【正文】 題敢于決策 ， 敢于承擔(dān) ， 不推卸責(zé)任； ?更新觀念 、 開闊視野 ， 注意向先進(jìn)企業(yè) 、 先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí) ， 不斷提升自我； ?展示自身的標(biāo)準(zhǔn) ， 為他人提供一個(gè)激勵(lì)榜樣； ?認(rèn)真研究其企業(yè)的情況與問題，積極探索，在不斷解決問題中推進(jìn)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。 關(guān)鍵行為 ?鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神 ， 允許失??； ?贊揚(yáng)與表彰員工的成績(jī) ， 對(duì)其付出的努力與獲得的成果給予肯定； ?關(guān)心與幫助員工的職業(yè)發(fā)展 ， 并為之提供必要的資源； ?對(duì)待下屬平易近人 ， 言行親和 ， 真誠相待 ， 與員工進(jìn)行平等的溝通 。 關(guān)鍵行為 ?內(nèi)心與外在表現(xiàn)一致 ， 言出必行； ?對(duì)待下屬一視同仁 ， 不偏不倚 ， 根據(jù)業(yè)績(jī)與能力決定其薪酬及升遷； ?不做違反職業(yè)價(jià)值觀和社會(huì)道德準(zhǔn)則的事情； ?是非分明 ， 堅(jiān)持真理 ， 敢于為正確的觀點(diǎn)和事件直言進(jìn)諫 ， 挑戰(zhàn)權(quán)威 。 關(guān)鍵行為 ? 相互信任 ， 相互支持 ， 相互學(xué)習(xí) ， 增進(jìn)團(tuán)結(jié) ， 增強(qiáng)合力； ? 樂于協(xié)助他人更好的完成工作 ， 及時(shí)相應(yīng)他人需求 ， 與他人分享信息 、 資源與經(jīng)驗(yàn)； ? 在合作中 ， 理解自身工作要求給予他人的壓力 ， 提供有建設(shè)性的幫助； ? 當(dāng)合作遇到?jīng)_突時(shí) ， 主動(dòng)反省自身工作中可改進(jìn)的方面 。 關(guān)鍵行為 ? 關(guān)注公司 、 部門與個(gè)人的決策與行為對(duì)社會(huì)與公眾的影響； ? 不盲目追求公司價(jià)值最大化 ， 而將社會(huì)可持續(xù)發(fā)展作為公司發(fā)展的基準(zhǔn)； ? 深入了解廣大群眾的內(nèi)在需求 ， 并將其與個(gè)人和組織的工作相聯(lián)系 ， 為廣大群眾提供高質(zhì)量 、高效率和低成本的公共產(chǎn)品與服務(wù)； ? 積極支持 社會(huì)公益事業(yè) ， 為社會(huì) 、 社區(qū) 、 公眾做出貢獻(xiàn) ， 參與社會(huì)良好風(fēng)尚的形成 。最佳實(shí)踐 江蘇電力管理者素質(zhì)模型 西部管道公司內(nèi)部綜合管理項(xiàng)目 一． 管理者素質(zhì)模型架構(gòu) 二． 經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型 三． 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 四． 執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型 3 管理者素質(zhì)模型架構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 4 管理者素質(zhì)模型綜合討論 — 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 組織承諾 忠誠堅(jiān)定 社會(huì)責(zé)任 自省 廉潔 正直 大局觀念 尊重 立業(yè) 修身 團(tuán)結(jié)協(xié)作 5 驅(qū)動(dòng)力 思想力 行動(dòng)力 聚合力 管理者素質(zhì)模型綜合討論 — 領(lǐng)導(dǎo)能力 驅(qū)動(dòng)力 ： 管理者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力 思想力 ： 管理者思考判斷把握工作方向的能力 行動(dòng)力 ： 管理者整合資源促成目標(biāo)的能力 聚合力 ： 管理者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力 6 管理者素質(zhì)模型綜合討論 — 領(lǐng)導(dǎo)能力 經(jīng)營決策 管理監(jiān)督 執(zhí)行 驅(qū)動(dòng)力 追求卓越 追求卓越 追求卓越 思想力 理性決策 理性決策 系統(tǒng)分析 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力 客戶導(dǎo)向 行動(dòng)力 學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)能力 計(jì)劃與組織 計(jì)劃與組織 計(jì)劃與組織 公共關(guān)系 適應(yīng)與應(yīng)變 適應(yīng)與應(yīng)變 聚合力 領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力 培養(yǎng)人才 培養(yǎng)人才 培養(yǎng)人才 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)描述 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ?組織承諾 ?社會(huì)責(zé)任 ?大局觀念 ?團(tuán)結(jié)協(xié)作 ?廉潔 ?正直 ?自省 ?尊重 8 組織承諾 忠誠于黨、國家和公司，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整體利益負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 10 大局觀念 在決策和行動(dòng)中，一切從公司全局出發(fā)思考和解決問題，局部利益服從整體利益，短期利益服從長(zhǎng)期利益。