【正文】 這暗喻指出與他人的每次交流都可被看作是存款或提款。 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 △ 當我們的信念開始影響我們的品性、行為及表現(xiàn)時，我們便經(jīng)歷了自我實現(xiàn)的過程 我們對人的觀點或看法會影響我們對待他人的方式，而我們對待他人的方式也一樣影響他們的行為。因為人是如此的重要，所以聰明 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 的人為了了解別人看法，愿意開放胸襟去讓別人自由地表達自己。 比如說。沒有人能完全理解別人的參照標準，知道所有的細節(jié)或了解全部的事實。 △思維是個人認識、了解及詮釋周遭世界的方式。在所有交往中，我們能更好地尋求 互利 （習(xí)慣四），以同理心方式來交流 （習(xí)慣五），珍視 差異 （習(xí)慣六）。最后透過自律實現(xiàn)個人成功，并由依賴走向獨立。而做人技巧觀則強調(diào)憑借個性，社會形象及為人技巧來建立人際關(guān)系。 存款及提款 想一個你經(jīng)常接觸懂得同時，依下例假設(shè)選擇出最符合你對他的行為的認知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號： ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的存款及提款 假設(shè)他或她 提款 中立 存款 請你吃頓便飯，讓你有機會談共所進展的狀況 在他或她放假的下午，要求你代表他 /她參加商務(wù)會議 給你一張遲到的生日卡 注意到你負責(zé)的工作任務(wù)中所發(fā)生的問題，并指出你做錯的地方 給你歌劇入場券，因為他 /她留意到你已連續(xù)加班三周 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的存款及提款 存款 提款 友善及禮貌 不友善及不禮貌 遵守承諾 違背承諾 滿足期望 辜負期望 對缺席者忠誠 /不做兩面人 不忠誠，兩面人 認錯道歉 驕傲、自負，傲慢自大 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶的填充 選出一個主要的人際關(guān)系，依你跟這個人的情感帳戶情況，列出一個一維的從 10到 +10的坐標。當我們根據(jù)原則行事時，我們便會成功，也更能在多變的環(huán)境中做出又有小的預(yù)測及抉擇。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 改變的循環(huán)圈（ The Charge Cycle） 我們的思維模式（我們怎么看事情）影響我們使用的流程及我們選擇的行為（我們做什么）。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 流程 流程有時包括幫助培養(yǎng)及強化必要的行為或習(xí)慣的工具。這些單元也提供應(yīng)用七種習(xí)慣的流程，來協(xié)助你將所有的習(xí)慣融于日常生活中。 我們對待他人的方式會影響他的行為與表現(xiàn)。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 自我實現(xiàn)預(yù)言（ SelfFulfilling Prophecy） 我們對人的看法或認知影響我們對待他們的方式。 ? ）。 《 科學(xué)革命的構(gòu)架 》 （ The Structure of Scientific Revolutions） 一書的作者湯姆斯 .肯指出：每一項科學(xué)研究的重大突破幾乎都是先打破傳統(tǒng)、打破舊觀念，然后取得成功的。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 思維 （ Paradigms） 思維：是個人認知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。如果我們依原則來運作這些元素，我們便可以改變結(jié)果。 ﹡ 個人成功：我們通過學(xué)習(xí)自主和自律來實現(xiàn)個人成功。 能力：能力強的人具有專業(yè)知識與技能。當個人表現(xiàn)是可以被信任時（ 平衡發(fā)展的能力 與 堅毅的性格 ），其他人也會信賴你的領(lǐng)導(dǎo)能力。一旦信任建立，你便能充分調(diào)動組織內(nèi)個人與團隊的自主性來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。一般人會先看見冰山尖端的部分。其精髓不僅僅體現(xiàn)在每一個習(xí)慣，它更蘊藏于各習(xí)慣之間的相互依賴關(guān)系及先后順序上 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 習(xí)慣的培養(yǎng) 習(xí)慣 是 知識 、 技能 與 意愿 的融合。 知識 是做什么以及為何去做； 技能 是如何去做； 意愿 是想要去做。形象、技術(shù)及技巧固然有助于人際關(guān)系的成功，但 良好的品格才是高效能成功的保證 。當個人發(fā)揮其主觀能動性時，組織才能更好地將機制、結(jié)構(gòu)與使命、策略緊密結(jié)合，從而滿足利益關(guān)系人的需求。 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任之上的。 個人要在任何領(lǐng)域真正實現(xiàn)高效能，必須同時具備高尚品格與能力。 ﹡ 公眾成功：我們通過與他人建立深層、持續(xù)高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功 ☆ 基本原則之介紹篇 （圖略） ☆ 基本原則之介紹篇 □ 三人教學(xué)（ Three Person Teaching） 當人們與他人分享所學(xué)，他們就是在做三人教學(xué)的練習(xí)。 ?觀 see”影響?為 do”影響?得 get”影響?觀 see” ☆ 基本原則之介紹篇 七個習(xí)慣的每一個習(xí)慣都依據(jù)及結(jié)合以下一個或更多的元素： 每一個習(xí)慣所依據(jù)的 原則 與原則一致的 思維 影響結(jié)果的 流程 或思想行為 □ 原則 (Principles) 原則指自然法則或基本的真理 ﹡ 放之四海而皆準，恒古不變 ☆ 基本原則之介紹篇 ﹡ 產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果 ﹡ 不以個人意志為轉(zhuǎn)移 ﹡ 無論我們了解或接受與否，它依然存在 ﹡ 當了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的 □價值觀 價值觀指我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序。 個人是學(xué)習(xí)與經(jīng)驗的產(chǎn)物，沒有兩個人會具有完全相同的知識和經(jīng)驗。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 個人思維模式的轉(zhuǎn)變 回想你生活上曾經(jīng)發(fā)生造成思維模式轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷或事情。由于社會反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。比如如果我們認為某個人能力不足，我們可能會過度地給予幫助和保護。自我實現(xiàn)預(yù)言 亦即我們對自己及他人的信念 影響我們的自我認知、行為和表現(xiàn) 。 流程：心理或生理上一系列相關(guān)活動 有效的流程可以幫助我們養(yǎng)成良好的行為或習(xí)慣。例如，富蘭克林時間管理手冊，就是幫助我們強化?要事第一?的一種工具。而我們的行為會影響我們的結(jié)果（我們得到什么）。 ☆ 基本原則之介紹篇 □ 產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡：效能的原則（ P/PC Balance） 效能是產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡 產(chǎn)出（ Production）：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品） 產(chǎn)能（ Production Capability）：維護，保存，強化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力） 對任何組織而言，最重要的資源是人與人之間的關(guān)系，包括內(nèi)部及外部所有的利益關(guān)系人。 請列舉三件這個人認為是存款的事情，以及三件這個人認為是提款的事情。 △ 持續(xù)成熟模式反映各個習(xí)慣之間的相互關(guān)系 ☆ 基本原則之總結(jié)篇 持續(xù)成熟模式說明若多做練習(xí)及改善某一習(xí)慣，就能極大地提高運用其他習(xí)慣的能力，邁向個人成功、公眾成功與互相信賴。 公眾成功：只有建立了互相信賴，我們才能見建立更有效的人際關(guān)系。只有當我們通過 實踐 （習(xí)慣七）來應(yīng)用所有的習(xí)慣時，我們才會不斷地進步。 簡單的來說就象一張張地圖。因此，沒有兩個人具有完全相同的觀念。偉大的天文學(xué)家拖勒密（ Ptolemy）認為地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心學(xué)說卻改變了原來的理論，哥白尼的全心認知（?頓悟?）就是一個思維模式轉(zhuǎn)變的最佳例證。 △ 我們由社會反光鏡中看見自己 他人透過語言及行為來反映出的對我們的認知、意見和看法，即?社會反光鏡?。同時，我們對自己及他人的看法影響我們的自我認知、行為及表現(xiàn)。比如，你因為表現(xiàn)出親和、守信、滿足期望、忠誠，勇于道歉，而得以在他人情感帳戶內(nèi)存款。若你要建立信任，你必須把每一次人際交往，都當成是在他人情感帳戶內(nèi)存款的一個機會。 △ 互賴是一種只有實現(xiàn)獨立的人才能做出的選擇。 △ 面對重大問題時，我們應(yīng)該站在較高層次來探尋解決問題的辦法。 ☆ 習(xí)慣一、主動積極 □ 主要流程： ﹡ 認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度。他們巧妙地運用刺激與回應(yīng)的空間，使自由選擇的范圍得到極大的擴展。你開始相信它是真的，因為你知道上級主管已開始找尋省錢的方法。即使主管知道你的貢獻，你仍可能因工作性質(zhì)而導(dǎo)致被裁員。 ☆ 習(xí)慣一、主動積極 △ 不是對方的行為傷害了我們，而是我們選擇的回應(yīng)方式使我們受傷。用? +”號來標示上述所列能提高你效能的回應(yīng)，用? ”號來標示那些會減低效能的回應(yīng)。如果我們?nèi)褙炞⒂谒苡绊懙氖虑椋ɡ纾喝穗H關(guān)系間的情感帳戶，產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡），我們便可以擴展知識與經(jīng)驗，使自己成為值得被信任的人，進而擴大我們的影響范 ☆ 習(xí)慣一、主動積極 圍。