【正文】 ?確保每個團隊成員有清晰的努力方向 ， 并理解各自的工作職責(zé) 。 ?通過向他人講述理由 、 證據(jù) 、 事實 、 數(shù)據(jù)等方式 ， 直接說服他人； ?有對他人施加影響的愿望 ， 估計到可能存在的抵制因素 ， 并做出說服他人的努力； ?熟練運用口頭和書面的溝通技巧； ?在溝通過程中充分 、 認(rèn)真聽取他人的觀點和意見 。 ?根據(jù)公司需要適應(yīng)變革 ， 接受創(chuàng)新舉措 ， 保持積極的心態(tài)； ?根據(jù)環(huán)境提出的新要求 ， 調(diào)整工作目標(biāo)或計劃； ?與受到變革影響的員工溝通 ， 幫助員工認(rèn)識變革對其的影響與好處； ?在面對新的機會時 ， 調(diào)整團隊的努力方向 ， 并改變團隊的行為方式 。 ?根據(jù)公司的整體目標(biāo) ， 分清工作任務(wù)的輕重緩急； ?制定可行的工作計劃 （ 預(yù)算 、 時間 ） ， 界定工作目標(biāo)； ?清晰了解本部門 、 本崗位的業(yè)績目標(biāo) ， 并將目標(biāo)分解至相關(guān)下屬； ?持續(xù)考核部門和個人的工作進(jìn)展情況 ， 及時修正工作計劃 。 ?積極尋求他人對自身行為的反饋； ?承認(rèn)失敗或者錯誤 ， 尋求改進(jìn)和解決的方法； ?積極主動地把握公司給予的學(xué)習(xí)機會 。 管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 33 學(xué)習(xí)能力 關(guān)注新事物，積極獲取、加工與工作有關(guān)的信息和知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能。 管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 32 創(chuàng)新能力 運用策略性和變通性的思維方式，從多種角度尋求建設(shè)性的解決方案，產(chǎn)生新觀點和突破性想法。 管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 31 理性決策 在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題，評估收益與風(fēng)險，基于事實、數(shù)據(jù)，抓緊時機做出科學(xué)果斷的決策。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 一． 管理者素質(zhì)模型架構(gòu) 二． 經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型 三． 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 四． 執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型 29 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 ?組織承諾 ?社會責(zé)任 ?大局觀念 ?團結(jié)協(xié)作 ?廉潔 ?正直 ?自省 ?尊重 ?追求卓越 ?理性決策 ?創(chuàng)新能力 ?學(xué)習(xí)能力 ?計劃與組織 ?適應(yīng)與應(yīng)變 ?領(lǐng)導(dǎo)影響力 ?培養(yǎng)人才 ?團隊建設(shè) 30 追求卓越 爭創(chuàng)一流，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮 。 省公司 市公司 縣公司 ?根據(jù)公司長期發(fā)展目標(biāo) ， 評估現(xiàn)有人力資源狀況及發(fā)展需求 ， 指導(dǎo)形成公司人力資源發(fā)展的總體規(guī)劃 。 省公司 市公司 縣公司 ?根據(jù)公司發(fā)展需要 ， 適時 、 策略地優(yōu)化班子配備； ?引導(dǎo)團隊成員對公司愿景達(dá)成共識 ， 增強團隊凝聚力； ?倡導(dǎo)和實踐公開地 、 建設(shè)性表達(dá)意見的企業(yè)文化； ?策略性地 、 分步驟地解決復(fù)雜爭端 ， 達(dá)到雙贏或多贏的結(jié)果 。 省公司 市公司 縣公司 ?清楚如何從不同的政府 、 公司 、合法實體獲得對觀點 、 建議的支持； ?打破部門及階層界限 ， 營造開放 、相互信任的溝通環(huán)境； ?游說核心人物 ， 發(fā)現(xiàn)并解決其顧慮 ， 尋求其對自己觀點的支持； ?自身行為符合公司內(nèi)部上下一致的行為要求和獎懲機制 。 省公司 市公司 縣公司 ?真誠溝通 ， 向客戶 、 政府及社會有效宣傳公司 ， 塑造和維護(hù)公司形象； ?運用和發(fā)展政策資源 ， 為公司發(fā)展?fàn)幦「欣耐獠凯h(huán)境； ?與大集團客戶和政府高層建立良好的溝通渠道 ， 加強其對公司的領(lǐng)先優(yōu)勢及服務(wù)價值的認(rèn)識； ?建立公司經(jīng)營預(yù)警系統(tǒng) ， 有效進(jìn)行危機管理 。 省公司 市公司 縣公司 ?處理各種策略之間的優(yōu)先次序 ，把握機會 ， 為 長期發(fā)展做出系統(tǒng)規(guī)劃； ?