【正文】 ，即使不是領(lǐng)導(dǎo)，也往往容易成為團(tuán)隊(duì)中不可缺失的靈魂人物。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役。 ?（作家劉墉教女澆花） ?工作不打折，不在于你做了多少工作，而取決于最后的成效；只知道辛苦地工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 ? “ 當(dāng)你真的對(duì)工作負(fù)責(zé)了，工作也會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé) ” 。 ? 這時(shí)，只要再出現(xiàn)一個(gè)細(xì)小的失誤，就像陡峭的沙堆難以承受最后一粒沙子而雪崩了一樣，整個(gè)工作剎那間毀于一旦，前功盡棄，難以收拾。 手不到位：執(zhí)行不到位 9 ? 美國理論物理學(xué)博士馬克 布查納 《 臨界：為什么世界比我們想象的要簡(jiǎn)單 》， 大自然法則：不管在哪方面，世界好象都是在一塊簡(jiǎn)單的模板上成型并像陡峭的沙堆一樣處于雪崩邊緣。 ? 馬云：我寧可選擇一個(gè)一流的執(zhí)行、三流的創(chuàng)意，而不是一流的創(chuàng)意、三流的執(zhí)行。 ? 溝通的三個(gè)基本指導(dǎo)原則：一是別把你的結(jié)論當(dāng)成事實(shí)真相來說，二是分享你結(jié)論背后的依據(jù)以及對(duì)方不知道的信息；三是給自己和對(duì)方留有余地。如果不確定，不管是對(duì)方表述的問題還是自己理解的問題，都必須迅速作出回應(yīng)，及時(shí)向?qū)Ψ阶稍兇_認(rèn)，確保準(zhǔn)確無誤地接受信息。 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布臵工作的時(shí)候，沒有認(rèn)真聽講，也沒有認(rèn)真理解和領(lǐng)會(huì)，更不愿意多問一句，生怕給上級(jí)留下一個(gè) “ 欠缺理解能力 ” 的不好印象。 差不多先生喜歡虎頭蛇尾，一件事干到一半可以扔下不管；喜歡敷衍了事；口頭禪“湊合吧、還行吧、大概吧”；喜歡推卸責(zé)任，工作剛交待下來，就想好了一百個(gè)做不好的借口。天下 的難事都是從容易的時(shí)候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細(xì)小的地 方一步步形成的。1 工作重在到位 2 圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。因此圣人始終不直接去做大事，所以能夠成就大的功業(yè)。遇事喜歡拖延，今天的事情明天做，也往往是眼高手低、嘩眾取寵、指手畫腳、光說不做的“典型”。只按自己理解的意圖去工作，結(jié)果可想而知，工作越做越走樣，乃至面目全非。 耳不到位：傾聽不到位 7 ? 傾聽到位，是工作的必要條件，但還不是充分條件，要工作到位，還必須善于溝通，即嘴要到位。 嘴不到位：溝通不到位 8 ? 工作到位最重要的環(huán)節(jié)就是執(zhí)行到位。 ? 三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行。當(dāng)處于臨界狀態(tài)，一件個(gè)人小事的重要性不亞于一件歷史大事。 避免臨界狀態(tài)下的雪崩事件 10 工作就意味著責(zé)任： ?責(zé)任是每一位員工應(yīng)盡的義務(wù)；同時(shí)責(zé)任也需要勇氣陪伴；當(dāng)公司給了你某個(gè)職位，在給你這個(gè)職位帶來的薪酬的同時(shí)，也同時(shí)賦予了這個(gè)職位的所有責(zé)任。 工作不打折，強(qiáng)化責(zé)任心 11 工作打折，不如不工作： ? 對(duì)公司而言，戰(zhàn)略再好、方案再好，如果執(zhí)行不到位，很可能前功盡棄。 ? 工作到位贏得客戶信賴：海爾青島工貿(mào)售后服務(wù)員丁永強(qiáng) ? 英國查理三世一個(gè)鐵釘失去一個(gè)國家。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，失了一個(gè)國家。 ? 主動(dòng)負(fù)責(zé)，才能認(rèn)真研究工作中的每個(gè)局部，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，看清工作的本質(zhì)，找到解決問題的辦法；而被動(dòng)應(yīng)付卻永遠(yuǎn)只能停留在表面，不能將工作做好； ? 被動(dòng)應(yīng)付往往會(huì)給工作帶來危害；直接后果就是工作不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，影響整體工作進(jìn)度； ? 李嘉誠：成功的秘決就在于比別人努力兩倍； ? 例：工作好比背喬木 工作不打折，強(qiáng)化責(zé)任心 14 以工作為重，責(zé)任大于興趣： ? 身在職場(chǎng)，就必須以工作為重，在工作中培養(yǎng)興趣、發(fā)現(xiàn)興趣，才是身心健康、事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。 ? 在責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)下，不可能也會(huì)變成可能，其中最大的因素就是強(qiáng)烈的責(zé)任心能夠激發(fā)我們的潛能； ? 