【正文】 /認證講師 香格里拉酒店管理集團認證培訓(xùn)官 影響力教育訓(xùn)練集團 PMBA高級講師 北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA班講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) 課程導(dǎo)入 站在“人性 ” 的高度理解人力資源 人情 人心 人事 人力資源 人性 大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽。 ?建立基礎(chǔ)培訓(xùn) → 崗位培訓(xùn) → 管理培訓(xùn)三級體系 ?認證第一批企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（ 10人左右） ?分批、分期開展 “ 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ” 工作 ?把管理培訓(xùn)做到 “ 制度化、常規(guī)化、專題化 ” ?引入績效考核機制，以 “ 銷售經(jīng)理 ” 為試點； ?以一年為試驗期，依據(jù)崗位來設(shè)定 KPA領(lǐng)域與KPI指標(biāo)； ?調(diào)整現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，深化激勵效用，以拉動企業(yè)整體績效。 第一部分 創(chuàng)意選人篇 結(jié)構(gòu)化個體面試 9步法 技術(shù) + 方法 + 工具 ? 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容構(gòu)成 ? 如何過濾應(yīng)聘人簡歷的有效信息 ? 如何設(shè)置有效的問題組 ? 個體面試中提問的 STAR技巧 ? 追問、適度定義及壓力測試的技巧 ? 角色模擬：個體面試的練習(xí) Part One: 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 過去的行為能預(yù)見將來 行為是一個人過去曾做過、說過的事實 什么是行為？ 例子 小練習(xí) : 如果你在面試銷售員時要求他把過去的銷售情況講一講 , 他說 : “我實際上是我們當(dāng)時那個區(qū)最好的銷售之一 , 我賣出去的產(chǎn)品都多于別人好幾倍 , 而且我特別擅長處理困難問題 , 事實證明我是當(dāng)時那個區(qū)里最好的銷售 . ” 你認為從這個人的回答里聽沒聽出來他關(guān)于過去的行為 ? 如果你是面試官 , 你會怎么來發(fā)問 ? STAR方法 情景 situation 行動 Action 結(jié)果 Result 目標(biāo) Target 如何看人不走眼 “事實”？“謊言”？ 事實？ 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其他一些已 知的事實一致 謊言？ 很難一針見血 明顯在舉止上或言語上遲疑 傾向于夸大自我 語言流暢，但象背書 非主語的表現(xiàn)行為？ 眼神 身體姿勢 手勢 面部表情 有效的 可疑的 通過面部表情，姿勢，手勢表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息。 專業(yè)技能 培育部屬四大技能 柯克帕特里克 四級培訓(xùn)效果評估 層 次 問 題 衡量方法 反應(yīng)層 受訓(xùn)人員認為課程總體情況怎樣 ,對自己有用嗎 ? 還有什么建議 ? 等 問卷法 學(xué)習(xí)層 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后 , 知識和技能的掌握有多大程度的提高 ? 筆試 / 績效考核 行為層 培訓(xùn)后 , 受訓(xùn)人員的行為有無改善 ? 他們在工作中是否運用到所學(xué)知識與技能 ? 360度考核 結(jié)果層 組織是否因為培訓(xùn)而經(jīng)營得更好了 ? 整體績效狀況 員工士氣 企業(yè)文化 可量化的數(shù)據(jù)等 工作重點 —— 培訓(xùn) 基礎(chǔ)性培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括新員工入職培訓(xùn) 、 企業(yè)文化培訓(xùn) 、 公 司管理制度培訓(xùn) 、 個人素養(yǎng)培訓(xùn)等 ） 崗位培訓(xùn) （ OJT） —— 各職能部門 （ 包括各部門的基于崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ） 管理培訓(xùn) —— 人力資源部 （ 包括企業(yè)內(nèi)部及外部的各項管理能力的培訓(xùn) ） 人 力 資 源 培 訓(xùn) 框 架 管理者培 訓(xùn)制度化 企業(yè)文化培訓(xùn)多樣化 培訓(xùn)支持系統(tǒng) （環(huán)境、文化、經(jīng)費） 人力資源部、各職能部門 基礎(chǔ) 核心人才培訓(xùn)專業(yè)化 三個方向 新員工培訓(xùn)規(guī)范化，統(tǒng)一化 互動提升 崗位技能培訓(xùn)系統(tǒng)化 員工培訓(xùn) 三大 途徑 OFFJT SELFDEVELOPMENT OJT OJT推動的三個方向 制度化 系統(tǒng)化 標(biāo)準(zhǔn)化 為何要推 行 OJT ?因為 OFFJT只占 10％的成效 ,OJT可以銜接 OFFJT ?因為企業(yè) 員工 的 SD需要 OJT的啟發(fā) ?