網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析教材-wenkub
2023-03-28 14:03:44 本頁面
【正文】 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 公司的精確營銷體系 美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性 ， 介紹商品或服務(wù) 。 ” 因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點： 它不是簡單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的 、 可供消費者選擇的； 整個推介與促銷過程必須是可交互進行的 。 2 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題 ， 吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 第 14章 網(wǎng)絡(luò)營銷實例分析 1 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 實例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 美國通用電氣公司在 1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站（）。 3 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特 4 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站的精確營銷體系 1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。 一旦某一個人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息 ，提供實時支持 。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動態(tài)地管理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。 貝索斯 （ ） 發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。 成為了這個市場的第一個人 。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 12 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 速 —— 搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時間的快速等三個方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。 1. 新 —— 服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進步 13 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 . 實 —— 實惠的折扣價格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。 14 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評 (2)互動 (3)安全 (4)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 服務(wù) 15 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。放慢擴張速度，就意味著被對手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。 19 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站商業(yè)競爭力分析 能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個原因，其中之一是它旺盛的競爭力。知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若騖。 聯(lián)合保健集團的建站理念 23 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 卓有成效的“三網(wǎng)互補”業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計算機的三網(wǎng)合一 、 各取其長的營銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開展增值服務(wù) ”的宗旨 。 25 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 實例五 : 堅持提供“微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” ’公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 29 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 微笑服務(wù) ’ 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這一營銷策略的成功使得’改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 31 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1