中國平安人壽行銷之聽的技巧培訓-wenkub
2023-03-24 17:18:20 本頁面
【正文】 巧 正確 ? 甲：您好，我是平安保險公司的林麗，請問高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。 可避免日后如“已經(jīng)交待了”“沒聽到”之類的紛爭。 記得帶筆和記事本。 ? 在聽完之后，問一句：“你的意思是 ?? ”，“我沒理解錯的話，你需要 ?? ”等，以應證你所聽到的。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 二、關心（續(xù)） ?始終同客戶保持目光接觸，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。而是讓客戶說話。 其實 ， 這只能令顧客的怒火越來越大 。 ?授課對象：入司一年以上的 02級業(yè)務員 。 ?授課方式：講授 、 演練 、 角色扮演 、 游戲等 。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 聽的障礙 ? 物質(zhì) ? 語言 ? 情緒 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 傾聽的三大原則和十大技巧 ? 耐心 ? 關心 ? 別一開始就假設明白他的問題 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 一、耐心 ?不要打斷客戶的話頭。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 二、關心 ?帶著真正的興趣聽客戶在說什么。 ?用筆記錄客戶說的有關詞語。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 案例：西南航空公司的招聘面試 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關系 聽的技巧 傾聽過程中應避免使用的語言 聽的障礙 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 傾聽過程中應該避免使用的言語 ?在傾聽時應該避免使用： ?你好像不明白 ?? ?你肯定弄混了 ?? ?你搞錯了 ?? ?我們公司規(guī)定 ?? ?我們從沒 ?? ?我們不可能 ?? 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關系 聽的技巧 傾聽過程中應避免使用的語言 聽的障礙 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 聽的三步曲 ? 準 備 ? 記 錄 ? 理 解 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 第一步 準備 客戶找你洽談或傾訴或投訴的時候，你要做好如下準備： 給自己和客戶都倒一杯水。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 第二步 記錄 記錄客戶的談話，除了防止遺忘外還有以下好處： 具有核對功能。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 第三步
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