【正文】 關(guān)愛主題的公益活動現(xiàn)場演唱，廣播電臺推薦歌榜，提供網(wǎng)絡(luò)下載，音樂獎項獲取等 “關(guān)愛”漫畫 創(chuàng)意闡述： ? 知名 的漫畫家 ， 朱德庸 ，“關(guān)愛”漫畫 ? 以節(jié)日為主題 ，中秋、端午、七夕、光棍節(jié)等等 ? 不同節(jié)日推出一段應(yīng)景的漫畫 ? 創(chuàng)作的過程以及創(chuàng)作成果， 通過微博等新媒體進(jìn)行 傳播 “關(guān)愛”基金 創(chuàng)意闡述： ? 建立 蒙牛 關(guān)愛 mini site網(wǎng)站 ，號召消費(fèi)者 上傳自己的 關(guān)愛計劃 ， 并參與 投票 ? 如果 蒙牛提供 5000元關(guān)愛基金， 你將用這筆基金做 什么？實現(xiàn) 關(guān)愛一個人或者一個群體的目的 ? 得票最多的十個計劃提交者，每人將獲得蒙牛提供的 5000元關(guān)愛基金 ，資助他 /她 實現(xiàn)自己的關(guān)愛夢想 ? 整個過程將通過多種媒體渠道對外傳播 關(guān)聯(lián)“關(guān)愛” 企業(yè)社會責(zé)任 關(guān)愛教育 關(guān)愛弱勢群體 關(guān)愛地球 ? 蒙牛關(guān)愛貧困地區(qū)教育，捐建希望小學(xué) ? 環(huán)保：綠化環(huán)境 +牧場可持續(xù)發(fā)展 +循環(huán)耗材 ? 孤兒院、敬老院、福利院 ，送書送牛奶 蒙牛企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象傳播 34 蒙牛品牌重建與再造的三個階段 值得信賴的品牌 Trustworthy brand 愿意擁抱的品牌 Hugging brand 國際化的品牌 International brand 品牌發(fā)展階段 時間段 第一階段 第二階段 第三階段 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象規(guī)劃：與品牌發(fā)展坐標(biāo)相一致 ? 傳達(dá)一個有能力對公眾負(fù)責(zé)任的形象 ? 對 媒體和大眾有親和力、坦誠 ? 堅定但留有余地、以退為進(jìn) ? 站在企業(yè)轉(zhuǎn)型 /經(jīng)營的角度去談企業(yè)品牌 ? 關(guān)于蒙牛以及乳制品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一些思考 ? 乳制品行業(yè)的國際化思考 ? 蒙牛的國際化戰(zhàn)略、布局 ? 出現(xiàn)在企業(yè)（質(zhì)量改進(jìn)）的重要時刻 ? 專訪：企業(yè)戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、組織文化 ? 定期的媒體溝通 ? 個人微博 ? 參加高端的經(jīng)濟(jì)論壇（達(dá)沃斯） ? 多 參與關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的活動 ? 國際論壇 ? 高端 訪問 ? 演講 ? 年度經(jīng)濟(jì)人物 策略 戰(zhàn)術(shù) 值得信賴的品牌 ? 拯救蒙牛，恢復(fù)公眾的信任 ? 果斷、干練、以公眾的利益為重、構(gòu)建體系，解決蒙牛當(dāng)前的問題，上善若水，柔性并堅定地整合現(xiàn)有組織和文化 愿意擁抱 的品牌 ? 推動新蒙牛進(jìn)入品牌時代 ? 具有國際化視野，深諳快消品牌精髓，推動整個體系以品牌為中心， 國際化 的品牌 ? 蒙牛發(fā)展 藍(lán)圖的設(shè)計者 ? 國際化 思維 ，戰(zhàn)略家和思想者，堅定地整合全球資源，成就中國快消企業(yè)全球化標(biāo)桿 當(dāng)前階段領(lǐng)導(dǎo)人觀點 觀點 1 “零容忍 ”和 “非零容忍 ” 觀點 2 蒙牛質(zhì)量管理體系 “三套馬車 ” 觀點 5 陽光文化和金字塔理論（文化、系統(tǒng)、人） 觀點 6 蒙牛發(fā)展的 “60邁速度 ” ? “零容忍”是蒙牛對食品安全問題的態(tài)度；“非零容忍”是蒙牛希望公眾在問題處理階段對蒙牛的態(tài)度。 