訂購過程無縫連接 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 60 8. 廣告策略 廣告設(shè)計(jì) (.) 設(shè)計(jì)廣告應(yīng)考慮的因素 : 頁面裝入速度 : 圖表應(yīng)簡潔而有意義 , 并與標(biāo)準(zhǔn)顯示器匹配 。 :23:5403:23:54March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:5403:23Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 23分 54秒 03:23:5429 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 23分 54秒 03:23:5429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1對 1目標(biāo)廣告定做 。 2人企業(yè) 。 集中 /分散 。 性別 。 4,000,000 or over 人口密度 氣候 城市 。 新英格蘭 城市 /城鎮(zhèn) 或標(biāo)準(zhǔn)都市統(tǒng)計(jì)區(qū) (SMSA)的規(guī)模 Under 5,000。 使用智能代理 ( )促使響應(yīng)過程加快和標(biāo)準(zhǔn)化 . 迅捷而低成本地改變和定制信息和服務(wù)的能力是必須的 . 3. 電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 24 1對 1營銷 客戶服務(wù) 新的觀感 . 3. 電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為 安裝服務(wù)器 , 它可讓每一客戶 創(chuàng)建各自的頁面 , 能夠定制以記錄 購買或偏好 將負(fù)擔(dān)推給客戶 , 讓客戶處理問題或 斷斷續(xù)續(xù)地征詢 和接受信息 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 25 1對 1營銷 客戶服務(wù) 信息能夠被高效地直接傳送給客戶 . 創(chuàng)建一個(gè)記錄購買 , 問題和特殊要求的數(shù)據(jù)庫 . 信息能夠被跟蹤和分析 , 滿足快速響應(yīng)需求 . 如果客戶服務(wù)方案不能維持廣告和銷售演示同樣效果的話 , 就會(huì)面臨失去客戶的風(fēng)險(xiǎn) . 3. 電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 26 4. 在中實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 產(chǎn)品生命周期 ( ) 1. 需求 : 幫助客戶確定需求 2. 獲取 :幫助客戶獲得產(chǎn)品或服務(wù) 3. 擁有 :為客戶提供持續(xù)的支持 4. 棄置 :幫助客戶處置服務(wù)或產(chǎn)品 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 27 4. 在中實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 客戶服務(wù)功能的類型 答復(fù)客戶問詢 . 提供搜尋和比較功能 . 提供技術(shù)或其他信息 . 讓客戶跟蹤其賬戶或訂單狀態(tài) . 允許客戶在線對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定制或下單 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 28 4. 在中實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 滿足特定客戶的需求 透過 做生意 公司對其客戶 的需求和購買習(xí)慣 有更好的了解 公司針對客戶 需求制定未來的 營銷舉措 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 29 4. 在中實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 客戶服務(wù)工具 頁面?zhèn)€性化 用以記錄購買和偏好 . 直接有效地將定制信息送達(dá)客戶 . 聊天室 ( ) 同公司專家討論問題 , 同其他客戶討論問題 . 電子郵件 () 用以發(fā)布信息 , 發(fā)送產(chǎn)品信息 , 通信 。 消費(fèi)者主動(dòng)網(wǎng)上搜尋商品信息 , 而不僅是被動(dòng)地接收 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 6 信息傳播模式的變化 雙向的信息傳播模式 . 單向 : 電視臺 , 電臺 , 報(bào)紙 , 雜志等 。西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 1 第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 2 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的意義 , 瑞士達(dá)沃斯 , 世界經(jīng)濟(jì)論壇 : 21世紀(jì)的企業(yè)必須具備三個(gè)條件 具有世界級的品牌 , 能夠適應(yīng)外部市場變化的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) , 具有網(wǎng)上營銷能力 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 3 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的意義 傳統(tǒng)環(huán)境下的市場 , 不利于市場競爭機(jī)制的發(fā)展和完善 . , 5種外部環(huán)境因素導(dǎo)致的不公平競爭 . 進(jìn)入市場的高大障礙 , 公司所在行業(yè)壁壘森嚴(yán) , 如專利保護(hù) /資源缺乏 /巨額資本 。 推拉互動(dòng)的信息供求模式 . 個(gè)性化信息需求 , 網(wǎng)上搜尋 ()。 客戶問詢的自動(dòng)應(yīng)答 . 常見問題 () 處理重復(fù)性客戶問題的簡便、廉價(jià)的手段 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 30 4. 在中實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù) 客戶服務(wù)工具 (.) 服務(wù)臺和呼叫中心 綜合性客戶服務(wù)中心 . 供應(yīng)商關(guān)注客戶通過各種渠道提交的服務(wù)問題 . . 將渠道 , 如自動(dòng)應(yīng)答、 知識庫和象門戶那樣的自助服務(wù) (呼叫中心代理或現(xiàn)場服務(wù)員工 )整合在一起 . . 即時(shí)滿足的介質(zhì) . 要求即刻答復(fù)和積極提醒 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 31 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場調(diào)研 目標(biāo) 通過信息發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者 , 產(chǎn)品 , 營銷方法和營銷人員之間的關(guān)系 , 目的在于揭示營銷機(jī)遇和問題 , 制訂營銷計(jì)劃 , 更好地理解購買過程 , 進(jìn)而評價(jià)營銷業(yè)績 . 問題定義 和 調(diào)研目標(biāo) 研究方法論 , 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 數(shù)據(jù)收集 , 數(shù)據(jù)分析 結(jié)果 , 建議 , 實(shí)施 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 32 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場調(diào)研 市場細(xì)分 市場細(xì)分是為了決策將消費(fèi)者市場分割成有意義的群體的過程 . 過去 , 大多數(shù)營銷方法將焦點(diǎn)集中在基于群體的目標(biāo)市場 ( ), 而不是在購買和使用產(chǎn)品的單個(gè)消費(fèi)者身上 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 33 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場調(diào)研 市場細(xì)分 基于信息技術(shù)的改進(jìn)了的營銷調(diào)研方法可以以成本有效的方式收集 , 存儲(chǔ)和分析詳盡的個(gè)體消費(fèi)者的資料 . 例子 : 消費(fèi)者的生活方式是形成市場細(xì)分的心理描繪圖 (). 生活方式通常可以通過消費(fèi)者填寫關(guān)于其工作 , 家庭 , 興趣和觀點(diǎn)等活動(dòng)的問卷調(diào)查而得 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 34 5. 電子商務(wù)環(huán)境下的市場調(diào)研 美國的消費(fèi)者市場細(xì)分 地理區(qū)域 太平洋 。 5,000~19,999。 郊區(qū) 。 種族 。 使用的系統(tǒng) 。 專門進(jìn)行制作 。 利用強(qiáng)迫廣告策略 (“ ” ). 不足 . 高的總成本 . 旗幟上的信息有限 . 旗幟交換 ( ) 兩站點(diǎn)建立指向?qū)Ψ降钠鞄眠B接 . 廣告空間交換 . 兩站點(diǎn)的大致匹配 . 西安交通大學(xué)管理學(xué)院 王刊良 Email: 《 電子商務(wù)導(dǎo)論 》第六講 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 54 7. 廣告 廣告方法 旗幟廣告 (.) 旗幟交換 ( ) 旗幟交換組織 . 參加的公司 (成員 )提交一個(gè)旗幟 . 在自己的頁面上顯示了其他成員的旗幟 , 可得一定的分?jǐn)?shù) . 可購買額外的顯示分?jǐn)?shù) . 確定顯示自己的旗幟的站點(diǎn)的類型 . 利用分?jǐn)?shù)在其他成員的站點(diǎn)上作廣告 .