根據(jù)市場 、 政策等外部環(huán)境的變化 ， 適時調(diào)整公司的經(jīng)營目標(biāo) ， 控制和管理公司的發(fā)展速度； ?創(chuàng)建有效的組織機構(gòu)與機制 ， 協(xié)調(diào)公司各項業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行； ?圍繞提高客戶滿意度的目標(biāo) ， 評估公司的組織運作效能 ， 在必要時進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 。 省公司 市公司 縣公司 ?不斷學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀電力公司的成功經(jīng)驗 ， 關(guān)注本公司的經(jīng)營指標(biāo)與優(yōu)秀電力公司之間的差別； ?向公司 /行業(yè)的外部 學(xué)習(xí) ， 吸取經(jīng)驗 ， 為公司戰(zhàn)略制定提出新的思路； ?經(jīng)?？偨Y(jié)公司運行中的典型經(jīng)驗 ，加以推廣； ?具有強烈的好奇心 ， 愿意接受新知識 、 新信息 ， 面臨問題時積極尋求解決辦法 。 省公司 市公司 縣公司 ?理解并促進(jìn)與電力供應(yīng)商 、 客戶的共同利益； ?確定保證客戶滿意度的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 并將該目標(biāo)貫徹于公司其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中； ?預(yù)測 、 引導(dǎo)客戶需求 ， 并把握實施市場策略的時機； ?在組織內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)外部客戶滿意度為核心的工作氛圍 。 省公司 市公司 縣公司 ?在復(fù)雜的 、 不確定的或是極度緊迫的情況下做出決策 ， 決策的結(jié)果從更深遠(yuǎn)的或是長期的角度來看有利于公司的發(fā)展； ?采用科學(xué)的決策方法指導(dǎo)實踐 ，力戒憑經(jīng)驗決策 、 拍腦袋決策和拍胸脯決策； ?在做出高風(fēng)險的重大決策前 ， 通過試點摸索經(jīng)驗； ?建立系統(tǒng)的信息收集機制 。 省公司 市公司 縣公司 ?深刻理解電力行業(yè)的特點 ， 準(zhǔn)確把握行業(yè)的發(fā)展趨勢； ?審時度勢 ， 在經(jīng)驗 、 直覺和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上 ， 預(yù)見公司未來將面臨的競爭態(tài)勢和發(fā)展機會 ， 準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點和工作重點； ?因地制宜的確定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ，保證其與公司核心能力培育相一致； ?抓住那些關(guān)系公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題 、 制約公司發(fā)展的關(guān)鍵問題和生產(chǎn) 、 經(jīng)營 、 建設(shè)中的重大問題 ，充分研究論證 ， 及時決策 。 ?有效整合資源 ， 投入到挑戰(zhàn)性的目標(biāo)中或具有重大意義的新興事業(yè)中； ?營造使團隊不斷提高標(biāo)準(zhǔn)及表現(xiàn)高成就的工作氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 15 尊重 平等待人，彼此尊重，真誠善待員工。 13 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 正直 是非分明，實事求是，在為人處事中做到言而有信，言行一致，贏得他人的信任。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 11 團結(jié)協(xié)作 從有利于全面推進(jìn)公司的各項工作出發(fā)，綜合協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部、上下關(guān)系，相互支持、積極配合，形成合力。 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述 9 社會責(zé)任 注重公司效益與社會效益相協(xié)調(diào)，自覺將企業(yè)發(fā)展改革置于國家經(jīng)濟社會發(fā)展全局中，始終堅持國家利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于社會。 關(guān)鍵行為 ? 正確理解并堅定不移的貫徹執(zhí)行黨 、 國家的方針政策與指示； ? 認(rèn) 同公司的價值觀 ， 執(zhí)著于公司的事業(yè)與追求 ， 體現(xiàn)對組織的歸屬感和主人翁精神； ? 在各種場合以自身高標(biāo)準(zhǔn)的言行維護(hù)公司的形象 ， 不對公司有任何抱怨和指責(zé)； ? 發(fā)現(xiàn)問題盡力解決 ， 敢于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險 ， 不推諉失敗的責(zé)任 。