發(fā)聲明稱已查明 原因 。 蒙牛的品牌形象嚴(yán)重受損 ，危機(jī)影響長期化 品牌傷害 事件進(jìn)展 危機(jī)管理策略與規(guī)劃：蒙牛 M1危機(jī)事件回顧從 M1事件看蒙牛的危機(jī)管理 態(tài)度和原則 ? 沒有及時披露問題奶源的出處，讓公眾質(zhì)疑蒙牛的誠信及系統(tǒng)的效力 ? 聲明的內(nèi)容不能解決公眾的問題，不合適的言論不斷出現(xiàn)，讓公眾認(rèn)為其缺乏誠意，進(jìn)而導(dǎo)致公眾情緒失控，引發(fā)危機(jī)事件質(zhì)變升級 傳播技術(shù) ? 對輿論調(diào)性不清晰，未判斷便采取大幅刪帖方法 ? 未 迅速 召開媒體通氣會 ? 未 積極 與意見領(lǐng)袖溝通，爭取意見領(lǐng)袖及專家的支持 新蒙牛 危機(jī)管理策略 定原則 ? 將公眾的利益置于首位 ? 公開 透明，第一時間告訴公眾真相 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任不推諉 ? 積極行動，及時地將改進(jìn)的過程和結(jié)果告訴大眾 建 系統(tǒng) ? 建立危機(jī)管理組織系統(tǒng) ? 制定 危機(jī)管理手冊 ? 制定危機(jī) 預(yù)案 ? 模擬 危機(jī)演練 累資源 ? 媒體資源（含高層） ? 政府 資源 ? 意見 領(lǐng)袖 ? 進(jìn)行定期危機(jī)審查 ? 輿情監(jiān)測 ? 新聞發(fā)言人 新蒙牛危機(jī)管理系統(tǒng)規(guī)劃 夯實系統(tǒng) 培訓(xùn)技巧 持續(xù)改進(jìn) ? 建立危機(jī) 管理小組和區(qū)域危機(jī)處置小組 ? 監(jiān)測系統(tǒng) ? 危機(jī)管理手冊 ? 制定危機(jī)預(yù)案 ? 危機(jī)審查 ? 官微建設(shè) ? 模擬危機(jī)演練 ? 高層培訓(xùn) ? 危機(jī)處置小組培訓(xùn) ? 全員 危機(jī)管理的意識的宣導(dǎo)和培訓(xùn) ? 上游奶源的危機(jī)培訓(xùn) ? 新聞發(fā)言人培訓(xùn) ? 危機(jī)案例研究 ? 危機(jī)系統(tǒng)的檢查和升級 公 關(guān) 資 源 建 設(shè) ? 跑口記者及版面編輯 /主編 ? 經(jīng)濟(jì)社區(qū)熱線版 ? 財經(jīng)媒體上市 /產(chǎn)經(jīng)版記者主編 ? 商業(yè)管理類媒體 ? 中央媒體經(jīng)濟(jì)版記者 /主編 ? 315節(jié)目及投訴類媒體 ? 網(wǎng)絡(luò) 媒體新聞 /財經(jīng) ? 論壇版主 ? 意見領(lǐng)袖 ? 專家、營銷、食品、法律 ? 公眾人士、企業(yè)家、明星 時空視點關(guān)于危機(jī)管理的模型與方法 危機(jī)管理的三個核心概念 在危機(jī)管理中 ? 我們通過分析危機(jī)傳播力、來確定危機(jī)應(yīng)對策略 ? 通過危機(jī)演變 (生命周期 )的分析，來確定危機(jī)干預(yù)的戰(zhàn)術(shù) 危機(jī)來源 危機(jī)生命周期 危機(jī)強(qiáng)度 通過危機(jī)來源 評估 /判斷 公眾 /程度對危機(jī)的關(guān)注 程度 危機(jī) 傳播力 重 度 /低度 /敏感 信息判斷危機(jī)對企業(yè)聲譽(yù)影響的強(qiáng)弱 危機(jī) 度 研究公眾和輿論力量在危機(jī)生命周期中的作用 危機(jī) 影響力 危機(jī)傳播危害性評估 在判斷定量因素危機(jī)度、危機(jī)傳播力的前提下，降低變量 “傳播影響力”，將危機(jī)傳播危害降到最低 危機(jī)傳播的 危害性 ＝危機(jī)度 危機(jī)傳播力 傳播影響力 產(chǎn)品 /營銷： ?產(chǎn)品質(zhì)量：食品安全事件 ?營銷 /服務(wù)：消費(fèi)者 投訴 生產(chǎn)： ?生產(chǎn)性意外 經(jīng)營、財務(wù)、資本： ?敵意兼并 ?財務(wù)欺詐 ?債務(wù)糾紛 ?虧損 ?經(jīng)銷商