【正文】 對(duì)方 。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手 ： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。 禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力 ，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開(kāi)。然后將膝蓋偏向談話(huà)對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。先問(wèn)候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。 手 勢(shì)（ 3） 常用手勢(shì)： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線(xiàn)之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過(guò)眼部 ， 下不過(guò)胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線(xiàn) ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 B、 社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。 致 意 ?點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風(fēng)度 ?女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ?并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。 ?與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ?點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對(duì)客人。 七、電話(huà)禮儀 您會(huì) 接 電話(huà)嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話(huà)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 上班時(shí)在電話(huà)里不談私事，不閑聊。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)。 ? 先撥客戶(hù)的固定電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 八、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ?事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。 ３、出發(fā)前 ?最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ?如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 ?如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)。握手告辭。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ?會(huì)談。 ?如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪(fǎng)客空手而歸。 ?如果訪(fǎng)客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪(fǎng)對(duì)象，告之訪(fǎng)客的所在單位、姓名和來(lái)意。 將訪(fǎng)客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪(fǎng)對(duì)象后告退。禮貌送客。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 喝湯用湯匙，不出聲?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。