因為 OJT最實用 ,最實惠 冰山理論 知 識 技 能 態(tài) 度 行 為 建立責(zé)任者意識 引導(dǎo)他去思考 引導(dǎo)他去 分析 引導(dǎo)他去 判斷 我說給你聽 我做給你看 你說給我聽 你做給我看 人 力 資 源 培 訓(xùn) 框 架 管理者培 訓(xùn)制度化 企業(yè)文化培訓(xùn)多樣化 培訓(xùn)支持系統(tǒng) （環(huán)境、文化、經(jīng)費） 人力資源部、各職能部門 基礎(chǔ) 核心人才培訓(xùn)專業(yè)化 三個方向 新員工培訓(xùn)規(guī)范化，統(tǒng)一化 互動提升 崗位技能培訓(xùn)系統(tǒng)化 態(tài)度培訓(xùn)： 建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的心態(tài)。 培訓(xùn)與考核相結(jié)合 ? 培訓(xùn)效果與部門管理者的薪酬掛鉤 ? 培訓(xùn)內(nèi)容與員工的崗位結(jié)合，且動態(tài)考核 ? 每次培訓(xùn)的考核以具體工作中的最短板為考核課題 分級制的職業(yè)生涯規(guī)劃管理 ? 新員工入職的職業(yè)定向（ Orientation） ? 部門優(yōu)秀員工的職業(yè)方向規(guī)劃 （管理線 / 技術(shù)線） ? 管理層的職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 職業(yè)規(guī)劃的面談技巧 ? 角色模擬：一對一職業(yè)規(guī)劃面談練習(xí) 技術(shù) + 方法 + 工具 人 力 資 源 管 理 人力資源規(guī)劃 職業(yè)生涯發(fā)展 組織發(fā)展 培訓(xùn)和發(fā)展 確定和選聘有能力的員工 績效評估 滿意的員工關(guān)系 招聘 解聘 甑選 定向 能適應(yīng)組織和能干的員工 能長期保持高績效的員工 大環(huán)境 個人在組織中的發(fā)展計劃 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 職業(yè)生涯規(guī)劃首先要對個人特點進行分析，再對組織環(huán)境和社會環(huán)境進行分析，然后確定個人事業(yè)目標(biāo)，選擇相關(guān)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育、培訓(xùn)和行動的計劃，并對每一階段的時間、順序和方向作出合理的安排。 參加公司的內(nèi)部培訓(xùn)課程 《 有效溝通 》 已經(jīng)參加 參加公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 《 人際交往心理常識 》 已經(jīng)參加 協(xié)助同事王五組織二期一班 、 二班新動力培訓(xùn) 從工作考慮 ， 僅安排第二次組織工作 ， 表現(xiàn)基本滿意 參與第一期總經(jīng)理集訓(xùn)營的籌備工作 找一位親和型的同事 ， （ 目標(biāo)趙大 ） 請他多指點 ， 尤其在我做錯的時候提醒 走訪優(yōu)秀企業(yè) ， 了解他們組織大型培訓(xùn)的經(jīng)驗 走訪了大鵬證券和核電 ， 考察報告提出了一些有新意的想法 補充發(fā)展承諾： （ 因 8月工作內(nèi)容調(diào)整 ， 從事招聘工作 ， 補充發(fā)展承諾 ） 提升面試技巧 衡量標(biāo)準(zhǔn) 實施辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月 效果評價 成為獨立面試人 參加人力資源部主辦的招聘人員培訓(xùn) 已經(jīng)完成 ，培訓(xùn)成績優(yōu)秀 跟隨招聘經(jīng)理 ， 組織廣州公司現(xiàn)場招聘會 年終評價 ：經(jīng)過一年發(fā)展 ， 張三已經(jīng)可以獨立承擔(dān)大型的培訓(xùn)項目 ， 成長為合格的招聘專員；給與正確信息的能力還有待加強 。 77 小練習(xí)： 請進行 《 全員領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查 》 全員領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查 浙大網(wǎng)絡(luò)“全員領(lǐng)導(dǎo)力”調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計圖24 2628 2933 33363949 020406080100樂于分享(德)值得信賴（德） 尊重信任（德） 有親和力（德） 有凝聚力（德） 善于溝通（才） 決策力強（才）專業(yè)（才）助下屬成長（德）責(zé)任心強（德）票數(shù)占選票百分比注：本次浙大網(wǎng)絡(luò)“全員領(lǐng)導(dǎo)力”調(diào)查于 2023年 2月 3日啟動，截至 2月 6日下午 5： 30共收回有效問卷 153份，其中總部員工 123份，駐外員工 30份。為什么這兩項指標(biāo)均排在前五項？我想，這正反映出了廣大員工的心聲。 ?“ 溝通 ” 是管理者重要的行為表現(xiàn)之一，不溝通就無法合作，不溝通就無法協(xié)同。身為管理者，頭上頂著的是職業(yè)品牌、眼睛望向的是企業(yè)目標(biāo)、肩上扛著的是部門責(zé)任、心中想著的是服務(wù)員工、兩手忙著做好協(xié)作、雙腳還要腳踏實地 這些才是 “ 溝通 “ 的基礎(chǔ)，比一張能說會道的嘴巴重要多了。 ?感謝大家對人力資源工