【正文】 科層化 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 3/16/2023 10 現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 3/16/2023 11 企業(yè)實(shí)施流程優(yōu)化需越過(guò)重重障礙 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 3/16/2023 12 阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) 阻礙中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展 可能的問(wèn)題癥結(jié) ? 外部體制障礙嚴(yán)重（如不對(duì)稱管制、工資總額限制，歷史包袱重等） ? 國(guó)企組織架構(gòu)的通病 —— 不扁平且缺乏責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，及清晰的業(yè)績(jī)責(zé)任中心 ? 業(yè)務(wù)流程沒(méi)有整體性，常不閉環(huán)，不適應(yīng)市場(chǎng)要求 ? 管理流程不健全，管理機(jī)制尤其是目標(biāo)設(shè)置及考核分配機(jī)制落后 ? 管理信息系統(tǒng)分散孤立 ? 整體人員素質(zhì)水平雖然不低，但是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵技能，觀念尤其是效益觀念也要改變 機(jī)制 IT 觀念 體制 架構(gòu) 流程 需要根本性的突破，以做到 ?以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ?以效益為目標(biāo) 3/16/2023 13 什么時(shí)候開(kāi)展流程優(yōu)化與再造 處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時(shí)機(jī)實(shí)施流程優(yōu)化 需要實(shí)施流程優(yōu)化的 三類企業(yè)： ? 企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài) ? 企業(yè)目前情況尚可，但可能會(huì)陷入困境 ? 目前業(yè)績(jī)良好同時(shí)希望將對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi) 實(shí)施流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)： ? 出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為流程優(yōu)化承擔(dān)分外的工作 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有較大的進(jìn)取動(dòng)作 ? 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化可以帶來(lái)遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運(yùn)作能力 3/16/2023 14 流程優(yōu)化推進(jìn)情況概覽 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以效益為目標(biāo) 長(zhǎng)城顯示器流程優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng) 設(shè)計(jì)方案及實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施流程重組 ? 全員培訓(xùn)，引入流程改進(jìn)理念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 流程管理手冊(cè) ? 實(shí)施方案 ? 中層干部培訓(xùn) ?組織架構(gòu)優(yōu)化 ?營(yíng)銷體系搭建 ?綜合管理流程 ?生產(chǎn)制造管理流程 ?設(shè)備與資源管理流程 流程優(yōu)化實(shí)施進(jìn)程和主要內(nèi)容 持續(xù)改進(jìn) ?競(jìng)爭(zhēng)上崗 ?KPI績(jī)效考核 機(jī)制創(chuàng)新主要內(nèi)容 機(jī)制創(chuàng)新 措施：流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新 3/16/2023 15 怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)流程重組 流程優(yōu)化的一般過(guò)程 計(jì)劃和啟動(dòng) 調(diào)研與診斷 重新設(shè)計(jì) 方案實(shí)施 后期工作 ?概念準(zhǔn)備 ?組織準(zhǔn)備 ?內(nèi)部調(diào)查 ?專家會(huì)診 ?設(shè)計(jì)方案 ?方案評(píng)估 ?方案審批 ?試點(diǎn) ?調(diào)整 ?推廣 ?配套改革 ?周期性評(píng)估 ?持續(xù)改進(jìn) 3/16/2023 16 如何獲得流程優(yōu)化項(xiàng)目的成功 流程優(yōu)化實(shí)施成功的關(guān)鍵因素 3/16/2023 17 ? 明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與 (要 點(diǎn) 1～ 4) ? 縝密的實(shí)施策略 (要點(diǎn) 5～ 8) ? 有效的項(xiàng)目組織及管理 (要點(diǎn) 9～ 15) ? 主動(dòng)的變革管理 (要點(diǎn) 16～ 17) 流程優(yōu)化實(shí)施的要點(diǎn) 3/16/2023 18 明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員的參與 要點(diǎn) 1：設(shè)立精確目標(biāo)及里程碑 要點(diǎn) 2：主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓 要點(diǎn) 3：投入最優(yōu)秀人員 要點(diǎn) 4：所有相關(guān)部門(mén)參與 精確、具體的目標(biāo)及里程碑可以被用作實(shí)施過(guò)程中的參照點(diǎn)，保證項(xiàng)目的大方向及進(jìn)程 作為一個(gè)系統(tǒng)的根本性的改革，一把手的親自參與必不可少 精通管理和業(yè)務(wù)的專家是流程的“所有者”，他們能夠準(zhǔn)確地定義和優(yōu)化相關(guān)的管理和業(yè)務(wù)流程，他們也應(yīng)是以后主要相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人 所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。抓住重點(diǎn)，解決突出問(wèn)題為切入口，不要面面俱到，分散精力 3/16/2023 20 有效的項(xiàng)目組織及管理 要點(diǎn) 9：實(shí)施配套的組織變革 要點(diǎn) 10：密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 要點(diǎn) 11：注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 要點(diǎn) 12：鼓勵(lì)員工廣泛參與 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目管理的核心要素。項(xiàng)目的成敗應(yīng)與其個(gè)人目標(biāo)直接掛鉤 在組織內(nèi)部營(yíng)造緊迫感是實(shí)施組織變革的重要技巧之一，它有助于提高員工的關(guān)注和參與程度 要使參與項(xiàng)目變得富有吸引力，使項(xiàng)目成員相信參加項(xiàng)目可以為公司創(chuàng)造更大價(jià)值，而不是冒更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。正確管理項(xiàng)目成員的期望值有助于減小這種情緒的波動(dòng) 3/16/2023 22 流程優(yōu)化的陷阱 3/16/2023 23 3/16/2023 24 主要的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)模式向以市場(chǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 經(jīng)營(yíng)觀念向以效益為目標(biāo)轉(zhuǎn)變 服務(wù)意識(shí)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運(yùn)作單元 流 程 化 管 理 ? 制造中心組織架構(gòu) ? 快速響應(yīng)市場(chǎng) ? 資源動(dòng)態(tài)管理 ? 對(duì)大客戶提供專業(yè)化服務(wù) ? 有針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù) ? 其它客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù) ? KPI：到崗位，強(qiáng)化成本意識(shí)和效益觀念 ? 資本支出得到有效控制 3/16/2023 25 重新思考企業(yè)運(yùn)作、理順流程與組織架構(gòu)關(guān)系，構(gòu)建流程管理體系 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)者 客戶 政府 客戶評(píng)價(jià)的 采集與分析 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 維持改進(jìn) 銷售服務(wù) 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作關(guān)注 營(yíng)銷策劃 資源保障 資源提供 集團(tuán)公司戰(zhàn)略 客戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)與市場(chǎng)交界面 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將客戶需求引入企業(yè)。 3/16/2023 26 近期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 流程目標(biāo) ? 35個(gè)月關(guān)鍵流程的優(yōu)化 ? 關(guān)鍵流程 100%上軌運(yùn)行 ? 流程總監(jiān)掌握流程落地的