第八章-傾聽技能-wenkub
2023-03-28 13:42:29 本頁面
【正文】 記要點、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我為中心、忙于私活） ? ? ? ? ? ? 四種溝通模式所占相對時間的比較 聽 說 讀 寫 習(xí)得順序 第一 第二 第三 第四 運用時間 45% 30% 16% 9% 獲得訓(xùn)練 最少 較少 較多 最多 掌握完整信息的四項原則 ? ? ? ? 練習(xí) ? 注意聽我說，并摘要！ 交換名片的禮節(jié) ? ：自我介紹或別人介紹自己時 ? ，遞給對方 ? 、對方 地位低著先遞名片 ? ，順時針一一遞出 ? ，不得已時用右手 ? 區(qū)分事實與意見 事實 就是已經(jīng)發(fā)生的，它是可以客觀理性加以判斷和驗證的。 。 “遠遠超過預(yù)期”的績效評價。 以上是，包含事實的意見。” 去料，常常用于服務(wù)客戶 服務(wù)員如何應(yīng)對客戶投訴？ ? 那并不是我的錯，你從來沒有告訴我，必須要在一個星期之前訂購這些補給品，可想而知，所有責(zé)難都會堆到我的頭上。 3．同事之間常常因為一些 左右為難 的事情，無法有效地進行反饋。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” ? 可能的積極回應(yīng)：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。但你看看我這周得做些什么。 3．芬蘭諾基亞集團自 1995年年初讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核。 6．微軟將 E— mail作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報，送至全國每位員工的桌前。 課后練習(xí)： P183 角色扮演 精華回顧 ? 注意 傾聽 ，投入地傾聽 。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :48:0920:48:09March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 8時 48分 9秒 20:48:0927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :48:0920:48Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 8時 48分 9秒 20:4
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