社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(第十章第十一章)-wenkub
2023-03-27 04:49:29 本頁面
【正文】 物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理 。 不容易測量消費(fèi)者的主觀感受。 6 衛(wèi)生服務(wù)消費(fèi)者滿意模式 ? 期望與實(shí)際比較模式 ? 感覺中服務(wù)質(zhì)量和對(duì)服務(wù)的期望 ? 感覺中服務(wù)質(zhì)量決定因素：可靠、敏感、能力、禮貌、方便、溝通、安全、移情、有形證據(jù)等。 ? 全面質(zhì)量管理階段： 以需求為目的，全員、全程、全面管理。 ? 質(zhì)量管理是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的核心，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的重要標(biāo)志。 ? 質(zhì)量就是生命，沒有質(zhì)量，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就不能生存和發(fā)展。 4 二、質(zhì)量管理模式 5 服務(wù)生產(chǎn)模式 ? 該模式將衛(wèi)生服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)，具有無形性、無法儲(chǔ)存、生產(chǎn)消費(fèi)同時(shí)性等特點(diǎn)。 ? 缺點(diǎn)： 不能同時(shí)兼顧消費(fèi)者、員工、機(jī)構(gòu)和社會(huì)的利益。 7 相互交往模式 ? 由協(xié)調(diào)、完成任務(wù)、滿意三部分組成 ? 影響因素：服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)者和服務(wù)人員的特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和社會(huì)特點(diǎn)、環(huán)境和情緒因素等。 16 全過程的質(zhì)量管理 ? 服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段。 ? 第四階段為處理階段： 就是要根據(jù)檢查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、解決問題。 ? 質(zhì)量保證的條件： 完備的組織系統(tǒng)； 法律法規(guī)的保證； 領(lǐng)導(dǎo)重視； 足夠的投入； 建立目標(biāo)；適宜的績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)； 有效的激勵(lì)和懲罰措施； 適宜的考證方法； 建立醫(yī)生 /病人公開的對(duì)話機(jī)制； 10全體人員的充分參與； 1可靠的信息系統(tǒng)。 ? 要求：依法；審核人員的專業(yè)要求；審核人員的獨(dú)立性；審核工作按計(jì)劃進(jìn)行；審核工作要在協(xié)調(diào)的氣氛中進(jìn)行 。 ? 服務(wù)人員與管理人員溝通不良，未向管理人員反映居民的期望。 ? 機(jī)構(gòu)無明確的有關(guān)質(zhì)量管理的目標(biāo)。 ? 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目前的社區(qū)文化不適應(yīng)。 ? 管理人員未做好營銷協(xié)調(diào)工作。 ? 這種差異是以上四類差異所致的。 40 循證醫(yī)學(xué)的 應(yīng)用步驟 ? 將病人的需求轉(zhuǎn)化為可以回答的問題 ? 針地這些問題尋找當(dāng)前最好的證據(jù) ? 評(píng)價(jià)所收集的證據(jù)的真實(shí)性、可靠性和可利用性 ? 將收集的證據(jù)應(yīng)用于臨床實(shí)踐 ? 評(píng)價(jià)這些臨床實(shí)踐的效果和效益。 43 績效管理的特征 ? 以結(jié)果為導(dǎo)向的思考 ? 具有設(shè)定目標(biāo)的能力和良好的組織結(jié)構(gòu) ? 設(shè)立適宜的目標(biāo)和雇員的知情同意 ? 適宜的項(xiàng)目計(jì)劃和完備的執(zhí)行體系 44 績效管理的 工作模式 ? 建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇適宜的策略 ? 制定活動(dòng)計(jì)劃 ? 建立績效管理系統(tǒng) ? 開展績效評(píng)價(jià) ? 與預(yù)期績效相比較 ? 研究和評(píng)價(jià)可能的正確活動(dòng) ? 采取正確活動(dòng) 45 十、現(xiàn)階段我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及其管理的建議 46 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的涵義 ? 疾病的預(yù)防和控制 ? 服務(wù)對(duì)象在家庭 ? 服務(wù)對(duì)象的癥狀 ? 有效地
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1