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 12 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 廉潔 抵制內(nèi)外部各種誘惑，正確行使組織賦予的權(quán)力，自我約束，自我控制，清廉守正，依法秉公辦事。 14 自省 通過自我審視與他人反饋，了解自身缺點(diǎn)與局限，不斷克服問題，追求自我完善。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 一． 管理者素質(zhì)模型架構(gòu) 二． 經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型 三． 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 四． 執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型 17 經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 ?組織承諾 ?社會(huì)責(zé)任 ?大局觀念 ?團(tuán)結(jié)協(xié)作 ?廉潔 ?正直 ?自省 ?尊重 ?追求卓越 ?戰(zhàn)略思考 ?理性決策 ?客戶導(dǎo)向 ?學(xué)習(xí)能力 ?計(jì)劃與組織 ?公共關(guān)系 ?領(lǐng)導(dǎo)影響力 ?培養(yǎng)人才 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) 18 追求卓越 爭(zhēng)創(chuàng)一流，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮 。 ?主動(dòng)提出和承擔(dān)對(duì)組織目標(biāo)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的新任務(wù)； ?為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ， 并對(duì)工作質(zhì)量表現(xiàn)關(guān)注； ?遇到阻力時(shí)保持工作熱情 ， 不退縮 ， 積極尋求解決辦法； ?主動(dòng)聽取意見，評(píng)估自身當(dāng)前的工作，并持續(xù)改進(jìn)。 ?認(rèn)識(shí)到公司各種產(chǎn)業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì) ， 適時(shí)調(diào)整自己的工作方向； ?根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)與尋求導(dǎo)致潛在問題的真正根源 ，而不僅僅解決當(dāng)期問題； ?考慮自身工作對(duì)公司 、 客戶及員工的長(zhǎng)期影響； ?即使面對(duì)較大的壓力 ， 也不放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 。 ?抓住決策情境的要點(diǎn) ， 清楚地界定問題； ?在公司的重大決策中 ， 聽取各方面意見 ， 并對(duì)其進(jìn)行比較和總結(jié)（ 集思廣益 、 民主性 ） ； ?在信息較有限的情況下 ， 果斷 、自信做出決策 ， 并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； ?跟蹤并分析決策效果 ， 進(jìn)而改進(jìn)決策機(jī)制 ， 提高決策質(zhì)量 。 ?對(duì)客戶的建議和要求做出及時(shí)的反應(yīng) ， 與客戶進(jìn)行坦誠交流； ?與客戶共同研究制定解決問題的完整方案； ?分析不同客戶的需求特點(diǎn) ， 提供有針對(duì)性的服務(wù)； ?積極獲取第一手客戶信息 ， 并將其運(yùn)用于產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)中 。 ?針對(duì)業(yè)務(wù)需求和自身能力強(qiáng)弱 ，制定發(fā)展計(jì)劃 ， 并付諸實(shí)施； ?積極從自身 、 他人的失敗或成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) ， 并積極采取行動(dòng) ， 避免重復(fù)失敗； ?對(duì)下屬工作中的有益經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣； ?觸類旁通 ， 將其它領(lǐng)域的知識(shí)運(yùn)用到工作中 。 ?有效整合并充分利用公司各種資源 ， 優(yōu)化管理流程 ， 強(qiáng)化過程控制； ?認(rèn)同公司業(yè)績(jī)指標(biāo)是公司負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵責(zé)任 ， 并在績(jī)效溝通中體現(xiàn)出來； ?根據(jù)工作的內(nèi)容和下屬的能力狀況 、 發(fā)展需求 ， 有序地分配任務(wù) ，指導(dǎo)下屬工作以確保目標(biāo)的達(dá)成； ?在計(jì)劃執(zhí)行過程中 ， 當(dāng)遇到困難和阻力時(shí) ， 承受內(nèi)外部壓力 ， 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 。 ?建立和維護(hù)公司與相關(guān)社會(huì)資源的合作關(guān)系； ?處理公司與外部利益團(tuán)體之間的利害關(guān)系 ， 減少公司在沖突中的利益損失和負(fù)面影響； ?在公眾場(chǎng)合展現(xiàn)公司良好形象； ?將個(gè)人的社會(huì)資源轉(zhuǎn)