企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí)培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-27 05:52:35 本頁面
【正文】 立不斷增值的價(jià)值鏈系統(tǒng) 。 公司質(zhì)量文化 ? 高質(zhì)量意味著低成本。 公司質(zhì)量文化 ? 標(biāo)準(zhǔn)與“合格”不屬于質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是一條寬帶、質(zhì)量是一條窄帶、理想值是一條線。同樣技術(shù)、價(jià)位也不屬于質(zhì)量。 ? 統(tǒng)計(jì)分析。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，革除西方管理型態(tài)固有的內(nèi)部競爭和沖突 ?通過提高產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。 一致性好 , 可靠性較差。 什么是質(zhì)量？ [1]∶ 物體的一種性質(zhì) ,通常指該物體所含物質(zhì)的量 ,是量度物體慣性大小的物理量 . [2]∶ 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度 . 公司的質(zhì)量定義 ? 質(zhì)量：通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來忠誠客戶。 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在 ?小平同志說過：質(zhì)量問題反映一個(gè)民族的素質(zhì)。 質(zhì)量文化的三大特性 ? 物質(zhì)特性： 屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務(wù)）價(jià)值的符合性。企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí) 體系優(yōu)化部 深圳市海洋王投資發(fā)展有限公司 2023年新員工崗前系列 培訓(xùn)課程 一、企業(yè)的質(zhì)量文化 二、質(zhì)量意識(shí)理念 何為企業(yè)的質(zhì)量文化？ ? 質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反映的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化特性： 流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。 ?對(duì)企業(yè)而言：質(zhì)量是永恒的主題，質(zhì)量水平的高低反映一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。換一個(gè)角度說，質(zhì)量就是客戶的印象和感受。 一致性、可靠性都較差。 僅以客戶滿意為目標(biāo)是不夠的，必須超越客戶的期望，進(jìn)而增進(jìn)組織信譽(yù)，贏取未來的生意。用事實(shí)與數(shù)據(jù)決策，用圖表說話。 質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來確定的，增加一個(gè)產(chǎn)品的外觀附加件不能改進(jìn)質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價(jià)值瞄準(zhǔn)不同的市場。 只有通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質(zhì)量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。 改進(jìn)質(zhì)量將會(huì)導(dǎo)致低成本和高利潤，但是含糊不正確的質(zhì)量定義將會(huì)使問題更不清楚。 設(shè)法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏 —— 我贏 。 公司質(zhì)量文化 ? 質(zhì)量源自滿意、熱情、忠誠的員工 。 在生活中體會(huì)快樂，并享受工作樂趣 公司質(zhì)量文化 ? 不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。 ? 質(zhì)量是文明社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，反映 一個(gè)企業(yè)的誠信 。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 ， 那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） ? 海爾 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化 建議 。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。 ?我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。在 學(xué)習(xí)期間 ，魏小娥注意到，日本人的 試模 期 廢品 率一般都在 30%到 40%， 設(shè)備調(diào)試 正常 后 ， 廢品 率 為 2%。 ? 時(shí) 隔半年，日本模具 專 家 宮 川 到大 陸訪問時(shí)見 到了「徒弟」魏小娥，她此 時(shí) 已是 衛(wèi)浴 分 廠 的 廠長 。 ? 思想上的桎梏 使我們停止不前 思想上的桎梏 ?當(dāng) 你 買 一瓶 藥 ，你是否期待每一 顆 都是好的 ? ?當(dāng) 你搭 飛機(jī) ，你是否期待每一次起 飛與 降落都成功 ? ?是否零缺 點(diǎn) 的 觀念 可以 應(yīng) 用到你的流程上甚至 產(chǎn) 品上 ? “ Almost(幾 乎 )” 零缺 點(diǎn) 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ， 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì) ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 正確的品質(zhì)觀念 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 每天進(jìn)步一 點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10
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