物業(yè)貼心管家禮儀-wenkub
2023-03-29 11:24:58 本頁(yè)面
【正文】 是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位萬(wàn)科員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 ? ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。作為一名嘉會(huì)人，我們的一言一行都代表著嘉會(huì)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到嘉會(huì)的企業(yè)聲譽(yù)，既使嘉會(huì)有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。物業(yè)貼心管家禮儀 培訓(xùn)講義 日常禮儀的意義 ? 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度 ?? 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通?？傊?，講求禮儀是公司對(duì)每位嘉會(huì)員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 或者 ， 人在說(shuō) “ 七” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意 。 說(shuō)明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜 。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶 微笑主動(dòng)上前打招呼 。 [基本用語(yǔ) ] “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用 。 “ 讓您久等了 ” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短 ， 均應(yīng)向客人表示歉意 。 1 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來(lái) ” 1客人告辭或離開萬(wàn)科時(shí)使用。 告知對(duì)方自己的姓名。 1會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 司機(jī) D C B A 主人 A D C B 走 廊 D B C A 1交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 * 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng) 由先被介紹方遞名片。 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn)及目的 ， 并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái) 。 如果沒有前臺(tái) ， 應(yīng)向附近的人員詢問(wèn) 。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等 。 告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)人打招呼道別 。 ? B、 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注 意樓梯”等。 此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候“ 等語(yǔ)言 。 電梯沒有其他人的情況 ? A、 在客人之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯 。 ? B、 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳 ， 應(yīng)使用記事便簽傳話 。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。 工作時(shí)間 （ 1） 在辦公室 不要私下議論 、 竊竊私語(yǔ) 。 離開座位時(shí) ， 將辦公臺(tái)面整理好 ， 椅子放回辦公臺(tái)下 。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)為其指路 。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中 。 有急事也不要跑步 ， 可快步行走 。 午餐 午餐時(shí)間為 12： 0013： 00分 。 用餐后 ， 保持座位清潔 。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系 ， 是正常 、 順利工作的基本保證 ， 因此 ，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人 ， 往往不被他人所信任 。
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