事實(shí)上，只要肯學(xué)習(xí)，方法得當(dāng)，工作能力完全可以在短期內(nèi)得到快速提高，而責(zé)任心的培養(yǎng)卻非一天之功。 工作不打折，強(qiáng)化責(zé)任心 17 努力還不夠，重點(diǎn)在到位 到位就這么難： ? 海爾董事長張瑞敏：說了不等于做了，做了不等于做對(duì)了，做對(duì)了不等于做到位了，今天做到位了不等于永遠(yuǎn)做到位了。 ? 養(yǎng)成先做最重要事情的良好習(xí)慣，就能輕松、主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不會(huì)被事情追趕。每個(gè)步驟都能一步到位，那么，整體工作就自然一步到位。工作中充滿陽光心態(tài)的人，能夠積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起他的職責(zé)，也能虛心聽取他人工作建議，能夠耐心地堅(jiān)持將事情做到盡善盡美。 能力到位：沒有金剛鉆，別攬瓷器活： ? 用人原則：合適的人做合適的事； ? 適應(yīng)原則：盡可能地使自己適應(yīng)崗位所需，主動(dòng)學(xué)習(xí)、為自己充電最重要。 ? 干擾應(yīng)聘法 監(jiān)督到位：檢驗(yàn)工作確保“零缺陷”： ? 如果說嚴(yán)于律己是一個(gè)人做人的必備準(zhǔn)則，那么，建立監(jiān)督機(jī)制就是一個(gè)企業(yè)工作到位、走向輝煌的必然要求。 21 努力還不夠，重點(diǎn)在到位 結(jié)果到位，要以成敗論英雄： ? 評(píng)判一個(gè)人，可以說“不以成敗論英雄”，但評(píng)判一件工作，卻必須要“以成敗論英雄”，工作到位就是“成”，不到位就是“敗”。 ? 企業(yè)就是無數(shù)工作環(huán)環(huán)相扣，融合在一起的有機(jī)整體，而每項(xiàng)工作也可能包含無數(shù)個(gè)細(xì)碎的部分。 ? “差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)” “細(xì)枝末節(jié)”與“戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)” ? 對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言，能夠歸結(jié)于細(xì)節(jié)的小事可謂千頭萬緒、數(shù)不勝數(shù)，不可能眉毛胡子一把抓，在大量的細(xì)節(jié)中，很大一部分屬于“細(xì)枝末節(jié)”，價(jià)值有限，可以優(yōu)化處理，也有少數(shù)一部分細(xì)節(jié)非同尋常，即“戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)”，雖然也是執(zhí)行過程中一個(gè)細(xì)節(jié)，但由于與戰(zhàn)略密切相關(guān)，所以又顯得非常重要。 ? 細(xì)節(jié)沒做好，大事也會(huì)泡湯。在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。細(xì)節(jié)具有顯微鏡和望遠(yuǎn)鏡的雙重功能。 ? 對(duì)細(xì)節(jié)的重視，不僅是客戶利益至高無上的需要，也是改進(jìn)、提升自己工作的必然要求。 ? 不要在乎復(fù)雜事物所呈現(xiàn)出的簡(jiǎn)單表象，而要追求隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象背后的簡(jiǎn)單本質(zhì)；本質(zhì)的外化體現(xiàn)，就是重要細(xì)節(jié)、戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)。 ? 細(xì)節(jié)貫穿于工作的全部過程，也是檢驗(yàn)工作的最后一道關(guān)卡。 27 設(shè)立黃金標(biāo)準(zhǔn)，給工作一把標(biāo)尺 標(biāo)準(zhǔn)就是工作的掌舵手 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作，就不能稱其為工作；標(biāo)準(zhǔn)是行為的最高準(zhǔn)則，它不是嘴上“說的那一套”，而是行動(dòng)上“做的那一套”。 千萬別把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)廢紙 ? 實(shí)施既是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的考驗(yàn)，也是標(biāo)準(zhǔn)存在的理由，不被實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)是一張廢紙，是沒有價(jià)值的。 ? 哈佛大學(xué)研究生總會(huì)主席朱成 — “ 每次只追前一名 ” 不怕標(biāo)準(zhǔn)低，就怕想當(dāng)然 ? 工作中千萬不能想當(dāng)然，避免想當(dāng)然的方法就是摒棄思維定式或先入為主的做法，認(rèn)真細(xì)致地做深入的調(diào)查研究，核實(shí)有關(guān)情況并且根據(jù)動(dòng)態(tài)變化及時(shí)做出調(diào)整。怎么辦？如果能當(dāng)即從另一個(gè)角度重新審視工作，說