【正文】 COMPLIANCE 支配 /指揮型 影響 /表現(xiàn) /互動型 穩(wěn)健 /支援 /協(xié)調(diào)型 分析 /修正 /服從型 (表情較少) DISC 介紹 : The Director The Interact The Corrector The Supporter (內(nèi)在變化 ) (行為模式 ) MTTBBy Apexplus 行動果斷力、自信心 情緒反應(yīng)力 強(qiáng) 決策速度快、直接、獨(dú)斷 弱 決策速度慢、間接、穩(wěn)健 強(qiáng) 重人 弱 重事 D I S C 支配 /指揮型 開創(chuàng)性與改革性工作 影響 /表現(xiàn) /互動型 激勵者、心靈教育家 穩(wěn)健 /支援 /協(xié)調(diào)型 內(nèi)部安定管理工作 分析 /修正 /服從型 專業(yè) +財(cái)務(wù)長 ... 自尊心極高 希望改變 怕被利用 樂觀且情緒化 希望友好認(rèn)同 怕失去社會認(rèn)同 監(jiān)守信念 容易預(yù)測 希望固定不變 怕失去保障 高 標(biāo) 準(zhǔn) 完美主義者 希望精準(zhǔn)有 邏輯方法 怕被批評 掌握狀況 實(shí)際成果 回達(dá)直接 資料精準(zhǔn) 邏輯程序 說明完整 有標(biāo)準(zhǔn)化 特性 : 直接了當(dāng) 有壓迫性 喜歡指揮 重績效 P麤魯 ,沒耐心 點(diǎn)子多、即興 反應(yīng)快、喜行動 自由、說服力強(qiáng) 熱情、外向 P 雜亂無章 口出惡言 善解人意 表達(dá)婉轉(zhuǎn) 喜好和諧 P 猶豫不決 唯命是從 作風(fēng)保守 謹(jǐn)慎小心 冷靜、自制 見樹不見林 取勝 喜問 WHY (表情較少) EX: 吃飯 進(jìn)電梯 打電話 交貨 殺價(jià) 上班情形 追求互動、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬 +名望 講優(yōu)先順序、平等 講信用、自信亦信人 無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛 照我的做 ... 我跟你說 ... 好 .. 我再想一想 為什麼 ? MTTBBy Apexplus “DISC”的功能與效益 : 探索本質(zhì)、去除束縛、發(fā)揮潛力、維持能量平衡 1. 更瞭解自我 － 藉由認(rèn)知自己的特質(zhì)與競爭優(yōu)勢， 使生涯規(guī)畫落實(shí)可行，活出價(jià)值。 。 。MTTBBy Apexplus 講師 : 馮壽國 註冊高級顧問師 熱烈歡迎您參加 管理精進(jìn)及團(tuán)隊(duì)活力特訓(xùn) MTTBBy Apexplus 主講人簡歷 現(xiàn)任 : 臺灣卓越績效管理顧問有限公司 總經(jīng)理 聖瑞企業(yè)管理顧問有限公司 副總經(jīng)理 首席顧問 曾任 : 所羅門集團(tuán) 行政中心 資深總監(jiān) 人力資源 總監(jiān) 微風(fēng)廣場開發(fā)公司 總管理處行政處長 學(xué)歷 : 美國南加里福尼亞大學(xué) (USC) 公共行政及司法行政雙碩士 榮譽(yù)榜 : 1. 唯一全部參加過 IIHR,ASTD,SHRM華人 2. 2023年企業(yè)集團(tuán)羅望獎 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類 獲獎人 3. 2023年獲臺灣品質(zhì)優(yōu)良案例獎專案計(jì)劃主持人 4. 獲美國國際人力資源管理 (IHRM)及人力資源管理 核心技術(shù) (3Rs of HRM)專業(yè)證書 5. 在中國已超過五百家企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn) MTTBBy Apexplus 我們的約定 ，上課時行 動電話請務(wù)必「關(guān)機(jī)」。 ，請立即告知在場任何工作人員。 ，積極參與，放下身段，分享經(jīng)驗(yàn)。 2. 更適應(yīng)環(huán)境 － 透過行為特徵與決策思維的調(diào)整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。 1H為 How much) 分別陳述問題 ? 問題再描述 －以一句話包含 4W1H，明確而簡潔的陳述問題 ? 緊急處理措施 －針對問題需要立刻回應(yīng)或採取的對策 ? 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)蒐集 －同樣根據(jù) 4W方式蒐集更細(xì)部的數(shù)據(jù) ? 改善目標(biāo) －以短、中、長期顯示可以改善的量化目標(biāo) MTTBBy Apexplus 問題分析範(fàn)例 問題定義： W H A T ：客戶滿意指標(biāo)下降 W H O ：客戶 W H E N ：過去一年至今 W H E R E ：市場調(diào)查結(jié)果 H O W M U C H ：由 89 分降至 81 分 問題再描述： 客戶滿意指標(biāo)在過去 12 個月由 89 分降至 81 分 緊急處理措施： 高階主管立刻指示成立跨部門專案改善小組 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)蒐集： W H A T ：哪些客戶滿意指標(biāo)下降？ W H O ：哪些部門與客戶滿意指標(biāo)下降有關(guān)？ W H E N ：客戶不滿意項(xiàng)目的相關(guān)過去兩年紀(jì)錄 W H E R E ：不滿意項(xiàng)目的紀(jì)錄 ( 如客戶問題處理紀(jì)錄、客戶抱怨紀(jì)錄、問題回覆紀(jì)錄 … 等 ) 改善目標(biāo)： 短期： 3 個 月內(nèi)將客戶不滿意項(xiàng)目改善執(zhí)行成效提出報(bào)告 中期： 6 個月將客戶滿意指標(biāo)恢復(fù) 89 分 長期：一年後將客戶滿意指標(biāo)提升至 94 分 問題分析 2 MTTBBy Apexplus 如何測試問題定義的描述 可量化的 不涉及原因 不涉及 解決方案 描述簡單明確 值得解決嗎？