但你聽說有位叫杰克的員工最近由外面回來，同時競爭相同的職位。而最令你擔(dān)心的是，連你好友都對杰克說：?杰克，你應(yīng)該來主持這些會議，那樣我們可以完成許多事情。 在關(guān)注圈內(nèi)寫下令你關(guān)切的事情，想想為什么它們會成為你關(guān)注的焦點？ 在影響圈內(nèi)，確認你能發(fā)揮一的地方。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。 △任何時候當我們認為問題不在自身時，這種想法本身就是一個問題。換句話說，主動積極的人能自由抉擇，以最能體現(xiàn)自己價值觀的方式作出回應(yīng)。例如，即使是在困難的環(huán)境里，我們?nèi)钥梢赃x擇我們對待困難的態(tài)度。一旦出錯，他們便指責(zé)或怪罪他人 □ 消極被動的人常將自己的行為或態(tài)度歸罪于事態(tài)無法控制。所以千萬不要在早上與我談話，因為那時我情緒不怎么好。 ? △環(huán)境決定論 行為是外部力量與環(huán)境的產(chǎn) ☆ 習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié) 物。 □ 人類特有的四種天賦讓我們抉擇自己的 ☆ 習(xí)慣一、主動積極內(nèi)容總結(jié) 人生 △主動積極的人會自覺地利用各種資源，在刺激及回應(yīng)的空間里，運用人的四種天賦潛能來做選擇。? △良知：明辨是非善惡的能力。 ? □ 如果把重心放在我們的 ? 關(guān)注圈 ? 內(nèi)，我們使用的語言將反應(yīng)我們消極被動的態(tài)度 。而主動積極的人的語言則反映出他們對行為負責(zé)。他們依照價值觀去選擇發(fā)揮影響。 因為他們花了太多時間與精力于控制范圍以外的事情，較少時間與精力于控制范圍以內(nèi)的事情。愛是服務(wù)、犧牲、奉獻。 △家庭是社會的最小單元。例如不健康的、有害身心的不良行為模式（如虐待、剝削、偏見、仇視、報復(fù)心、歧視、敵對）常常會影響到下一代。通過這種影響，我們可以成為轉(zhuǎn)型人，并主動突破消極被動模式，代之以積極的行動。他們讓環(huán)境、社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。他們的遠期規(guī)劃決定他們的 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 未來。 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 用電腦比喻：習(xí)慣一是說你是程序員；習(xí)慣二是說你寫出程序。 在準備講稿時寫下并牢記你期望演講后聽眾會有什么收獲。原則是基本真理，它幫助我們通過良知去抉擇并運用知識與價值觀去尋求最佳方案。 △評估我們的 ? 人生腳本 ? 在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估舊的 ? 腳本 ? （社會反光鏡造成）。 △個人使命宣言的益處 激勵你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 幫助你看清什么對你是最重要的 開闊你的視野 使你牢記自己的價值取向與目的 提供方向，幫助你明確價值觀 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 使你每天朝著長期目標努力（按照每日計劃或每周計劃） 是你對人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造 △撰寫使命宣言涉及以下問題 有哪些東西是我珍視并想擁有的？ 我究竟是什么樣的人？ 有哪些品格是我想擁有或仿效的 我想為社會創(chuàng)造什么財富，留下什么傳承？ ☆ 習(xí)慣二、以終為始 △ 擁有（ Have）：你想獲得的結(jié)果 第一步：在下面的空欄內(nèi)，列出你珍視并想要擁有的東西。無疑你也受過一些人的啟 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 發(fā)。你可能為人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。比如，你把幾個不同的家庭角色歸納為簡單的? 家庭成員 ? 。 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 如果想不出任何東西可寫，就讓筆不停地移動知道腦海中有東西為止。時常 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 審視它，并以此作為決策與行動的準則。 列出你希望培養(yǎng)的良好品德 列下你認為在生理、心智、社交 /情感、心靈（生活、愛、學(xué)習(xí)、留下傳承）四大需求方面，對你最重要的事。 呈現(xiàn)自己最佳的一面 為我們提供方向及目的 對我具有挑戰(zhàn)性及激勵我 開闊我的思路和視野 為我提供保障及安全感 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 表達我的遠期規(guī)劃及價值觀 涉及我人生所有重要的角色 綜合反映人的四大基本需求與能力（生理、社交 /情感、心智與心靈） △使命宣言的范例 以下幾頁是使命宣言的范例。 ☆我的信條 我視每一日為新的開始，因此我有更多機會書寫人生新的篇章。 我是個負責(zé)的丈夫（妻子）和父（母）親，我很重視這兩個角色。我相信工作表現(xiàn)是我的能力的最佳證明！在做時間規(guī)劃時，我將重心放在平衡主要角色與目標上。目前環(huán)境或過去的情