商務(wù)禮儀指引教材-wenkub
2023-03-29 11:03:38 本頁面
【正文】 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 45 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 46 宴請(qǐng) 5M原則 Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ） Money 費(fèi)用（少而精） Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí) ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 47 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ? 三人以中為上 ? 面門為上 ? 觀景為佳 ? 臨墻為好 48 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 21 22 23 主人開車時(shí)的座位次序 主人 24 記程車的座位次序 司機(jī) 25 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 26 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢(shì) … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 27 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 ? 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn) ? 一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座 ? 告知等候的時(shí)間 ? 提供閱讀資料 28 29 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 不要將名片放在褲袋里。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 12 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 5 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 贊美對(duì)方。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 18 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 19 握手必須用右手 握手要熱情。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” 30 ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 31 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 50 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插
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