現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(1)-wenkub
2023-03-28 11:59:25 本頁面
【正文】 對方 。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手 ： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。 禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力 ，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 手 勢（ 3） 常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 B、 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 致 意 ?點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風度 ?女士優(yōu)先原則 行 路 ?并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ?與站著的女士交談時不能坐著。 ?點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對客人。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。準備拜訪時可能用到的資料。 ３、出發(fā)前 ?最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ?如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。握手告辭。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ?會談。 ?如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。禮貌送客。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 喝湯用湯匙，不出聲?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。
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