聯(lián)想集團(tuán)核心價(jià)值觀培訓(xùn)-wenkub
2023-01-28 06:47:53 本頁面
【正文】 概括地說，服務(wù)客戶就是 ： 意識(shí)上： 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 7of58 7 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 8of58 8 84 90 92 94 96 99 漢卡 聯(lián)想電腦 系列產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)展的啟示 產(chǎn)品的價(jià)值在于滿足客戶需求 服務(wù)客戶 用戶需求 時(shí)間 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 9of58 9 價(jià)值消失規(guī)律 對(duì)需求未理解透 或不重視 或服務(wù)能力不足 客戶 對(duì)服務(wù)不 滿意 客戶尋找替代 解決辦法 被需求 體現(xiàn)價(jià)值 機(jī)會(huì) 需求減少或無需求 價(jià)值消失 失去機(jī)會(huì)“破產(chǎn)” 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 10of58 10 一、 服務(wù)客戶是什么？ 二、 服務(wù)客戶為什么？ 三、 服務(wù)客戶 怎么做？ 主要內(nèi)容： 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 11of58 11 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 弄清 誰是客戶 體驗(yàn) 客戶真實(shí)需求 提高 服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量 行動(dòng)上： 服務(wù)客戶 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 12of58 12 三個(gè)要素： ?對(duì)我們有需求； ?我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力； ?能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 23of58 23 ，樂于發(fā)現(xiàn)問題； ，用數(shù)據(jù)來說話； ，計(jì)劃可操作； （并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事 方法，努力探求做事規(guī)律； ，紀(jì)律嚴(yán)明； ，敢于承擔(dān)責(zé)任。 誠(chéng)信共享 誠(chéng)信共享 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 38of58 38 概括的說 ， 誠(chéng)信共享就是： 聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn) 誠(chéng)信共享 誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)、守信，親情待人 協(xié)作、分享、融入，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 意識(shí)上： 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 39of58 39 一、誠(chéng)信共享是什么？ 二、誠(chéng)信共享為什么？ 三、誠(chéng)信共享怎么做？ 主要內(nèi)容 誠(chéng)信共享 誠(chéng)信共享 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 40of58 40 一、從歷史角度來看 聯(lián)想成功的基因：誠(chéng)信、親情、分享、融入 誠(chéng)信 取信于客戶、取信于同事、取信于合作伙伴 親情 “親情文化”；“沒有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大聯(lián)想體系” 融入 與聯(lián)想共同成長(zhǎng) 誠(chéng)信共享 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 41of58 41 二、從現(xiàn)實(shí)的角度來看 誠(chéng)信有助客戶、股東和社會(huì)的長(zhǎng)期支持； 誠(chéng)信有助于我們提高做事效率，減少內(nèi)部交易成本； 共享能提高企業(yè)的資源利用率； 共享能“把餅做大”和獲取長(zhǎng)期回報(bào)。 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 47of58 47 誠(chéng)信共享 把話都擺到桌面上 您怎樣理解“把話都擺到桌面上”？ 如果不能作到這一點(diǎn)，您認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？ 軟驅(qū)與機(jī)箱的配合改善 48of58 48 誠(chéng)信共享 做到“溝通無障礙” 溝通心態(tài)要積極 溝通步驟有四步 溝
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