商務(wù)禮儀指引教材(參考版)
2025-03-12 11:03本頁(yè)面
【正文】 下午 9時(shí) 27分 14秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:1421:27:14March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:27:1421:27:1421:27Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 21:27:1421:27:1421:273/28/2023 9:27:14 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時(shí) 27分 14秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 27分 14秒 21:27: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:27:1421:27:1421:27Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:27:1421:27:1421:273/28/2023 9:27:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 27分 14秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 27分 14秒 21:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:27:1421:27:1421:27Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:27:1421:27:1421:273/28/2023 9:27:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 ? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉 ? 離開(kāi)會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽(tīng)來(lái)電 ?回來(lái)后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 86 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 小結(jié)： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁周末快樂(lè)！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 82 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門(mén)名稱 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 祝福語(yǔ)，放下話筒 總結(jié) 83 接聽(tīng)電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門(mén)電信，您好！我是曲瑩。 77 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) ?站姿 基本要點(diǎn) （演練） ?坐姿 基本要點(diǎn) 注意點(diǎn) ?女性形體 如何保持健康向上的狀態(tài) 儀態(tài)禮儀 78 ?體位 ?手位 ?腳位 ?禁忌 79 忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸 80 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) ?坐姿 基本要點(diǎn) （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 81 接聽(tīng)電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 73 眼睛也會(huì)說(shuō)話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺(jué)焦點(diǎn) ? 看著您說(shuō)話的對(duì)象 ?
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