世界一流企業(yè)的核心價值觀培訓-wenkub
2023-03-28 15:08:25 本頁面
【正文】 ： 意識上： 服務客戶 軟驅與機箱的配合改善 7of58 7 一、 服務客戶是什么？ 二、 服務客戶為什么？ 三、 服務客戶 怎么做？ 主要內容： 服務客戶 服務客戶 軟驅與機箱的配合改善 8of58 8 84 90 92 94 96 99 漢卡 聯(lián)想電腦 系列產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)展的啟示 產(chǎn)品的價值在于滿足客戶需求 服務客戶 用戶需求 時間 軟驅與機箱的配合改善 9of58 9 價值消失規(guī)律 對需求未理解透 或不重視 或服務能力不足 客戶 對服務不 滿意 客戶尋找替代 解決辦法 被需求 體現(xiàn)價值 機會 需求減少或無需求 價值消失 失去機會“破產(chǎn)” 服務客戶 軟驅與機箱的配合改善 10of58 10 一、 服務客戶是什么？ 二、 服務客戶為什么？ 三、 服務客戶 怎么做？ 主要內容： 服務客戶 服務客戶 軟驅與機箱的配合改善 11of58 11 弄清 誰是客戶 體驗 客戶真實需求 提高 服務客戶的能力和工作質量 弄清 誰是客戶 體驗 客戶真實需求 提高 服務客戶的能力和工作質量 行動上： 服務客戶 軟驅與機箱的配合改善 12of58 12 三個要素： ?對我們有需求； ?我們有能力滿足對方的需求，對方有支付能力； ?能夠實現(xiàn)雙贏。 軟驅與機箱的配合改善 23of58 23 ，樂于發(fā)現(xiàn)問題； ，用數(shù)據(jù)來說話； ，計劃可操作； （并且簡潔高效），不斷總結做事 方法，努力探求做事規(guī)律； ，紀律嚴明； ，敢于承擔責任。 誠信共享 誠信共享 軟驅與機箱的配合改善 38of58 38 概括的說 ， 誠信共享就是： 聯(lián)想核心價值觀培訓 誠信共享 誠實、坦誠、守信，親情待人 協(xié)作、分享、融入，長遠發(fā)展 意識上： 軟驅與機箱的配合改善 39of58 39 一、誠信共享是什么？ 二、誠信共享為什么？ 三、誠信共享怎么做？ 主要內容 誠信共享 誠信共享 軟驅與機箱的配合改善 40of58 40 一、從歷史角度來看 聯(lián)想成功的基因：誠信、親情、分享、融入 誠信 取信于客戶、取信于同事、取信于合作伙伴 親情 “親情文化”；“沒有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大聯(lián)想體系” 融入 與聯(lián)想共同成長 誠信共享 軟驅與機箱的配合改善 41of58 41 二、從現(xiàn)實的角度來看 誠信有助客戶、股東和社會的長期支持； 誠信有助于我們提高做事效率，減少內部交易成本； 共享能提高企業(yè)的資源利用率； 共享能“把餅做大”和獲取長期回報。 軟驅與機箱的配合改善 47of58 47 誠信共享 把話都擺到桌面上 您怎樣理解“把話都擺到桌面上”？ 如果不能作到這一點，您認為主要原因會是什么？ 軟驅與機箱的配合改善 48of58 48 誠信共享 做到“溝通無障礙” 溝通心態(tài)要積極 溝通步驟有四步 溝通方式要直接 溝通效
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