為什麼？ 問題定義 MTTBBy Apexplus WORKSHOP ?討論主題 ─問題分析 ?討論時間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 2分鐘 問題分析 MTTBBy Apexplus 柏拉圖 ?柏拉圖 是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)， 找出比率最大的項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累計(jì)值得圖形。由於形狀就像魚的骨頭，所以又叫 魚骨圖 。 MTTBBy Apexplus 查檢表範(fàn)例 客戶不滿意原因件數(shù)查檢表 ( 改善後 ) 月份 項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 產(chǎn)品品質(zhì)問題 交貨延遲 回應(yīng)客戶問題太慢 客戶的問題沒有解決 媒體廣告太少 產(chǎn)品線不夠?qū)? 新產(chǎn)品推出太慢 交貨內(nèi)容錯誤 維修及換貨程序繁瑣 合計(jì) 數(shù)據(jù)收集人： X X X 收集期間： 200 3 年 1 ~ 1 2 月 原因分析 MTTBBy Apexplus 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ? 決策的執(zhí)行 進(jìn)度可使用 甘特圖 ，列出行動計(jì)劃表以 Who do What by When的原則進(jìn)行追蹤 ? 效果確認(rèn) －可採用 查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖 的程序來蒐集數(shù)據(jù)、 確認(rèn)行動方案的有效性及比較「改善前」和「改善後」 的結(jié)果，進(jìn)行檢討 ? 再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防 呆化等方法解決潛在性問題，循著 尋找弱點(diǎn) → 可能不 利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變 的 邏輯步驟，使影響減至最低 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) MTTBBy Apexplus ?決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目 行動計(jì)劃表 問題點(diǎn)：為何銷貨退回與折讓偏高 目標(biāo)設(shè)定：每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動計(jì)劃期間： 2023 年 4 月 1 日 到 2023 年 6 月 3 0 日 月份 7 8 9 10 決策事項(xiàng) 週別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負(fù)責(zé)人 成本 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 ? 財(cái)務(wù)部 以市場調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以電腦輸入 取代手填 ? ? ? ? 資訊部 以電腦輸入並列印 ? ? ? ? 資訊部 重新考量經(jīng)銷商 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 專人執(zhí)行徵信調(diào)查 ? ? ? ? 財(cái)務(wù)部 與客戶溝通 ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 實(shí)施追蹤 MTTBBy Apexplus 行動計(jì)劃表 問題點(diǎn)： 目標(biāo)設(shè)定： 行動計(jì)劃期間： 年 月 日 到 年 月 日 月份 決策事項(xiàng) 週別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 負(fù)責(zé)人 成本 ( 計(jì)劃線 . . . . . . 實(shí)施線－－－ ) 甘特圖 實(shí)施追蹤 MTTBBy Apexplus 幾點(diǎn)建議 1. 希望非以個人，而是以小組來活用 2. 以問題解決之迫切性為基本意欲 3. QC手法與其他各種統(tǒng)計(jì)方法併用與活用，是不可或缺的。 PI. MTTBBy Apexplus 人力資源開發(fā)與管理目標(biāo) : Maximizing Your Performance ? 人的使用價(jià)值最大化 =人的有效技能 (ks)最大的發(fā)揮 ? 人的有效技能 =人的勞動技能 x 適用率 (f) x 發(fā)揮率 (m) x 有效率 (o) 重點(diǎn) : 用其所長？幹勁如何？ 效果如何？ 效用技能 耗用技能 有效技能 擁有技能 適用技能 耗用技能 MTTBBy Apexplus 工作意願 工 作 能 力 低 中 高 高 中 低 部屬成熟度 =? ?有成就感 ,負(fù)責(zé)任的 ,意願與能力 , 有工作經(jīng)驗(yàn) ,受過一定教育 ? 人裁 人儕 人財(cái) 人材 M1 M2 M3 M4 部屬成熟度四大類 MTTBBy Apexplus 目標(biāo)分解過程圖 (銷售分公司實(shí)例 ) 總體經(jīng)營戰(zhàn)略 現(xiàn)有資源條件 現(xiàn)實(shí)分銷能力 市場竟?fàn)帬顩r 總體目標(biāo)任務(wù) 經(jīng)營方針 銷售計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 宣傳促銷計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 回款計(jì)劃 月度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃 業(yè)